吴炎成：立足项目实际 打造物业品牌

笔者所在的深圳特科物业管理有限公司所管理的物业项目有学校、大厦、小区等，以学校物业为主，它不同于一般的住宅楼或写字楼物业，它具有更强的教育文化内涵，不仅要讲求经济效益，更要注重社会效益。

公司在创立之初，便针对主要服务对象——老师和学生这种单纯知识型的特点，制定了具有针对性的服务模式，并针对校园管理的重点、难点和学校的实际情况制定与之相适应的管理方案，以确保专业化的物业管理优势在学校得到充分发挥。在注重满足教学需要和学生安全的同时还增加了对学生的管理职责，与学校的管理保持同步，相互配合。

品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者感到满意的回报。品牌是靠积累形成的，需要塑造、维护、提升和再开发。创建物业管理品牌是一个非常复杂的过程，是一项长期的、永不言弃的系统工程。

1．树立正确的服务品牌理念，准确进行服务品牌定位，确立合适的服务品牌名称。树立正确的品牌理念对于建立物业服务企业服务品牌至关重要。UPS的“最好的服务，最低的价格”、海尔的“真诚到永远”的理念给其品牌注入了强有力的前进动力。正确的服务品牌理念是创建服务品牌、占领市场的向导，不致使企业盲目地前进。同时正确的理念还应该符合时代和客户的心理要求。因为每个时代的人对品牌的认识和定位不一样，所以物业服务企业还应该注意跟着时代的脚步走，做好意识的转移，同时加强员工知识化和国际化的现代管理意识的培养，是树立正确品牌理念至关重要的环节。

2．找准品牌定位和市场定位，做好市场细分。只有定位准确，才能占据竞争优势。在找准定位的前提下，从在管项目中挑选有代表性的物业进行重点培育，有效突破。在此基础上，针对管理服务标准，及时征求业主意见，抓好反馈改进工作，及时提炼总结，以点带面，循序推进。目前，物业服务公司正朝着专业化方向发展。这不仅指物业管理服务的专业化，如：保洁、绿化、机电、电梯、消杀等，而且包含另一个方面即物业管理市场的专业化，如：政府办公楼市场、高校市场、医院市场、写字楼市场等。此外，物业服务公司要积极适应市场发展的变化。我国大陆的物业管理行业至今已走过20多年的历程。随着市场的不断成熟，整个行业都在不断经历着变革。从最初对物的管理到后来的寓管理于服务之中，再到目前的“业主至上，服务至上”，物业管理理念已经发生了根本性的转变。物业服务公司如不能及时调整企业的管理理念和发展思路，就必将折戟于疆场，更谈不上打造品牌了。

3．抓好宣传策划，推广打响品牌。品牌仅仅局限于在管项目的业主传播，毕竟是有限的，品牌的推广离不开有效的营销策略，应该充分利用广告媒体，使其进入客户的心中。为了获得客户永久性的忠诚，在物业管理服务中，必须提升物业服务企业综合实力，提高企业管理水平，做好品牌形象维护工作，通过物业服务水平的提高，增强品牌的附加价值。在激烈的市场竞争中，面对众多的对手，企业想脱颖而出，必须加强行业沟通，获得业界认同，增强美誉度、提高影响力。

4．品牌建设需要策划、需要管理、需要不断的服务创新来驱动，也需要相关的硬件来支撑。而持续的创新、策划源于高素质人才。在未来的市场竞争中，人才是关键，优秀的人才资源是企业竞争的不竭动力，优秀的人才是支撑企业发展方向的基石。同样，规模化的企业管理需要多方面的专才，应该提倡的是一种企业文化、团队意识、团队精神，需要的是一支敢打硬仗的队伍，不解决这两方面的矛盾，企业就不可能发展壮大，解决这一矛盾，重点要抓好培训与引进的机制，让一些懂管理、有才华、有经验的人才充实到公司关键岗位，促进企业向前发展。

企业间的竞争，是综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争，优质的管理是品牌的根本保证。所以，加强自身特色品牌的建设，企业才有竞争的基础与资本，在竞争中才能立于不败之地。“特科物业”在现有的基础上，应注重自身经济实力和竞争能力的建设，与时俱进，创新管理与服务模式，倡导学校物业管理与服务工作有“突破”、有“创新”，增强学校物业管理与服务的内在品质，积极拓展市场空间，以优质的管理与服务回报社会，立足学校物业管理工作，打造出独特的物业管理品牌。◇

作者系深圳特科物业管理有限公司董事长

编辑：邹楠