物业服务：“配角”的故事怎么演？

记者 李梦瑶

近年来，楼盘物业管理水平越来越受到购房者的关注，越来越多的置业者在购房时，把物业管理放在了楼盘品质与价格之外的第三个重要考察因素。无论是全国性的品牌开发商，还是本土实力房企，无一不打起“售后”牌。“其实买房子就跟买电器差不多，在理性上都希望物美价廉，在感性上又需要有一个支点，即售后服务，以此来保证品质。”某地产公司的负责人告诉记者，房子的售后就是与社区物业相契合，而且物业对于房屋的影响远远大于价格。

当置业者越来越看中楼盘的软环境时，物业管理的角色也从原来不起眼的后台服务悄然转变，成为人们日常生活中的重要保障因素。物业服务质量的好坏将直接影响楼盘的保值和增值，好的物业管理能够使房子增值，在同类楼盘中远远领先。

房企 悄然上演物管暗战

当建筑的刚性品质发展到相当程度并趋于同质化之后，注重软性服务功能、强调个体差异、增加物业附加值，无疑是当下各大楼盘的又一发展趋势。近年来，昆明各大地产项目正在高端物业管理领域进行着一场加速奔跑，悄然上演着物业管理的暗战。

就物业管理服务的阶段而言，早年间的商品房开发企业，大多没有自己的物业管理公司，只能通过传统的外聘方式聘请物业管理公司对其开发的小区进行维护管理，而物管公司的物业管理周期一般仅限于项目竣工接管验收至客户入住及入住后期的物业管理。

而现今，大型的品牌开发商都拥有了自己的物业管理公司，或是在项目开发阶段就外聘一些品牌物业管理公司进行跟进，物业管理人员早在房产项目立项初始设计阶段便开始介入，其服务周期包括设计规划、建设施工、竣工验收、接管入住、后期运营等涉及项目前期开发、中期建设、后期运营等全部阶段。某物业工作人员表示，“物业以早期介入楼盘项目的方式，将物业管理融入产品开发的每一个环节中，所有的细节都是为方便业主生活，便于后期的维护保养。”

房地产企业如今面临着转型升级的任务，许多大型品牌开发商都不约而同地将自身定位为“城市配套服务商”打起“服务牌”。

市场 高端物业服务成竞争资本

在大多数人的眼里，对物业服务的认识或许还停留在传统的“三保”阶段，即认为物业管理就是单纯的“保安+保洁+保养”的服务。随着人们生活水平的提高和居住品质的提升，传统的物业管理模式已经无法满足高端物业业主的需求，一种以提供各种个性化服务为手段的新型物业管理系统正在昆明楼市上掀起一阵旋风。

开发销售仅是短暂的过程，如何保障后续几十年高水准的物业服务更为关键，在未来地产多业态的竞争中，服务的竞争与产品竞争同样占据重要地位。而这种服务竞争所带来的差别化优势，在产品同质化日益严重、客群诉求特色显著的高端类项目中尤其具备杀伤力。

在许多品牌物业的理念里，物业管理是服务，更是资产运营。物业除了承担办公、居家生活之外，对人们而言还承担了一个重要功能——保值增值的投资功能。资产管理与物业管理是相互联系的，前者是后者在产业链的延伸，不是取代品。业主永远需要物业管理，这是维持物业运作最基本的服务。资产管理在于提升物业的收益，譬如租金收入和重售价值。资产管理是物业管理的升级版，两者可以共存共荣，而不是有你无我，互相排斥。

业主 物业价值成买房新标准

“物业对楼盘价值的影响，时间越长表现得越突出。”从事物业管理的业内人士张先生表示，“同一个地段，物业管理好的小区，公共绿化维护得好、社区治安好，其价格肯定要比物管差的小区房子价格高。”评估一套房产的价值高低，除了价格、地段、配套等硬性指标外，作为服务延续的物业管理正显示出越来越重要的作用。拥有优秀的物管，不仅让房子保持较长时间的优越品质，同时还是房子保值升值的重要保障。张先生告诉记者，“房产可以作为资产保值的一种选择，但房子能不能充分发挥这个作用，一定程度上还跟物业管理好坏有很大关系。”

对于业主们来说，为好的物业买单似乎是接下来应该形成的“习惯”。当物业细节打动业主时，交物业费就成了一种积极主动的选择，毕竟人与人都是互利的。一个态度友好、服务到位的物业公司，小区业主交物业费一定会积极一些。当前全国的龙头房企，均有自己核心的物业管理团队。如万科物业、金地物业、绿城物业、龙湖物业等等，均是名声在外。

小区物业的好坏也会直接影响购房者对楼盘的选择，并且对房企品牌的口碑有着重要影响。在众多房地产开发商中，万科就是一个优质物业成就房企好口碑的成功案例。“当初买万科的房子不仅是觉得万科的房子质量好，还看中了万科的物业管理，虽然管理费相对高些，但是服务及时、优质，让我们的日常生活便利舒心。”万科学府的业主沈小姐告诉记者，“因为环境舒适，物业服务好，我的好多朋友都在我这个小区买了房子。”

好的物业服务会让业主有更舒适的生活体验，而业主的认可则会在很大程度上推动品牌项目的销量。“口口相传”往往更具说服力和影响力。

随着购房者买房日渐理性，像沈小姐这样追求“宜居”生活的人并不在少数，优质的物业管理是他们十分看重的购房因素。而作为有前瞻性的房企自然不会忽视物业管理对品牌的助力作用，尤其是一些实力品牌房企，对于其楼盘项目的物业管理十分重视。如万科、碧桂园、中海、保利等开发商纷纷打出自己的物业理念，其宗旨都在于为业主提供更好的售后服务，提升品牌项目价值。

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