从港企的视角看内地物业服务的创新

随着地产千亿时代的到来，中国房地产已经迈入一个规模化、高端化的时代，这无疑让物业服务之于房地产乃至整个城市化进程的作用更加凸显。当中国房地产行业加速度“奔跑”时，物业管理的发展步伐能否跟上？当住宅、厂区、商业物业和城市综合体等规模化、高端化的建筑不断涌现时，物业服务企业能否从服务的底端延伸到整个物业全程策划和管理的完整产业链？我们不禁要打上一个大大的问号！此外，随着国民经济的迅速发展，居民收入水平和消费能力不断提高，人们对物业服务质量和品质的要求也愈加强烈。中国物业管理行业如何从原始的基础物业服务向高端物业服务转变，从劳动密集型的简单服务提供者向服务集成商转变，以满足人们日益增长的生活品味和个性需求，这也是摆在众多物业服务企业面前的一个难题。

行业发展呼唤服务模式创新

面对这些困境，中国物业管理行业迫切需要开启新的思维模式，探索如何更好地服务未来。同时，中国物业管理发展30年也证明了谁最具开拓理念，谁最有创新思维，谁就能占据时代制高点，走在行业发展的前头。

成立于1996年的港联物业（中国），作为第一批进入内地市场的香港物业公司，深受“英式管家”的熏陶。以“来自香港，服务全国”为理念，不仅吸收、引进了国外先进的物业管理经验，而且秉承了香港的传统物业管理优势，率先把港式服务模式带到中国内地市场，为当时尚处于发展初期的内地物业管理，注入了新的血液与活力。毋庸置疑，港联物业很早就认识到商业模式创新作为一种创新形态，其重要性已经不亚于技术创新。所谓商业模式创新，是指为企业价值创造提供基本的逻辑变化，即把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值。

中国物业管理行业经过30年茁壮成长，传统的基础物业服务已经远不能满足市场需求，单一原始的服务模式与现代化物业管理方向渐行渐远。对于任何一个企业而言，光有创新的思维还远远不够，只有落实在真正的行动中才有现实的意义。港联物业在商业服务模式转变的道路上一直苦苦探索，逐渐摸索出一些独具特色的创新服务模式，如“金钥匙物业服务”、“跨国企业行政事务服务”等，这些崭新的模式不仅仅象征着一个企业的核心竞争力，同时对整个行业的发展都有着深刻的借鉴意义和积极的推动作用。

依托物业服务打造产业链

2007年，港联携手世界金钥匙组织共同发起成立了“世界金钥匙物业联盟”，将“金钥匙”服务理念引入到物业服务领域，同时在各项管理和服务中积极推广这一理念。金钥匙物业服务倡导从每一个细节做起，“虽然不是无所不能，但一定竭尽所能”，为客户提供“用心极致，满意加惊喜”的个性化服务。惠园·大公馆、怡苑都是港联金钥匙物业服务的典型案例，也是当地标杆性的物业管理示范小区，这种把星级酒店的服务模式带到物业服务领域，不仅满足了高端居住品质和个性化生活方式的需求，同时极大地增加了物业附加值。

在做好传统物业服务的基础上，港联沿着产业链的上游，积极寻求更大的发展空间，全面创新整合出“地产顾问”、“地产营销”、“商业地产运营服务”等核心业务板块，涵盖了从传统住宅物业到当前包括住宅、写字楼、商业物业和城市综合体运营等多元化的服务模式，不仅极大地拓宽了公司的经营渠道，增加了公司的业务，也逐步实现由粗放型向集约型产业增长方式的转变。

而恩施项目就是一个典型的例子。中国硒都国际茶城位于恩施金桂大道，占地200亩，总建筑面积45万平方米。在项目策划中，港联物业充分挖掘了恩施悠久的历史文化、民俗风情，结合现代气息，形成了恩施“以茶产业链系列业态集群而形成的茶文化”、“以旅游消费品市场精心打造的旅游文化”、“以超大购物中心、民众乐园构成的城市时尚文化”、“以恩施本土文化符号形成的建筑艺术文化”、“以恩施民俗风景凝练形成的生态景观文化”的城市综合体概念，如“背篓型商务楼”、“古城墙商业街”、“茶文化主体广场se建筑”等前无古人的创意性设计，显示出港联人独特的策划天赋和一流的策划能力。从前期策划开始，港联继续在招商营销服务和后期的物业管理上发挥着不可替代的作用，形成了独具港联特色的完整产业链。

对港联模式的再创新和突破

谈起港联的创新，不能不提“跨国企业行政事务服务”。“跨国企业行政事务服务”是一种全新的业务模式，曾在物业管理长江论坛上受到谢家瑾会长的重点介绍和推荐，其服务内容不仅涵盖跨国企业后勤服务、商务租赁等行政事务保障，也为其在华外籍员工提供行程安排、城市向导、安家置业等各项服务。这种服务模式是国际金钥匙服务在中国跨行业的发展和延伸，为国际五百强企业在华投资提供了后勤保障平台。截止到目前，耐克（中国）、德勤华永会计事务所、香港汇丰银行等众多世界500强企业都成为港联的合作伙伴。

2010年，港联以“重点开发、重点扶持、自由发展”为方针对公司业务进行了一个全面的梳理，整合创新形成了“金钥匙物业服务”、“地产营销服务”、“地产顾问服务”、“商业地产运营服务”和“跨国企业行政事务服务”五大核心业务板块。作为中国物业百强前50名企业，港联的不懈努力和开拓创新之举也受到了行业和社会的肯定，在服务好普通业主的基础上，正逐步成长为一个为开发商、跨国企业、投资业主等大客户提供系统服务的国际化专业房地产运营服务商，目前已同银泰置地、富士康集团、霍英东集团、中山建华等国内知名企业建立了长期物业服务战略合作伙伴关系。

自1996年成立至今，港联物业伴随着内地物业管理走过了半程峥嵘岁月。在这里，港联有幸和各位同行一起交流十几年来探索发展的一些心得经验，同时更希望汲取先进的服务理念和管理模式，精诚协作，齐心共创，为中国物业管理事业添砖加瓦，共创中国物业管理下一个辉煌的三十年。◇

港联物业（中国）有限公司供稿

编辑：张增艳包永丽