物业缘 巾帼情——记建工物业省委物业服务处的女物业人

物业管理作为新兴的服务行业，经过不断的探索和实践，其巨大的社会效益、环境效益、经济效益也逐渐显著。与此同时，物业服务的行业特性加大了对劳动力的需求量，尤其是保洁、会议服务、监控室管理等工种，对女性员工的需求量也与日俱增。因此，女性是物业管理行业的半边天，她们绽放在物业服务的第一线，用青春与汗水铸就了最靓丽的风景。

随着物业服务逐步走上规范化、专业化、社会化的道路，服务水平也不断提高，而女性物业人也成为推动行业发展的重要力量。云南建工物业服务有限公司（以下简称“建工物业”）充分发挥女性员工的潜能，并尽量满足她们自身成长的需求，让女性温婉、贤淑的特色体现并演绎物业服务的价值。建工物业省委物业服务处是一个女性职工占绝大多数的集体，服务处共有120名员工，其中女性员工80名，占职工总数的67%。她们的工种涵盖公司副总、服务处主任、物管员、会议服务、保洁、监控室管理等。可以说，女性职工构成了建工物业省委物业服务处的主体，堪称服务处的中坚力量。而省委物业服务工作中所取得的成绩，也浸透着她们的汗水与心血。

新建中共云南省委办公区的保洁服务面积达92273平方米，其中该项目有49名女保洁员工，她们的人均保洁面积达1883平方米，保洁强度和难度可谓公司之最。尤其是省委办公区搬迁前期的保洁开荒工作，是对建工物业服务工作的巨大考验，更是对广大女性保洁员工的巨大锻炼。进场开荒前，公司领导利用思想动员工作鼓励她们，分管领导给她们分派任务，于是各小组负责人带领团队从细小的保洁工具准备做起，一点一滴从细节处着手。进场开荒后，她们严把保洁服务质量关，加快保洁速度，仅用半年时间就把满是残留建筑的省委办公区打扫得一尘不染、窗明几净，为省委的顺利搬迁作出了积极的贡献，而建工物业的服务工作也因此获得了业主单位的好评，为省委物业服务处其他工作的开展奠定了坚实的基础。

忘不了汗水湿透的背影，忘不了沾满灰尘的双手，当脑海中闪过她们的名字，眼前却浮现出她们平凡而高大的身影。在省委物业服务处保洁开荒工作中实行轮班制，但在实际工作过程中碰到保洁开荒难度大的项目，她们常常一干就是十多个小时，经常是食堂已经过了饭点才能收工，于是方便面成了她们每天的工作餐。每每谈起苦和累，她们更愿意回味取得的成绩。正如她们所说，现在苦点累点没什么，这为今后的物业服务工作开了个好头，加上领导的支持和关心，我们觉得值！简单朴素的语言里包含了太多的情感，对公司的尽职尽责，对物业服务工作的喜爱和执着用业主单位的话来说，她们每天最早出现在办公区，也是最晚才能离开工作岗位的，所谓“迎着朝阳出门却披着月亮回家”，正是她们辛勤的劳动才换来整个办公区的干净、整洁，真不愧是环境的美容师。此外，她们积极参加公司组织的培训活动，不断学习先进的保洁技能，努力提高保洁质量，并在工作中提出了许多合理化的意见和建议。

建工物业省委服务处会议服务部有15名员工，全部是女性，她们每天平均接待各种规格的会议3次，年均一千多场会议。为了使会场布置符合第二天会议的要求，晚上加班已成了会议服务部女性员工们的家常便饭。在岗位上她们时刻严格要求自己，从每一个动作、每一个姿势再到每一个笑容。每场会议之前她们都一丝不苟地进行会场布置，每一样会议用品都认真摆放，横竖都严格地放置在一条直线上，“不满意就重新布置，直到满意为止”是她们的口头禅，也是她们的实际行动。会后的工作也体现出她们服务的专业与敬业，她们会认真地对每一样会议用品进行清洗消毒，并把参会人员遗留的物品清理登记后交到物业服务处认真、热情的服务最终换来了全年会议服务零投诉、零失误的优秀业绩。

而建工物业监控室的8名女性员工，由于岗位的特殊性，她们需要每天24小时轮岗值班。不论平常或国家法定节假日，都需要相应的工作人员坚守在监控岗位上。而她们吃在办公区、住在办公区，为了办公区的安全，默默地奉献着自己的辛勤劳动和美好青春，成为了省委办公区一双维持安全秩序的眼睛。

作为省委物业服务处管理部门的办公室，含副总经理及物管员在内共有3名女职工。副总经理张冬妮用她丰富的管理经验和热情的工作态度带领全体员工共同努力、认真工作，其服务处总体服务水平和质量也得到了省委领导干部的一致肯定。作为领导，她时刻为员工着想，员工有困难她第一时间帮助解决；作为物业服务员工，她时刻为业主着想，不论节假日还是半夜她总会第一时间赶到现场指挥、安排工作，为业主排忧解难。在她的影响和带领下，办公室的几位女同志也认真、热情负责地投入到管理协调工作中，协助经理完成各项任务。省委物业服务处因为出色的工作表现，女性员工获得了很多奖项，如副总经理张冬妮荣获西南地区物业服务明星，保洁主管荣获保洁明星，省委物业服务处女职工荣获“三八”红旗集体称号等。

通过省委物业服务处女性职工的事迹介绍，或许您对建工物业的女性职工队伍已经有了一定的了解，但我想说的是，您看到的仅仅只是她们相对集中的一个服务项目，她们是建工物业奋斗在各个物业项目处女性员工的代表和缩影。

建工物业董事长张仪姬经常说，女性的亲和力使得她们与业主的对话能够进行得比较顺畅，整个物业服务的工作过程也将更高效。众所周知，对细节极其关注，包括对人的特殊关爱都是女性的天性使然。在整个公司里，女性的这种特性使这里更像一个家，充满爱与温馨，充满欢声笑语，它既是工作的动力源泉，也是归属感和荣誉感的叠加，因此，我们愿意奉献自己的时间与精力为建工物业尽一份微薄的力量，使它茁壮成长。而女性的严谨、热情和默默无闻，使得物业服务显现出和谐的状态，为业主营造了共融、温暖、宜人的生活家园。

在3月8日国际劳动妇女节到来之际，让我们把特别的爱给予物业管理行业的女性工作者。当我们高举酒杯欢庆物业管理行业取得辉煌成绩时，当我们为行业的发展难题振臂高呼时，我们不应该忘记在平凡的岗位上活跃着那些娇柔而坚强的身影。感恩她们，是她们让物业更美。◇

云南建工物业服务有限公司供稿

编辑：项智盛张增艳