夯实基层精细化服务李沧区创新物管模式

众所周知，物业管理是劳动密集型行业，在物业管理企业中，普通员工的人数较多。而业主对物业管理服务质量的体验和感受、对物业管理企业形象的评价都来源于基层员工服务水平的高低。

提高基层物业管理人员的服务水平，展示基层物业服务员人员的风采。李沧物业办相关负责人表示，今年李沧区的培训重心将更倾向于一线人员，内容将更加接地气，使在一线的李沧物业人员得到更多的学习培训机会，从最基层开始提高素质，提高李沧区的物业服务水平，为李沧区打造宜业宜居宜身宜心的创新型花园式中心城区做出贡献。

客服培训，服务关键时刻

毋庸置疑，随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。

“客户服务不仅承担着接收业主投诉、报修等工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务在物业管理中占有非常重要的地位。”李沧区物业管理办公室相关负责人告诉记者，也正因为此，3月14日，李沧区组织为期一天的“李沧区物业客服人员培训班”，全区所有住宅小区的客户服务人员、客服主管、项目经理等200余人参加了培训。

据介绍，此次培训从认识客户服务、服务经济时代的来临、服务的内涵，到关键时刻的行为模式、如何创造正面的关键时刻等几大方面给参训人员进行了图文并茂详细的讲解。参加培训的人员表示，培训结束后，他们对客服人员如何把握服务关键时刻，及服务关键时刻应当如何做，有了一个清晰地了解及掌握。

专业培训，服务日常工作

近年来，城市园林植物病虫害的发生呈现多发、频发趋势，物业管理小区内的病虫害防治、病媒生物防治显得尤为重要，而这两项防治工作恰恰是物业企业管理的短板。

4月21日，“李沧区物业管理小区病虫害防治培训班”邀请相关管家，就园林绿地病虫害的管理及药剂的安全使用进行了培训，图文并茂的讲解了园林植物的病害及休眠期与生长期的绿地养护修剪技术，并就虫害、四害的习性及防制等他家庭常见害虫的防范进行了讲解，李沧区物业企业项目经理及绿化主管约180人参加了此次培训。

参加培训的某物业公司刘经理表示，每年小区里都会有些植物生病，但由于缺乏专业知识在植物刚生病的时候，没有及时发现，待等到发现时都到晚期了，再咨询园林专家也往往救不回来了，非常可惜，重新补植也增加了养护成本。这次培训的内容非常实用，都是物业服务日常工作中需要的。

业委会选举，基层组织齐补课

作为物业公司同业主之间沟通的桥梁，小区业委会的作用非常重要，而业委会的成立也牵扯到办事处、居委会等众多基层部门组织。

据李沧区物业办相关负责人表示，近期，李沧区多个物业小区拟成立业主委员会，部分办事处、居委会在实际操作过程中遇到许多难点疑点问题。而部分街道办事处分管领导及相关工作人员调整变化较大，各个社区居委会人员对业主大会召开流程及业主委员会选举工作接触较少，业务知识及操作流程亟待提高。

针对这些问题，5月16日，“李沧区业主大会召开及业主委员会选举实务培训班”举行，培训以物业管理条例、法律法规为基础，从筹备组阶段、大会召开阶段及备案阶段三个方面，对首次业主大会召开的程序和业主委员会换届选举工作进行了详细的剖析和讲解，用大量的案例进行了分析，全区11个街道办事处分管领导、相关科室长、社区居委会具体工作人员约180人参加了培训，参训人员具体全面的了解了业主委员会工作的法律法规、实际操作程序和内容，为辖区为加强业主委员会的管理监督及下一步物业管理工作能够更加规范打下坚实的基础。

最美物业，绽放基层风采

城市的美丽离不开社区的建设，社区的美丽离不开基层物业人员的努力。2017年，李沧区就展示基层物业人员风采和最美物业小区等方面开展了系列宣传工作。

从3月份起，李沧区在全区物业服务企业中展开《最美物业人》征文活动，推介李沧区优秀物业服务企业，并在李沧区物业办官方微信公众账号创办“最美物业人”栏目，挖掘优秀物业人物事迹，传播正能量。

不仅如此，自2016年下半年开始，李沧区物业办聘请专业摄影师，对全区50多个美丽花园式小区进行多方位、多角度的拍摄，并根据拍摄的照片进行编辑和印刷出 《如此多娇——镜头下的花园李沧》摄影集，通过物业这扇窗口，打开李沧的画卷，用镜头记录下了魅力李沧在改革开放大潮中的历史性发展变化。

鞠培霞