现代业主的消费观念简要分析

物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的三十多年发展历史。现在，中国的物业管理市场已经日渐成熟，业主的消费观念也发生着迅速变化，福利分房体制下的后勤免费服务观念正逐渐淡出，物业管理有偿服务观念正逐渐形成，但由于对物业管理理解不够和经济水平的原因，业主对物业管理的消费态度存在很大差异，对小区物业管理和和谐社区的建设造成了重大影响。有些业主认为物业管理只是保持清洁、绿化养护和保安工作，根本用不着缴那么多的物业费；或者是缴了费公共服务的事、私人的事物业公司都得做。业主对物业管理内容的认识不够，物业公司对其所进行的服务的分解、宣传也不够，物业管理的服务成本和定价欠透明，这些都严重影响了业主物业管理消费观念的形成。下面，对业主的各类消费观念作简要分析。

业主公共环境观念缺乏

整个小区物业是业主共有的财产，也需要业主共同去维护。业主请来物业公司，也是希望物业公司能为大家带来美好的环境和服务，同时让自己处于美好的自然和人文环境之中，而部分业主则不这么认为，抱着“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的利己心理，甚至抱着“超值享受”、“跟搭便车”、“霸王餐”的想法，不利于小区的物业管理与社区和谐。

物业管理服务有一定的特殊性，其核心产品是不可分割的“整体提供、集体消费”的公共服务商品。全体业主在购置住房、拥有私产的同时也共同拥有房屋的共用部位和共用设施的公共产权，这是物业管理服务产品的产生根源和根本属性。从业主和使用人的消费心理和行为来看，对公共产权及其规则的认识和行为远不及对私有产权那么深刻、重视和尊重，这种业主和使用人对公共产权性质认识的缺乏，在一定程度上阻碍了“花钱买服务”、“花钱买享受”等市场化消费观念和习惯的形成。

女性业主消费观念分析

女性物业管理消费侧重于质价相符，少部分偏向超值享受。中国家庭操持内务者大多为女性，物业管理方面的支出也多由女性处理。调查统计表明，女性花钱爱算计，女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。由于大多女性精打细算的性格，以及物业管理具有管理和服务的双重性，导致业主和物业公司之间分歧较大，如若物业公司不能将物业服务成本、价格透明化，女性业主会对物业公司缺乏信任感，从而影响物业管理服务。

不同职业业主消费观念分析

从消费者职业和身份特征上分析，调查统计表明，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。

相对而言，企业经营者或企业员工易形成物业管理的商品消费观念。从生产链来说，企业经营者或企业员工离市场最近，受市场经济观念的影响最大，这部分消费者对物业管理的商品性认识较深，物业管理的市场消费意识较强，因而能够较好地理解、接受、支持和配合物业管理工作。

政府公务员不易形成物业管理的商品消费观念。政府公务员的工资、福利由国家支付和供养，加上手中拥有一定的权利，部分公务员吃、喝、卡、拿已成为一种惯性，即使日常必要消费也不愿意多一点付出，这已深深地影响到他们的消费心态。再加上长期福利分房和福利管房（主要对象就是政府公务员）根深蒂固的影响，这部分群体物业管理的市场化消费观念较难形成。

无稳定收入者基本上没有物业管理的商品消费观念。无稳定收入者由于生活贫困，对生活质量要求不高，对保障生活质量的物业管理要求也不高。因此，他们很难形成物业管理的商品消费观念。即使形成了物业管理的商品消费观念，在经济支付能力上也难以支撑和实现。这种情况在政府旧城改造的回迁物业中表现得尤为明显。这类小区中，由于一部分是贫困的回迁户，一部分是经济富裕的商品户，所以会经常存在回迁户物业管理费难收的问题。

不同学历业主消费观念分析

调查统计表明，学历越高，花钱越不仔细，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。对于物业管理来说，高学历的人素质相对要高一些，这与他们大学的集体生活和熏陶有关，更能接受彼此间的相互配合与相互容纳，更易形成物业管理的商品消费观念。

不同经济收入业主消费观念分析

低经济收入者基本上没有物业管理的商品消费观念。低经济收入者对生活质量要求不高，对物业管理的消费需求不足，再加上消费能力有限，很难形成物业管理正确的消费观念。

中等经济收入者易形成物业管理的商品消费观念。中等经济收入者相对来说生活较为稳定和安逸，思想观念较为开放，而且也有一定的经济支付能力。他们对物业管理有一定的需求，有较好的商品交换观念，较易形成正确的物业管理消费观。

高经济收入者不易形成物业管理的商品消费观念。高收入者容易因为自身事业的成功而形成高人一等的思想，形成盛气凌人的架势。他们常常会对物业管理提出苛刻的要求，稍有不满便会对物业管理人员提出各种有理或无理要求。他们有意漠视物业管理等值交易、质价相符的市场经营原则，畸形的消费观念在此类人身上会表现得更为突出。

不同年龄业主消费观念分析

调查统计表明，年龄越大手越紧，40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。

相对而言，年轻人易形成物业管理的商品消费观念。年轻人受市场经济影响较大，对物业管理的商品消费观念能够接受，而且对生活品质也有较高的要求，因此，他们较易形成物业管理的商品消费观念。

年老者不易形成物业管理的商品消费观念。年老者由于受传统共有产权思想以及长期福利分房及福利管房的影响较大，他们在很多情况下对物业管理商品还停留在福利性产品认识上，他们对物业管理较难形成正确的消费观念。

不同地域业主消费观念分析

经济发达的沿海城市较易形成物业管理的商品消费观念。经济发达地区，市场经济及市场观念对人们影响较深，人们的生活较为富裕，对物业管理要求也较高，他们能够把物业管理作为一种商品来看待，较易形成物业管理的商品消费观念。

经济不发达的内地城市不易形成物业管理的商品消费观念。经济不发达地区，人们市场观念不成熟，传统福利性思想较为严重，加上大多数居民生活水平不高，对物业管理需求不足，因此，这些地区的人们较难形成物业管理的商品消费观念。

不同类型小区业主消费需求分析

由于服务物业类型的差异（如普通住宅小区、高档住宅、别墅区、写字楼、商场等），业主对不同物业类型管理服务的偏好不同。普通物业业主关注的是居住的方便与实惠，高档物业业主则对享受和尊重有较高的要求，写字楼物业业主注重物业智能化管理及消防安全等服务内容，高档别墅小区物业业主需要的是美化环境、提供多方位的专项或特约服务内容，如代办机船车票、宾馆酒店预定、打字传真复印等商务服务、专家义诊、保健咨询等健康服务，提供预约上门家政服务等。

业主心理需求分析

业主心理满意，除了满意相对实惠的价格外，还希望得到良好的服务。物业管理是物业管理企业与业主之间打交道，业主希望物业管理企业提供诚信、热情、高质量的服务，而不是敷衍、搪塞、隐瞒的服务态度。业主希望自己的小区环境好，甚至比别的小区环境好，能够享受小区物业管理带来的良好环境和服务，使自己有一定的优越感，同时通过小区形象的提升使楼盘保值增值。

通过对广大业主的消费观念和心理需求的了解，知道业主对物业服务有什么样的期盼，可以改善物业服务的质量，推动物业服务企业的发展，提高广大业主的满意度。业主满意度的提高，既能树立物业服务企业的品牌，又有利于社区和社会的和谐。