八成功能是“鸡肋”，物业APP难道只能“一键开门”？

一键开门、缴物管费、充水电气费、在线报修……“互联网+物业”已成为越来越多开发商的选择。

作为物业的标配，物业APP的兴起不仅满足了业主对物业服务的便捷要求，也提升了业主的生活体验感。

据了解，万科、龙湖、融创、蓝光、花样年、中海等开发商，均运营或者在建物业的APP平台。依托互联网+物业管理的优势，物业管理行业也正在经历一个大的转型，一种更加便捷、高科技的居住体验正在兴起。

“互联网+物业”已成物业管理的标配

在成都推动传统服务业提档升中，物业管理行业借助大数据支持和互联网的新技术、新方法也迎来了一个新的转型——“互联网+物业”。

物业APP正一步一步与业主的居住生活接轨，用手机解决物业问题正成为业主的生活习惯。此外，除了开发商自己引进的物业APP，区域性的物业APP也正在兴起来。

安卓市场软件下载量显示，绿地广财下载量为1万次，嘉宝生活家为10.7万次，彩之云(彩生活)为14.4万次，千丁(龙湖)为15.2万次，住这儿(万科)为43.9万次。此外，还有华润的微信商城等平台。

“一键开门”功能收获一致好评

手机摇一摇就能开门?在物业APP上，“一键开门”这一基础功能受到了市场的普遍认可。

天府逸家小区外，业主周阿姨买菜回来，离着门禁还有一定距离时，她拿着手机摇一摇，门禁就自动打开了。周阿姨向小编透露：“现在出门带一个手机就行，出门消费可以手机支付，回来还可以用手机当门卡，很方便。”

据了解，只需在门禁设备2米范围内使用该功能，就可以实现“一键开门”。但是该门禁功能只限于在小区物业备份的业主手机号使用。若其他手机用户要使用该功能，则需要持租房合同去物业申请授权。

此外，“访客邀请”也可以为访客进门开绿灯。业主在页面中添加“访客邀请”，生成一张“访客通行证”的二维码，访客可凭该二维码在门岗出示后直接进入。

在安卓市场物业APP的评论栏里，一键开门的功能是所有物业APP中最受好评的一个功能，也几乎是每一个使用者每次打开APP都会使用到的功能。

购物、缴费、充值、缴罚款......这些功能让人眼花缭乱

物业APP，不仅仅只是一键开门这么简单。诸多功能的接入，也体现了开发商在物业服务方面的野心。小编尝试下载了五个物业服务的APP，发现所有的APP都接入了包括物业费、缴水费、电费、气费，甚至是交通罚款，手机充值，固话宽带等服务。

小编实际操作了一次物业缴费。输入相应的账号之后，物业缴费的界面会清晰地显示待缴账单和历史账单栏目以便浏览，点击还可浏览账单详情。可通过支付宝、微信、银行卡等方式进行支付。

在缴水电气费时，下方会有“不提供发票”以及“如果不小心缴错了户号，款是不能退回来的”等提示语。小编尝试着在线缴纳电费，但没有成功，界面显示“查询失败：无此用户”，同时，在上方有红色的字体显示“缴费单位正在陆续更新完善”。

在小编采访到的多位使用这类APP的人士中，多数人都表示有过缴水电气费失败的经历，在这一点上，多数APP的使用体验并不好。小编的同事最近正准备通过物业APP缴纳物业费，但是家人阻止了她。他们希望去物业中心求证确实是缴纳到了物业中心的账面上之后，再通过APP缴纳。

而提及包括缴物业费在内的功能，也有多数人士告诉小编，一年用不了几次这个功能，一些家庭还是由父母直接去物业中心缴纳，而非通过APP缴纳。

不过小编发现，在接受采访的十多位手机上装有物业服务APP的人士中，单身人士更愿意使用APP缴纳物业费以及水电气费，小编一些高学历的朋友也颇为依赖这些缴费功能。

此外，在小编的调查中，几乎没有人选择使用物业APP缴纳交通罚款。“都是通过微信或者支付宝缴交通罚款，这些功能都很多，但是很少用物业的APP。”一位受访者告诉小编。

在日常的缴费之外，这些物业APP也大都接入了购物功能。在某物业APP上，就有包括清洁日化、粮油调味、肉禽蛋奶、蔬菜水果等类别的商品。从销售情况来看，普遍仅有十几个销售量。小编随机询问了粮油类的产品，客服及时地进行了回复：“购买成功后2个工作日内发货，3—5个工作日送达。”

更为糟糕的是，一位受访者告诉小编，自己曾经在物业APP上购买一些时令水果，但是在APP上却没有搜到她所在的小区 。“快递送不到，还不如自己在楼下便利店里买。”

“相对于京东来说，这个发货速度太慢了，而且价格也不是很有竞争力。”另一位受访者也告诉小编，她从没有在物业APP上购过物。她习惯了京东和天猫，对于这类日用百货，粮油调味等等，也都是通过京东购买。

此外，在一些APP上，还有物业服务、家政服务、乐购商城、出游玩乐、保姆月嫂、生活服务和维修服务等，可以全方面满足业主所需。如电视维修的价格在30元—5000元不等，服务时间为8:00—20:00，可以在APP上直接预约下单。

这一类的服务在小编采访的十多位使用物业APP的人士中，也颇受好评。但对于这些功能，却没有一人表示使用过。一位家里雇有保姆的大叔告诉小编，在APP上雇的保姆他不放心。很多人对通过APP寻找家政服务兴趣浓厚，但是在小编采访的人群中，还没有人真正尝试过。

80%的功能都没有使用过

互联网时代，人们都乐于待在自己熟悉的圈子里，这在居住生活时，往往就带来了很多的麻烦：停水停电未能提前准备，邻里之间缺乏交流……

在物业APP上，以上的问题都能找到解决大办法：小区公告、社区新闻、邻里互动、管家电话……但这些功能被大多数人都忽略掉了。

街坊邻居不用串门，就能在物业APP上实现在线互动，这也是拉近邻里之间距离的一个桥梁。这成为一些APP的设计初衷，但这些功能却在实际的使用中被业主“选择性遗忘”。“现在业主都有微信群，我们从来没有在物业APP上聊过天。”

在一些APP上还可以找到社区兴趣群，美食、麻将、旅游都赫然在列，但是群聊情况并不理想。

此外，一些APP还有房屋租售的功能。买新房、二手房、出租房均可以通过物业app进行操作。

物业APP的很多功能还在不断完善中，而这些功能最终能被业主消化多少，只能由市场来评断。此前一位业内人士曾表示，业内主流平台成本均以“千万元”计算。但对物管公司来说，这仍然是一个很大的“盈利点”：“业主有缴物业费、报修等天然“刚需”，这些功能一旦整合到物业线上平台，业主自然易对平台形成黏性。”

一位资深的业内人士告诉小编，开发商开发自己的物业APP，在很大程度上方便了自己的业主，也降低了物业管理的成本。但是对于贪大求全的功能，这位业内人士并不看好，“因为你是在改变人们的使用习惯，你聊天功能能比得过微信吗?你购物功能能比得过京东天猫吗?”

在这位业内人士看来，开门、缴费、请家政保姆、买新房、二手房、出租房等功能应该是物业APP的核心功能。“这些功能其实也是一个重新的排列组合，一个新的集纳。”这位人士分析道：“在其它平台这些服务也能满足，只是没有放在物业服务的统一模式之下。”

这类APP当前仍然是一个被切得很细的市场，壁垒很深。最大的万科住这儿，在安卓市场的下载量也仅43.9万。开发商各自为政，缺乏统一的开放型共享平台，接入的功能也五花八门。这位人士认为，溶解这样的行业壁垒，真正实现互联网的共享互联，将取决于开发商对未来趋势的把握和决心。