物业与业主应是水与鱼而非水与火

小区物业管理企业，因为各种纠纷，与业委会闹僵的，与业主大打出手的，甩膀子不干的，这些事情都会发生。业主维权意识的日益增强，使得不少小区的前物业的处境风雨飘摇。不过，最近南京市浦口区的江佑铂庭小区发生了一件稀罕事：小区约1500户业主的名字被刊登上了报纸版面——“欠费公示”。做这件事情的是小区的前物业——南京新鸿运物业管理股份有限公司。(1月8日《现代快报》)

南京江佑铂庭小区1500户业主因欠费而被前物业登报“通知”，此举在业主中间出现了多种反应，有人已经补交了费用，有人则显得无所谓，还有人表示，如果前物业下一步到法庭告他们，那么他们会反诉。

物业低成本运营导致服务更差，而这又成业主不缴费的理由，如此的恶性循环，已成小区管理之痛。南京江佑铂庭小区业主们与前物业之间的“欠费纠纷”，大抵也是如此。

小区管理事关群众生活，事关城市和谐。物业与业主之间出现恶性循环，并非南京江佑铂庭小区独有现象，其它地方也曾在。江苏省宿迁市曾一次性撤销12家物业公司资质，可见物业管理工作中存在的问题还是很严重的。业主方面当然有一定责任，比如普遍存在自治意识欠缺、规范意识欠缺、缴费意识欠缺的“三个欠缺”。但归根到底，问题还是出在物业身上，物业公司方面更需要深刻反思。

物业跟业主就像是鱼和水的关系——物业离不开业主的支持，否则难以生存，更不要说让业主满意——而不是火与水的关系。如何维系这种鱼水关系，得靠物业的不懈努力。关键一点，我认为物业应以小区为家，把业主的一切事情都当作自己的大事、要事来做，力求让业主事事满意。

比如某地一小区的业主发现轿车被人划伤，找到物业，物业却表示，由于他们没有收取停车费用，因此对车辆被划伤只能表示同情。作为负责小区秩序、安全、卫生等全面工作的物业，怎么能只尽他们所理解的“法定”义务，而不管其它事情呢?业主的车子被人划伤，物业真就没有监管不力的责任?比如，只要平常加强巡逻，或注重搜集信息，就有可能及时发现不良苗头并予以制止，提供线索给车主处理。不闻不问，甚至抱着“收钱就管，没收钱就不管”的态度，难免留下监管漏洞。

而诸如此类不负责任的事情，在各地、各小区物业身上都或多或少存在。比如笔者所住的小区，隔壁是家大型超市，有一次超市那边把装修后的建筑垃圾从楼上往下倾倒，由于持续时间太长，空中始终是尘土飞扬，明显影响到了我们小区这边的环境卫生。事后，有业主问小区保安为什么没过去阻止一下，保安却说那是超市的事，没法管。甚至有一位上了年纪的保安称，他们只负责小区内部的事，外面的事与他们无关。隔壁装修乱倒垃圾，影响到了小区环境卫生，小区保安竟然视而不见，还说他们“只管小区内的事”，真是让人无语。作为小区物业、尤其是值勤保安，对此真的不该管和管不了?随便派个保安过去干涉或沟通一下，让对方改用袋子慢慢往下运送垃圾，便可让小区免遭尘土“侵袭”。这，也算什么难事吗?

凡此种种，作为物业公司经营者，或许更应该好好反思。在平时的管理中，应强化对从业人员的业务培训和思想教育，引导他们在工作时能拓宽思路，对于任何影响小区业主利益的事情，均应出面过问和帮助解决。这样，业主们一定会更加理解、支持、配合物业的工作。反之，服务很差，还怪业主不肯缴费吗?

当然，业主觉得物业管理不到位，应及时采取得当方式进行反映、投诉乃至起诉，而不能单以拒不缴费这种方式，这不利于解决问题。如今因欠费被对方登报“通知”，甚至是下一步被对方告到法庭，理亏的还是业主——纵然业主也能说出物业的种种不是。而要想以物业的失职等理由来反诉物业，恐怕存在举证难等问题，也非易事。这，也是业主们需要理性面对的。