物业管理创业三部曲

2011年，物业管理迎来了改革发展30周年，而我和我所创办的民召物业已走过了整整12年，12年春华秋实，12年栉风沐雨，期间经历了起步、成长、发展三个阶段，我把它称之为民召物业管理三部曲。

艰难起步，开创物业管理先河

随着1997年国企体制改革的浪潮我下岗了，忽然间失去了经济来源，我开始失落、迷茫，人生理想一片空白。经过一番短暂的沉寂，在心里升腾起强烈的创业欲望，立志寻求一个好项目，作为事业的新起点，重树人生目标，创出一片天地。为了维持生活，我边做小生意，边寻找创业项目。这时，有个“物业管理”的新名词吸引了我的注意力，于是开始四处收集有关物业管理的信息和资料。在初步了解了物业管理的内容、性质和特点后，我对物业管理行业能否在兰州市场生存和发展进行了认真细致的市场调研和可行性分析。最后得出结论：北京、上海以及沿海城市物业管理发展的强劲势头足以证明随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，各方面对物业服务的需求会迅速增长。兰州作为甘肃的省会城市，物业管理一定有广阔的市场前景。于是，我毫不犹豫地走进了物业管理的大门。

1999年5月18日，我所创建的兰州城关物业管理有限公司正式成立。虽说是“摸着石头过河”，但我充满了希望和热情，每天10多个小时奔忙在各个小区、写字楼之间寻找物管项目。然而，我们的热情在一次次冷眼和失望中遭遇了无情的打击。究其原因，一方面兰州作为西部城市，改革开放的滞后使人们对物业管理认识不足；另一方面企业没有任何房地产背景，完全靠自身力量在市场寻求物管项目。但是我没有气馁，终于在1999年6月下旬接到了一个数万平方米的居民小区，凭着高起点和高标准的运作，我们把小区管理得井井有条，就此开启了甘肃地区物业管理的先河。

1999年8月13日，兰州东方红广场作为城市广场和市政府重点形象工程，首次向社会公开招标物业管理。经过激烈竞标，城关物业成为第一家参与政府城建设施管理的民营企业。在起步阶段接管东方红广场，是市政府以及全市人民对城关物业的信任和重托，也是城关物业塑造品牌、扩大社会影响的重要契机。

稳步成长，实现人生价值

“我曾经失业，懂得失业后的痛苦和艰辛。我最大的心愿就是尽可能地多安置下岗职工，为社会尽一份责任，绝不让下岗工人在城关物业再下岗！”在2000年职工代表大会上，我对我的员工作出了上述承诺。

进入2000年，公司也进入了比较稳定的成长阶段，周围有许多下岗职工找到我，要求为其安排就业，但由于公司为数不多的几个物管项目，需要的人员有限，一下子很难安排他们就业。面对他们期盼的眼神和焦虑的心情，我看在眼里，急在心里。经过反复思考，我把“迅速扩大业务，创造更多的就业岗位，解决更多下岗职工再就业”作为企业发展第一要务，先后安置下岗失业人员3000多名。然而在转变下岗职工就业观念方面我可谓费尽了心思，一线员工的工作环境比较恶劣，劳动强度大，加上陈旧的观念，员工的自卑感较强，情绪容易发生波动。最初的保洁工不论天气多热都捂着口罩，戴着帽子而且还要把帽檐压得低低的，生怕被熟人看到。为了正确引导并给他们以榜样的力量，我常换上保洁员衣服挺起胸膛、走上马路和他们一同扫地、清理垃圾草坪、清洗设施，我的行动深深地感染着在场的每一位员工。我对员工们说：世界上只有卑贱的人，而没有卑贱的工作。我们靠劳动吃饭，光荣！

记得在一个寒冷的季节，有一天我在广场和大家一道清洗地面，看到员工王自忠一踮一拐走路，我问他原因，他始终不语。我让两位员工把他搀扶到休息室，让他把鞋脱下来。原来连续几个晚上在寒冷的广场上清洗地面，鞋子长时间被冷水浸湿，他的一双脚被泡得肿胀后冻僵了。我赶紧解开棉大衣把他的脚放在自己怀中用大衣紧紧地裹起来让他取暖。这一情景，让王自忠和在场的所有员工流下了感动的热泪。每逢春节，我都会亲自带领管理人员走进困难职工和先进劳模家中，将慰问品和慰问金送到他们手中，虽然数量不多，但表达了民召集团对职工的一片心意。就这样，员工们的思想被我一点点感化，工作热情也一天天高涨。

2003年，谢家瑾会长在兰州调研时，听说城关物业是一家没有任何房地产背景，完全靠自身力量拓展市场的企业后，马上和我取得了联系。见到谢会长时，她热情地鼓励了我，并严肃认真地对我说：“咱们搞物业管理的，要像爱护自己的眼珠一样爱护所管项目和取得的成绩，要不断地开拓创新，才能持久发展。”这么多年，我把谢会长的话牢记在心里，时刻鞭策自己要把服务做到最好。在随后的日子里，在优化物管项目的同时，以兰州城关物业管理有限公司为母公司，先后成立了兰州民生早餐公司、甘肃溢锦园林绿化景观工程有限公司、甘肃中力清洗有限公司等。此间，物业管理项目达到150多个，在管面积800多万平方米，兰州民召物业管理集团随之诞生。这意味着企业经济产业链的形成和企业规模的确立，也意味着企业发展历程中的第二次较大转折。

迅速发展，承载历史责任

随着物价的不断上涨，企业用工成本不断加大，利润空间越来越小，有些物管项目还停滞在保本、微利甚至补贴的阶段。虽然企业经济产业链已经形成，但处在一种各自为战、分散经营的状态下，未能形成合力，使企业主体服务项目——物业管理仍然延续着传统的保洁、绿化、秩序维护、设备维修服务上。这些因素严重地制约了企业的发展，制约了员工收入的可持续增长。

为了扭转企业的被动局面，2010年下半年我借鉴业界成功经验，把握行业发展趋势，探索企业经营创富的新途径。于年末提出了企业经营创富、可持续发展的战略目标。在探索实践中，充分利用与业主长期合作的良好关系，承揽了业主的一些基建改造项目和楼宇清洗项目；挖掘出了绿化工程项目；提供了近万次的工作午餐；承揽了二次供水设施清洗业务、电梯维保业务、早餐供应及社区家政服务业务等。特别是我们的家政公司在物管项目上的运作较为成功，截止目前，这种新的服务模式已运行半年多，不仅使企业产业价值链的综合作用得到了充分的发挥，带来了企业产业升级的效果，而且延伸了服务领域和利润增长空间，有效调动了广大员工的积极性，从而推动了企业全面协调、可持续发展。

多年来，企业的发展也给了我回报社会的能力，为各级慈善机构、残疾人基金会、希望小学、地震灾区、为甘肃省绿化基金会等社会团体等捐款100多万元。随着社会的进步，企业不仅要创造经济效益，而且要勇于承担相应的社会责任，才能真正实现双赢。

如今在兰州，提到物业管理时，人们会首先提到“城关物业”，城关物业在很多市民心目中就是物业管理的代名词，物业管理也随着民召集团城关物业的企业品牌而提高了社会的广泛认知度。毋庸置疑，物业服务已成为构建和谐社会不可或缺的一部分，物业管理已是促进社会文明进步的一支重要力量。民召集团将加速完善和深入实践全方位、多元化经济服务的物管模式，不断探索企业新的发展领域，争取通过企业的发展，奏响西部物业管理的嘹亮乐章。◇

作者系兰州民召物业管理集团董事长

编辑：张增艳