为中国物业管理发展鼓与呼

为中国物业管理发展鼓与呼

——读谢家瑾会长《中国物业管理》卷首语有感

■文/王天臣

第一次看到谢家瑾会长的文章，是《中国物业管理》杂志上的卷首语。文章观点睿智，很有学识，非常开明又非常有底气，使人有茅塞顿开、豁然开朗的感觉。

再读谢家瑾会长的新版卷首语文集（2001年9月至2011年8月），从收录的44篇文章中，我领悟到了更多的内涵，主要有以下几点体会和认识：

发展是主题

通读44篇文章，除个别篇章如《新年寄语》、《难忘2008》为一时一事触景生情之作外，多数篇章都谈了行业和企业的发展问题。

可以说，发展是谢家瑾会长心中的一个情结，时时刻刻视为自己担负的责任。

发展要把握政策方向，发展要有战略思维，发展要依靠改革，发展要创新商业模式，发展要从管理抓起——这是谢家瑾会长反反复复强调的。如2002年7月《促进物业管理健康发展》一文，谢家瑾会长剖析得十分清晰，从而让我们看到了发展希望，坚定了发展信心！

企业是主体

发展必须落到实地。如发展要落实到主体，也要有媒介和平台。

对于这一点，谢家瑾会长认识得非常深刻。每次外出开会、办事，一旦有时间，她都要到企业调研，把调研的成果和自己的思考写成卷首语，推荐给大家。到企业调研的文章占整个卷首语文集三分之二的篇幅。

谢家瑾会长总结的这些企业实践，成为了制定政策的依据，成为了在业界普及学习的典型。

从文章可以看出，谢家瑾会长还非常敏锐，不但在行业调研中发现典型，在参观考察中也能从其他行业中汲取经验、提供借鉴。《服务的魅力——新加坡航空公司成功秘诀》就是这样的篇章。

政策是方向

谢家瑾会长在住房和城乡建设部工作多年，曾参与国务院《城市开发经营条例》、《住房公积金管理条例》和《物业管理条例》等多项政策法规的制定工作。对政策法规的制定过程、应把握的基本原则和贯彻执行的重点，都烂熟于心。

因而，对政策敏感是她的习惯，善于把握政治形势、因势利导是她特有的工作方法。每当社会经济发展处于重大节点，每当召开党代会、人大会时，她都非常关注，一旦在物业管理行业方面有新的政策和动向，她都及时提笔行文，与行业共同分享。如《谈物业管理在节约社会建设中应有作为》、《物业管理在建设社会主义新农村的有益探索》等就是这样的文章。

法律法规是行业规范发展的保障。谢家瑾会长对这一点非常重视，凡是有涉及行业发展的重要法规出台，都要组织业内人士研讨，并作补充建议，并就关键问题撰写文章，深度剖析。如《贯彻落实<物业管理条例>任重而道远》是其中的典型。

方法是保障

中国物业管理改革发展30年的历程，经历了风风雨雨、磕磕绊绊，遇到了很多难题。每到这时，谢家瑾会长都挺身而出，发表谈话、召开会议、下基层调研，更多地撰写文章，为企业打气，为行业助力。

谢家瑾会长在这方面给予大家的方法主要有四个方面：

一是坚定信心。谢家瑾会长指出，任何时候信心都非常重要，有信心就是有精气神，人只要有精神就有力量。

二是在政策和实践中寻求解决现实问题的良策。如人工成本上涨问题，破解的办法就是寻求政策支持，借鉴做得好的企业经验，开辟多种经营渠道，增加创收。

三是从改革创新中谋求长远发展的动力源泉。头疼医头、脚痛医脚，只能解决眼前问题，走上健康发展轨道才是真经。而长久发展，靠的是改革和创新。为此，谢家瑾会长撰写了《深化企业改革，激发物业管理行业发展活力》、《创新是行业发展动力》等一系列文章。

四是靠品牌筑牢发展根基。企业发展的最高境界是品牌，企业有了自己的品牌，也就筑牢了发展根基，抗风险能力自然也就增强了。在卷首语文集中，涉及了企业发展、人才建设、服务品质、精细管理等品牌建设问题，如《谈物业管理企业管理规模的扩张》是代表之作。◇

作者单位：大庆油田矿区服务事业部

编辑：杨萌