为什么我们谈物业就色变？

近日，《陕西省物业服务收费管理办法》面向社会公开征求意见，对公众关心的物业服务费、停车服务费等条分缕析的做出明确规定。关乎生计，每一笔费用都能挑动人们的神经。

长久以来，民间在谈论物业时，似乎已经形成了固定的脸谱，鸡毛蒜皮无小事，不曾与物业打交道者，不足以语人生。

新兴事物野蛮生长埋下的“原罪”

中国的商品房，于80-90年代兴起，这种市场经济的新生产物，无论对当时的管理者还是购买者而言，都是自带混乱的存在，而物业这一配套而生的产业，更是这样。

当时中国房改后较大的物业公司，本身即由房管部门改制而来，就像是夹在行政运作和市场运作之间的一个“怪胎”，这类物业公司既有面子上要提供服务的责任，也有里子里想对业主遵循行政化管理的惯性。

一边是脱胎于“衙门”，行政习气深入骨髓，摸着石头探索怎么转换角色为业主服务，另一边是中国波澜壮阔、快速推进的城市化进程，当发展缓慢遇到需求急剧，当野蛮发展遇到监管缺失，这一系列矛盾碰撞，似乎从一开始就给物业这个服务行业种下了“原罪”。

坑蒙拐骗是怎么产生的

抛除过往，在当下的环境中，物业管理之所以饱受争议，流于表象的是服务意识的缺失，以及个别物业从业人员对本职工作的极度敷衍，背后更深层的原因——是钱。

离我们最近的一次“大型公愤”大概是2018年供暖季，西安盛极一时的“偷热”，就是物业在狠狠自掴。一头是做默默赚差价的“中间商”，一头是不明真相被冻成狗的业主，双方积怨必然越积越深。

再如《物权法》规定，小区内公共部分的使用和收益归全体业主，事实上，知道小区公共收益和使用情况的业主有几个？

但另一方面，很多人不知道的是，在连停车都已缩时统计、涨价收费的当下，西安市规定的物业收费标准，已约十年没变。

十年前，西安房屋均价是五六千，现在大概有一万二了吧，十年前西安的物业费是1-1.5元，现在大多还是1-1.5元，高一点能到2元左右。

2017年，曾有媒体这样算过账：

按一个小区10栋楼，2T4配比，全33F高层，也就是1320户，基本物业配置如下，20名保安，维修部5人、清洁部10人、综合服务5人、管理层3人，人员平均工资按照5500元/月，仅工资一项就要23.65万。

西安市场目前各个项目的物业费可以分为4个价位段，小于1元，1-2元，2-3元，大于3元。按照1.5元/月·㎡官标收费，差不多就是19.8万。入不敷出，再谈服务品质，你信吗？

但是，如若这个时候说物业费应该涨一涨，在很多人看来，不更是一种为助纣为虐的恶吗？

由乱到治，物业也有话要说

就一个负面频出的行业来说，多少都存在着一些“幸存者偏差”。

无论是媒体报道还是民间八卦，都更愿意选择说存在的问题和弊端，放大恶的一面，而不是展示正面，放大善的一面。

当我们只能听到负面声音时，这个行业自然非黑即灰。

《物业和业主义卖筹万元帮助》现场

我们身边也不乏良心物业，诸如《暖心！西安4岁半男孩患重病 物业和业主义卖筹万元帮助》、《西安一小区保安徒手接跳楼女子不幸殉职》等好人好事。

失衡的权利天平一端，物业方也有一肚子苦水。物业管理追求最大公约数，而个人作为业主的诉求难免寻求精准，众口难调，问题就会接踵而至。

近30年的城市化扩容过程，让一些城市病尖锐突出，很多进入城市的人并不具备城市生活的习惯，用在农村生活的方式，在城市社区里生活，所有矛盾，自然会落到“物业不作为、不管理”之上。

物业管理是服务行业，面对的问题五花八门，有些问题是专营单位应该负责的，或者很多问题是开发商建设缺陷造成的，压根不是物业管理企业的责任，出现问题时业主第一个想到的就是找物业，不是你的责任你也得管。

我们玩笑说物业面前人人平等，这个“人”也要包含物业人员。

业委会是救世良方？并非一劳永逸

和全国其他大城市一样，西安的很多小区业主往往也是来自全国各地：买房要趁早的土著、房炒不住的投资者、新西安人，齐聚一个楼盘，从此开始了同呼吸共命运。他人管理权利无法保障、散兵游勇难成气候，目前来看更合乎国情的自救方案便是成立业委会。

数据显示，西安市目前有6000个小区，截止到2016年4月份，共有2246个小区实行了物业管理，其中成立业委会的小区仅有231家，约占10%。

业委会在中国的发展之路，颇为坎坷。商品房社区出现二十多年，业主自治意愿一直薄弱，加之“业主自治”隐晦的敏感性，业委会的法律地位自始就十分尴尬。若非到了求告无门的“绝境”，少有人愿意走这条长路。

成立业委会也并非凭几个热情慷慨的业主之力就能能够承担的，它的过程繁琐严谨，投票权数、业主专有面积、书面委托等任何一个程序疏漏，都会让整个前期工作功亏一篑。

法律制度缺位，主管部门的漠视……业委会成立之路，远比我们想象的要难。

经历经历千锤百炼后成立了业委会，就能从此岁月静好了吗？

人心是复杂的。有人说物业和业委会的关系不是对立就是勾结，一旦 “统一战线”那业主就更没有说话的权利；还有人说，个别人极力想要进入业委会原本就是居心叵测。

你看，即便环境、政策等等什么都万事俱备，人心不古便会节外生枝。

物业和业主，实现和谐共处的路还很长。