小抹布擦出一片大天地

我叫郭新华，现任武汉市友缘物业管理有限责任公司总经理。我1967年出生，毕业于湖北大学汉语言文学专业。我在任职友缘公司总经理之前，先后在蔡甸区造船厂、蔡甸区林业局仿古建筑公司、“好派健身俱乐部”就业创业，经历了两次下岗，两次失败，但我绝没有因此而消沉，屡败屡战，在困境中奋起。用小抹布擦干了眼泪，擦出了一片大天地。

艰难起步

我是下岗工，我有我的酸甜苦辣，但我的心始终与下岗兄弟姐妹的心连在一起，带领大家闯出一条崭新的路是我人生最大的理想和追求。

2003年底，我拿出下岗时国家补偿的钱购置了洗涤设备，招聘了8名下岗女工创办了规模虽不大但却颇具特色的“友缘家政服务部”，开始了在家政保洁行业的创业之旅。家政保洁业务在经济发达地区早已不是新鲜的话题，但在当时的蔡甸地区来说却知之甚少，拓展业务举步维艰，招聘的下岗女工随时面临再次下岗的可能。我一边稳定她们的情绪，一边四处寻找新的业务。

2004年，经朋友介绍，武汉安顺家园需要做家政服务，我亲自率30位“娘子军”来到武汉安顺家园，承接的工程是市机电公司办公楼改建的一栋民用住宅楼，我们接了其中的5层，因活脏，开出的劳务费又少，15000平方米只给劳务费一万元，武汉城区的保洁公司不愿干，但这对刚成立不久的友缘家政服务部来说，是一次难得的机会。按照事先约定，我们必须在两个月内保质保量地完成任务，否则将被罚30万元。由于施工装修队伍还没有退场，我们在前面做保洁，他们在后面搞装修，每天反反复复，更增加了工程按时完工的难度。为了抢时间保进度，我们每天晨披朝霞，夜顶繁星，不分白天黑夜地干，我们大家的手都被磨破了，累得腰酸背痛，有12位身体较弱的女工吃不消，打起了退堂鼓，我继续带领其她18位“娘子军”一直拼到最后，保质保量地完成了任务，尽管结算时公司没有赚到钱，但却为今后的清扫保洁工作打下了基础，学到了本领。

这年冬天，蔡甸区电信分公司办公大楼落成乔迁在即，需要全方位的保洁服务，我听到这一消息后，立即带人前去竞标。武汉正规的大型保洁公司开出了2.7万元的价位，我为了获得在区内的第一单业务，与姐妹们商量，以8000元的最低价位一举中标。为抢时间争速度，我又邀约了15位相同命运的姐妹加入。我们每天天刚蒙蒙亮就开始工作，晚上一直干到深夜。由于正处寒冷季节，不少人的手被冻伤冻破，但是我们全然不顾，一直忙碌了16天，整座电信大楼里里外外清洁明亮，非常赏心悦目，得到电信分公司领导和员工们的称赞，还引起蔡甸区中医院领导慕名前来参观，当即与我们签订了保洁服务合同，使我们看到了“友缘家政服务部”发展的希望和前景。

我们公司在前进道路上并不是一帆风顺的，而是从多次曲折中挺过来的。我们刚刚进入蔡甸区中医院开展保洁工作，某建筑开发商主动找上门来，要求我们公司提供其新开发小区的物业管理一条龙服务。我当时想，这样的好事找上门来何乐而不为呢？很快在协议书上签了字，随即选派10多名精兵强将开进小区，一切在良好的愿望中进行着，谁知道年底按规定收交物业管理费时，有几个“钉子户”首先发难，造成整个小区的业主拒交物业管理费，还说了一些很不中听的话，这意味着我们在小区的物业管理不能继续下去，在小区从事物业管理的服务人员面临着再次下岗，也意味着10多人3个多月的辛勤劳动将要“打水漂”，有的员工都伤心地哭了。当时的我没有掉一滴眼泪，坚定而又凝重地对他们说：“此事是因我考虑不周引起的，所产生的一切后果由我个人负责，此处不留人自有留人处，你们的工作我会妥善安排，你们的工资哪怕是我砸锅卖铁也要足额发放。”

为了给员工发工资回家过年，我找到一家投资公司借了一万多元钱，当我把这些钱分发给员工后，自己身上只剩下最后的200元。我记得那天是大年三十，我还没来得及购置年货，走在回家的路上，看到万家灯火下别人家里都是一家团圆明其乐融融，我心中十分失落，想到辛苦打拼两年竟一无所获，我的心都碎了。回到家后，电视里正好在播放《感恩的心》，优美的歌声和感人的歌词一下子击碎了我的心。“是啊，人不就是要怀着一颗感恩的心吗，虽然下岗，但在社会的关怀下，员工的支持下，我走到了今天，为了感恩社会，感恩帮助我、支持我的人，我不应该放弃。”想到这里，我下定了坚持走创业道路的决心。

多元发展

2005年10月，我成立了武汉友缘物业管理有限责任公司，开创了家政、物业、职介、秩序维护等一条龙服务，友缘公司迈上一个新的起点，为蔡甸区及周边近百家企业和机关单位提供物业管理服务。区内的卫生机构、机关办公楼、家庭卫生保洁开始红火起来。公司的业务逐渐增多，安排下岗工、农民工的就业也相应增多，公司的名气也越来越大。如今，友缘公司已成为武汉蔡甸及周边地区颇具规模并具有较高知名度的物业管理公司。但我丝毫没有满足，提出了“立足蔡甸城关、延伸全区乡镇，进军武汉经济开发区、瞄准武汉城区”的发展战略，做大做强友缘品牌，其目的是解决更多的下岗工、农民工、复员军人和大中专生就业。

2006年，我们公司承接了武汉经济技术开发区宏宇集团听涛观海小区的保洁服务，作为武汉市“十佳”优秀小区之一，小区物业管理对保洁的要求非常高，我先后组织了100多人的专业保洁突击队对整个小区免费进行了全方位的开荒保洁，不仅彻底清除了小区内脏乱杂物，而且使小区面貌焕然一新，显得格外的清洁明亮，赢得了整个小区业主的高度赞赏，从此友缘物业在开发区一炮打响。随后，在2007年和2008年，我们相继承接了唯冠科技、海尔工业园的日常保洁管理工作，为在开发区做大做强奠定了基础。

经过七年的风雨磨练，我们公司各项工作都取得了长足发展，管理水平有了显著提升；职工收入和企业效益明显增长。在为社会创造利润的过程中，我们公司勇于承担社会责任，长期关注社会公益活动，以谋求与社会的相互支持，共同进步。我们公司在劳动部门设有免费的职业介绍窗口，每年安排的下岗失业人员达3000多人，培训的家政服务员达1000多人，不仅为公司源源不断地提供人才，而且为蔡甸地区、武汉市乃至湖北省内的劳动力市场提供需求。2009年，我成立了武汉友缘人力资源服务有限公司并开办了友缘家政职业培训学校，与多家单位建立了劳务派遣关系，为武汉市及经济开发区等地安排劳务输出人员4000余人。为了提高求职者的综合素质，确保他们就业，在友缘培训学校，我一方面聘请高级企业咨询师和专业技术学校老师给他们授课，讲解家政、保姆、月嫂等知识和电工、电焊等操作技能，累计安排有1062名从业者在友缘培训学校学到一技之长，并颁发了结业证，帮助他们转变观念，重新走上工作岗位。不仅使广大求职人员走上了就业之路，还为许多企业在求才、用人方面排忧解难，真正体现了友缘“帮一个人上岗，培一批人成才，领一群人致富”的服务宗旨。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”凭着我的艰苦奋斗和全体职工的共同努力，友缘公司赢得了社会的广泛赞誉。先后被武汉市妇联、人事局、劳动和社会保障局、工会授予“武汉三八红旗手”、“巾帼家政服务明星”、“武汉市优秀创业女性”、“武汉市自主创业明星”“五一劳动奖章”及“十佳创业明星”等荣誉称号。经过七年的艰苦创业，友缘公司已发展成为集物业管理、人力资源、家政三个分公司和家政培训学校为一体的集团公司。面对已获得的荣誉和取得的成绩，我不会就此停步，虽然我们的利润很薄，但是我仍然充满信心，站在新的起跑线上，为做大做强企业，为更多的失业和再就业人群提供就业机会，为社会和谐贡献一份力量是我们最大的心愿。我相信，友缘公司的明天会更美好，事业会更兴旺，业绩会更辉煌。◇

作者系武汉市友缘物业管理有限责任公司总经理

编辑：谢罗群