物业管理改革发展30周年思考之二：公司的力量（2）

专业服务成就行业价值

2010年12月，在中央和国务院对上海世博会的表彰大会上，上海东湖物业管理公司总经理李风等多家物业管理公司负责人被表彰为“先进个人”，这是物业管理行业30年来获得的最高荣誉之一。在此之前，上海市20多家物业服务公司的1.3万多人参与上海世博会的物业服务，成为演绎“城市，让生活更美好”主题的重要力量，因此，物业服务公司被冠以了“超级管家”的称号。

2010年11月，广州广电物业管理有限公司再次成为亚运会物业管理供应商，此次提供的物业管理服务，远远超越了传统物业服务--涵盖了普通住宅、智能住宅、体育场馆、公园、沙滩、河涌等多种不同的物业类型，且拥有大量高科技精密设备、复杂的给排水系统和电力系统，应用了9大高新技术体系：综合管沟、真空垃圾收集系统、分质供水及雨水综合利用、太阳能及水源热泵、建筑节能、数字化社区及智能家居、三维虚拟现实仿真系统、绿色交通、岭南水乡。

在此之前的北京2008年奥运会上，物业管理就为部分场馆和配套建筑、设施设备提供服务，至今，水立方、鸟巢等还由物业服务公司提供专业服务。

伴随着30年改革开发和社会经济的快速发展，一大批品牌物业服务公司快速成长，并逐步由传统服务型向现代服务型转变，其在适应市场经济、知识经济发展和全球经济一体化进程中，这些公司站在了更高的起点上。以上海市为例，东湖、明华、上实等22家企业荣膺上海品牌企业，东湖物业公司更是被评为上海着名商标。事实证明，正是这些品牌企业在世博舞台上大放异彩，并为行业参与世博打开了一扇大门。在广州，广州广电物业管理有限公司在今年3月入驻亚运城以来，接收的仅工程图纸及文字资料就足以装满一个180平米的房间，光是针对体育馆的工程文字资料就达7千万字。

专业服务成就了行业价值。以深圳长城物业集团股份有限公司为例，近年来凭借其优质专业服务，特别是2010年其打造的“物业服务3G时代”--“CRM系统”、“PMS系统”、“EAS系统”为基础的标准化服务平台，公司品牌价值被评为5.1亿元。

企业公民的日益觉醒

近日，在编辑部收到的来信中，一家物业服务公司提出了新年愿望：成为一家受人尊敬的物业服务公司。尊重，本是再简单不过的基本要求，在物业服务公司来说，却曾是业界不少物业服务公司的奢望。

物业管理行业在内地诞生以来，因不少物业服务公司没有摆正位置，在工作中没有确立与业主的正确关系，要么把自己看作业主的“仆人”或“保姆”，要么自视为凌驾于业主之上的“管理者”，再加上长期以来业主没有从财产、契约和消费的角度理解物业管理，使得物业管理一度被纠纷和矛盾所累，更使得物业服务公司在相当长的一段时间内社会形象不佳，一定程度上制约了行业的发展。

所幸的是，经过30年的发展，物业服务公司企业公民的角色逐渐觉醒，业界大多数物业服务公司不仅通过以精心管理、优质服务、诚信经营赢得广大业主的信赖，而且踊跃参加社区建设、城市管理，积极参与赈灾、公益等活动，在践行“三保一促”、贡献社会经济和民生等方面，承担了更多的社会责任，发挥了日益重要的作用。如近几年来深圳、杭州、宁波、天津等地的物业服务公司积极参与老旧小区的管理和服务工作，获得广泛好评；成都市物业服务公司积极参与城乡统筹建设，将物业管理覆盖至城乡结合部的农村；郑州等地的物业服务公司则配合政府有关部门开展了“城市管理物业服务化”的有益探索。

公司被称为至今为止最有效的经济组织形式，公司的出现被称作是“人类的成就”，尤其是股份公司惊人的崛起和当前无可争辩的统治性地位，被公认为是现代历史中最引人注目的现象之一。对于物业管理来说，行业30年来的发展，其实也可以说就是一段物业服务公司成长的历史。在今天，从有效改善业主的生活和工作环境质量来看，物业服务公司提供的社会化、专业化、市场化的物业管理已经成为多产权物业管理的主要选择。

依据国务院《物业管理条例》和《物权法》相关规定，物业服务公司是根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。因此，物业服务公司是与业主平等的民事主体，更是社会巨量不动产（既有建筑及其附属设施）的主要服务提供者，从这一点来看，作为具体服务产品的供应者，法律赋予了物业服务公司极其重大的职责。

温家宝总理在2010年的《政府工作报告》中再一次强调“要大力发展市政公用事业、房地产和物业服务、社区服务等面向民生的服务业”，这是对物业管理行业的地位和作用的高度肯定，同时也赋予了物业管理转变经济发展方式，调整优化经济结构和保障民生的历史重任--这其中，作为行业发展动力的载体和日益觉醒的企业公民，物业服务公司须将承担起更大的责任。