物业管理的和谐进程呼唤理性回归--北野之《非暴力要合作》读后感

矛盾论的核心理论认为发展是对立的统一，一切事物中包含的矛盾方面的相互依赖和相互斗争，决定一切事物的生命，推动一切事物的发展，没有什么事物是不包含矛盾的，没有矛盾就没有世界，这在人类发展史中得到充分印证。

有言论曾这样形容“上辈子造孽，这辈子做物业”，这从一个消极的侧面反映了业界无奈的心态，同时也反映了要寻求出路的真实诉求。难道这行业真的沦落到无利可图而退出的境地？全行业多少人会因此而再次下岗？物业重新倒退到政府管理、普罗大众不用再交管理费用的状态？这设想的局面是当今社会发展的趋势还是倒退的信号？是政府愿意接受的局面还是无力控制的妥协？是所有业主期望的结果还是恶性循环的佐证？

业主买房是希望安家立业，继而愉快工作和开心生活，因此物业管理介入服务后应认真履约，尽忠职守，服务于业主；业主享受服务的同时，应按约定交纳管理费，这样相互相承才形成和谐的社区氛围。

矛盾的出现是正常的，维权的手段也是必须的，关键是维权的前提是权利真正受到伤害，而且维权的形式也必须合法，总而言之，小区的一切矛盾是可以通过协调，循法律途径解决而非暴力。常言道“冤家宜解不宜结”，目前造成个别小区关系紧张的原因是多方面的：既有开发商未按规划建设、销售许诺无法兑现，又有物业公司承诺过多服务无法实现或服务不到位，以及物业管理企业间的恶性竞争，还有业委会成员追求自身利益不成、业主要求的服务非物业公司所能满足的，业主间的矛盾把物业公司摆在前头，更有个别媒体为了追求新闻价值、吸引公众“眼球”而不负责任地推波助澜，最终点燃导火线造成的。

因此，行业发展至今暴力事件已层出不穷：物业管理保安与业主间的斗殴，业主委员会间的明争暗斗，物业管理企业间的恶性竞争，亦有业主殴打业委会主任的，近期广州更发生业委会预谋打物管的事件所有的矛盾的解决，关键源自预知性、周全性以及公正性与否，取决于政府职能部门及时到位性而非迫于舆论压力的不得不管，政策法规的实用性而非文字艺术性，业委会的公正性而非个人利益性，业主们的正义性而非事不关己性，物管真心服务性而非利润唯一性，行业协会的权威性而非形式性等等。

大家是否留意到，在我们的小区中，和我们共同呼吸的各种植物，它们在同一块土地上共同生长相互依存，各有各的空间，蜜蜂在辛勤地劳动着，小鸟也愉快地高歌，大千世界中，芸芸万物都遵循自然规律和谐生存维护着生态的平衡。而进化成人类的我们，虽然生存于同一屋檐下，却乐于将事情复杂化，不是以理智、信任的态度化解一切矛盾，但我们相信，现在的浮躁与畸形仅仅是本行业发展中的一个矛盾挣扎的历程而已，当人性主流回归时，一切将会变得和谐美好，行业的发展也将健康向上。