物业管理改革发展30周年思考之一：我们在路上（1）

站在三十年的节点上，对过去的反思与回顾有助于我们清晰地认识自我，理性地分析问题，建设性地对待未来。

三十年，我们走了多远

1981年，当人们大多还不知“物业管理”为何物时，内地第一家物业服务公司--深圳市物业管理有限公司在深圳创立，开启了物业管理行业发展的序幕。在这之后的30年里，物业管理的星星之火，从广东逐渐发展到全国。

物业管理是一个舶来品，是随着住房成为大多数居民家庭的最主要财产，以及集合式住宅、产权多元化、区分所有权等的出现而产生的。正是在这样的背景下，深圳和广州从上个世纪80年代初开始，借鉴香港和国外的经验，结合我国实际情况，改革旧的住房管理体制，走出了一条适合我国国情、适应市场经济体制的社会化和专业化的企业经营型住宅小区管理新路，使得社会化的物业管理得以登上历史的舞台。

时代给了物业管理一个机遇，物业管理则向社会交出了一份沉甸甸的答卷。据第二次全国经济普查数据公报显示，全国物业服务企业主营业务收入达到2076亿元。其中上海、北京、成都和深圳等地的收入站到了当地GDP的2～3%。全国物业服务企业在管物业面积达到了125亿多平方米。物业管理还在以下方面取得了巨大成就：《物权法》、《物业管理条例》、《物业服务定价成本监审办法（试行）》，《住宅专项维修资金管理办法》，《物业服务企业资质管理办法》和《业主大会和业主委员会指导规则》等法规，构成了较为完备的法规体系；物业管理师制度的实施为行业职业经理人队伍建设和物业人力资源建设奠定了基础；物业管理覆盖到不动产管理的所有领域，成为城市化的重要力量；在做好物业管理基础服务的基础上，物业服务公司在多元化经营、资产管理等方面进行了积极开拓；业主的消费观念日渐成熟，行使权力的方式也逐渐趋于理性，部分业主开始尝试从制度层面探索解决物业管理的现实问题。

2010年12月，在中央和国务院对上海世博会的表彰大会上，上海东湖物业管理公司总经理李风等多家物业管理公司负责人被表彰为“先进个人”，这是物业管理行业30年来获得的最高荣誉之一。在此之前，上海市20多家物业服务公司的1.3万多人参与上海世博会的物业服务，成为演绎“城市，让生活更美好”主题的重要力量，因此，物业服务公司被冠以了“超级管家”的称号。

2010年，浙江绿城物业发展成为一家集物管、房产咨询、房屋置换、电梯维保、文化创意、健康管理、装潢设计、绿化景观、园区服务、酒店管理、保洁等为一体的大型综合性物管公司，公司拥有遍布浙江、上海、北京、重庆、辽宁等省市的分（子）公司50家，专业公司11家，物业服务项目204个，培训学校1所，拥有员工14000余人，介入咨询和接管物业的总建筑面积逾5500万平方米，服务业主12万余户。同一年，深圳万科物业管业规模超过了4000万平方米，管理项目达到193个（这个数字跟沃尔玛在中国的店数一样多）。另据万科物业执行官朱保全透露，自2011年开始，万科物业每年新增管理面积将超过1000万平方米，也就是说，到2020年万科物业管理面积将超过1亿平方米。而以深圳长城物业集团股份有限公司近年来凭借其优质专业服务，特别是2010年其打造的“物业服务3G时代”--“CRM系统”、“PMS系统”、“EAS系统”为基础的标准化服务平台，公司品牌价值被评为5.1亿元。

其实，东湖、绿城、万科和长城等公司，只是行业发展最具典型意义的一个缩影。30年来，从1981年深圳诞生第一家物业服务公司至今，全国的物业服务公司达到近6万家，有22个省份的物业服务公司数量超过1000家，其中，广东、北京、上海、江苏、辽宁和山东等6个省市的公司数量则超过了3000家。这近6万家公司在2008年主业创收达到2076亿元，超过了旅游业和铁路运输业，并在重大社会活动、构建和谐社会等方面发挥了重要作用--从北京奥运会场馆服务到汶川地震的安置房服务，从国庆60周年保障服务到和谐小区的构建，从世博“超级管家”到亚运会的服务供应商，物业管理一次次完成了超越自我的远行。缘此，物业管理两次被国务院政府工作报告提及，并被赋予发展和转型的重任。