上海物业管理，全民盛宴邀请函

2010年5月1日，上海世博会将在申城浦江两岸隆重开馆。2008年是上海市文明办、市房地局确定的“关于迎世博600天——建文明家园，创和谐小区”三年行动推进计划的宣传发动年。上海物业服务企业通过自己的实际行动，融入到迎世博600天的活动中，不仅提升了自身文明素质，还通过紧锣密鼓的社会宣传活动，为社区公民营造出了一个更加美好的生活环境。

一、八少八多·道德倡议

北京奥运会前夕，上海市物业管理行业协会联合《新闻晨报》开展了向全市住宅小区推广《八少八多小区道德倡议》的启动仪式。物业服务企业积极配合，例如，科瑞物业世纪同乐小区利用电子公告牌在小区中进行滚动宣传，业主自发将“八少八多”的道德倡议转贴到社区论坛网上。他们整合社区资源，组建小区巡视督导组，并联合居委会开展“八少八多”和“爱护家园人人有责”宣传活动。

“八少八多”浓缩着小区基本道德观念的文明倡议，已经被申城众多业主、物业管理处、居委会所接纳。2008年10月23日，上海市文明委、上海市物业管理行业协会、《新闻晨报》三家召开联席会议，落实在全市住宅小区进一步推广《八少八多小区道德倡议》实施方案，让迎世博的口号，不仅体现在各物业服务企业所服务的每一个社区、每一个物业员工的文明行为上，也要化作社区每一个居民的自觉行动。

二、文明居住·行为公约

2008年10月14日，上海市物业管理行业协会积极落实市文明办、市房地局“关于迎世博600天——建文明家园，创和谐小区”主题活动精神，召开部分物业服务企业办公室主任会议，征集迎世博600天中住宅小区不文明行为案例。以“讲文明，迎世博”为契机，提升业主文明居住意识和素质，引导广大业主倡导健康有序、文明和谐的居住习惯和行为，在全市住宅小区中形成“文明居住人人倡导、整洁环境人人共建、和谐小区人人共享”的良好氛围，建立和完善业主文明居住行为规范约束长效机制。将《上海市文明居住行为公约》补充进入《业主管理规约》、《临时管理规约》示范文本，将《上海市文明居住行为公约》若干行为逐步纳入个人征信体系。2008年10月20日，上房、外高桥、威斯特、新市北、申能、新桥盛、、仙霞、真如、磊成、惠乐等物业公司，提供了“违章搭建影响四邻、高空抛物危险环生、拖欠缴费无端理由、私占楼道损人利己、摘花踏草破坏绿化、乱扔垃圾不讲卫生、乱停车辆引发矛盾、宠物扰邻怨声载道、群租现象禁而不止、居住改非邻里不安、家庭棋牌引盗入室、违章装修四邻难眠”等12类不文明行为典型案例67起。

三、五要五不要

不管我们来自哪里，不管我们在哪个岗位工作，我们都要回家，回到一个又一个的住宅小区中。不管这个小区是高档商品房小区，还是老公房小区，我们都希望它干净、整洁、温馨、和谐。要实现这个目标，需要我们每个人从自身做起，从点滴做起。”为培养健康有序、文明和谐的居住习惯和行为，上海市物业管理行业协会和《房地产时报》于2008年10月27日向全市业主发出“文明使用物业，营造和谐家园‘五要五不要’倡议”，倡议书在《房地产时报》2008年10月物业服务专版显著位置刊发。所谓“五要五不要”是指：要遵守管理规约，要按约缴纳费用，要有序停放车辆，要规范装修行为，要文明饲养宠物；不要乱扔垃圾，不要高空抛物，不要破坏绿化，不要挤占公共部位，不要破坏房屋结构。

四、迎世博·千人签名

2008年11月19日上午，在2010年世博会到计时528天之际，东湖物业服务的江临天下小区物业管理处与业委会联合开展“迎世博盛事，做文明居民”千人签名活动。这是江临天下业主继学唱《江临之歌》、小区悬挂“迎世博、做现代文明居民”之后又一个“迎世博600天行动”的活动。同时，《房地产时报》主编宋心昌、市物业协会副秘书长许玉彪、建纬律师事务所律师宋安成接受了许多业主的相关问题咨询。这一签名活动得到了广大住户的积极拥护与热烈响应，不论是黄皮肤还是蓝眼睛、不论是年长的还是年幼的，纷纷在倡议书上签名，表达了他们“和身边的陋习说再见”的决心。迎世博千人签名活动，把江临天下小区文明迎世博行动推向了一个新的高潮。

五、联通世界·语言交流

迎世博从语言开始。2008年10月13日，正式入选2010年上海世博会场馆运营类推荐服务供应商的中企物业，开展迎世博600天双语演讲活动，来自商务楼宇的30多名负责接待的物业员工参加了演讲。“欢迎您参加上海世博会”、“我愿意为您提供服务”、“谢谢您的光临”。在3个多小时的双语演讲竞赛中，他们立足本职岗位，模拟现场接待情景，结合物业服务特点，用英语、日语、德语等不同的语言，进行精彩、流利的多语种交流表达。

六、节能减排·从我做起

2008年9月，在迎世博600天活动中，紫泰物业围绕“节能减排，从我做起”这一主题，开展“五个一”节能减排宣传月活动。一是编辑出版一期《节能减排宣传月专刊》；二是各管理处搜集整理各种节能减排常识、漫画，利用管辖区域内的宣传栏、黑板报、电子显示屏等形式，开展一次面向委托方及员工的节能减排宣传活动；三是开展一次“能源紧缺体验日”活动，体验日当天总经理和本部员工坚持走楼梯，不乘电梯，办公室充分利用日光，照明停开一半，不开空调，就餐时不剩饭菜；四是开展一次节能减排合理化建议征集活动；五是举办一次节能减排知识有奖竞赛活动，已经有673名员工报名参加竞赛。

七、海宝落户·载歌载舞

世博会吉祥物——海宝在锣鼓声中来到了中海物业服务的海悦花园落户，居民们载歌载舞迎接海宝，纷纷在海宝前合影留念。在迎接世博600天的活动中，有业主提出为了让大家天天记得世博开幕的日子、体现海悦居民是世博主人的精神，应该在小区安装倒计时牌。这一建议得到了居委会、物业管理处和许多业主的赞同。没几天，由物业管理处设计制作的迎世博倒计时牌便稳稳地装在了海宝的基座上。

八、留住鲜花盛放的季节

为期半个月的“留住鲜花盛放的季节”活动，在中海物业服务的8个社区相继展开。景观花坛、盆景栽培、花卉养护、插花技艺，特别是冬季优质植物吸引了业主前来观赏的同时，他们还将自己家精心培育植的花卉拿来参加展出。海华、海悦、海丽、和平、翡翠、海天、瀛台、馨园等中海物业服务的小区，都是沪上居住品质较高的楼盘。为了响应“少一点低俗生活、多一点怡花弄草”等内容的《八少八多小区道德倡议》，让在冬季的业主足不出社区就能享受到一个与众不同的快乐休闲时光，中海物业特别举办了“留住鲜花盛放的季节”活动。一盆盆芬芳的鲜花，一张张精美的海报，使寒风中的小区增添了不少美色。

九、环保绿色、优乐生活

不久前，位于漕宝路上的华尔兹花园居民在迎来入住小区7周年庆的时候，一场由万科物业举办的跳蚤市场拉开了序幕，以环保绿色、优乐生活为主题的社区活动吸引了上海万科其它5个小区700多名业主共同参与。在迎世博活动中，倡导环保节约、变废为宝、关注环境、和谐邻里，大家行动起来建设自己的绿色家园，成为万科华尔兹花园业主共同的心愿。他们将自己的闲置物、杂物统统摆了出来，在跳蚤市场上互通有无。

十、应急中心·为君解忧

为解决小区居民“急、难、愁”问题，轻工物业在迎世博活动中组建了房屋维修应急中心。2008年8月底，紫竹园32号503室的自来水像瀑布一样漏到403室，水又从403室漏到302室，情况万分紧急。应急中心接到业主电话报修后，迅速修好了断裂的三角阀。2008年5月初，寿祥坊小区几家自来水总管爆裂，寿祥坊业委会请求应急中心抢修。应急中心在维修人员紧缺的情况下，公司马上调动就近小区的维修人员参战，组织了抢修突击队，从上午一直干到晚上7点多，终于使几来水家自总管恢复使用，得到了业委会和业主们一致好评。上海轻工物业房屋维修应急中心成立半年来，已经处置了多起应急突发报修，解除了业主生活之忧。◇

作者系上海市物业管理行业协会信息部副主任