沈志群：国宏后勤管理体制改革十二条经验

国宏物业隶属于国家发改委宏观经济研究院，1998年8月，原国家计委决定将国宏大厦交由宏观经济研究院负责管理。2000年2月，宏观经济研究院出资200万元注册成立了北京国宏物业管理有限责任公司。经营班子提出了“走社会化、专业化道路”的经营发展思路，选择了一家具有物业管理经验的专业公司进行合作，于2000年4月组建了由国宏物业控股的北京国宏联合物业管理有限公司。

在国宏物业的统一管理和组织协调下，实现了物业管理服务水平一年上一个台阶的良好局面，取得了与合作单位互利双赢的效果。回顾国宏物业十年发展的历程，之所以能够取得今天的成绩，可以总结归纳为12条基本经验：

一、坚持紧紧依靠国家发改委宏观院的独特资源优势。国宏物业的诞生是十年前宏观院推进事业单位后勤服务管理体制改革的产物，宏观院是国宏物业的股东单位，多年来，宏观院各级领导对国宏物业的工作给予了热情关心和大力支持。可以说，没有宏观院的领导重视和资源优势，就不可能有国宏物业的成功创业和快速发展。

二、坚持实行董事会领导下的总经理负责制，建立一个团结高效的公司经营管理领导班子。公司成立十年来，历届董事会、历任董事长都对公司的长远发展和重大决策给予高度的重视，指明了发展的方向。历届公司领导班子都发扬了团结合作、齐心协力、克尽职守、民主集中的精神，带领全体员工努力完成各项工作目标。

三、坚持“以人为本”的企业经营理念。物业服务公司管理的是物，而服务对象是人，是业主客户，物业服务公司本身又是民生性服务业中劳动密集型的行业。根据这些特点，我们坚持以人为本，就是坚持以客户满意为本，坚持以员工发展为本，这个理念是公司创业之初就建立的。实践证明，这一理念是切合实际的、行之有效的。

四、坚持32字的公司管理方针，把提高服务和管理质量放在公司管理服务目标的首位。公司成立之初，就确定了“以人为本，诚信经营，管理规范，服务热情，维护秩序，保护环境，安全高效，持续改进”的管理方针，使公司的整体服务质量不断上升，客户满意率始终保持在98%以上，优质的服务和管理确保了公司在管项目的基本稳定。

五、坚持做大、做强、做优的企业发展方向。做大就是要使企业的经营管理业务达到一定的规模。物业管理是微利行业，没有一定的规模就很难生存。做强就是要使企业具备较强的市场竞争力，在激励的市场中立于不败之地。做优就是要实现企业的经营效益，保持一定的赢利水平，企业的长远发展才有坚实的基础和有力的后劲。

六、坚持贯彻三体系合一的管理体系，强化严格的公司管理规章制度。公司在实践中已经形成并不断完善了一整套员工守则、行为规范、操作流程、管理制度、奖惩条例、应急预案，完成了质量管理体系、环境管理体系、职工健康安全体系的整合工作，为公司日常管理工作的规范化、精细化、科学化奠定了重要基础。

七、坚持落实项目管理目标责任制，以权、责、利相一致的原则，充分调动和发挥各项目部负责人和各部门经理的管理自主权和工作积极性。目前，公司每年都与全部在管项目的负责人签署项目管理责任书，把公司的质量管理目标、财务管理目标层层分解落实到各个项目，与各项目的年度考核、奖惩制度挂钩，形成公司上下的管理合力和重质量、求效益的动力。

八、坚持以人力资源开发为中心，强化各层次的全员培训，全面提高管理者素质和员工的工作技能，打造优秀人才和优秀团队。公司始终重视人力资本投入，始终重视培育优质职业道德良好、专业技能熟练、服务意识强烈的员工队伍，始终重视学习和借鉴国内外先进的物业管理理念和方式，高素质的员工队伍是公司十年发展最重要的保障。

九、坚持抓住公司的房屋租赁业务，确保公司收入的稳定增长。十年前，委领导把国宏大厦C座一部分办公用房的租赁经营业务委托给公司，公司一直千方百计稳定和提高房屋出租率，圆满完成了委院的上交任务，也为公司积累了优质资产。同时，在物业管理主营业务范围上，坚持以办公楼、写字楼、大型公建为主，形成国宏物业管理专业化的特色。

十、坚持开展增收节支、开源节流工作，加强财务管理、严格控制成本。努力实现公司资产的保值增值，不断提高公司经营的实际效益。作为一个企业的重要目标之一是努力实现利润和增加盈利，这是保持公司长远的可持续发展，保持公司员工收入水平不断提高的基本条件。

十一、坚持按现代企业制度办事，规范管理、合法经营、完善法人治理结构，努力实现为股东、为社会、为员工的企业发展目标，努力履行企业的社会责任，努力提高员工的各项待遇。公司始终关心职工利益，关注员工发展，已经开始试行员工职业生涯规划工作，进一步增强员工对企业的忠诚度和凝聚力。

十二、坚持不断加强公司党的基层组织建设和企业文化建设。公司从创建之初就建立了党的基础组织，在院党委的领导下，组织党员和积极分子开展政治学习，开展职工思想工作，发展优秀员工入党，充分发挥共产党员在企业的先锋模范作用。公司专门制定了加强公司企业文化建设的指导意见，逐步形成了国宏特色的企业文化。

公司十年发展所积累的以上一些基本经验，是宏观院、董事会正确领导的结果，是公司全体员工实践探索的产物，也是公司长远发展的宝贵财富。◇

作者系北京国宏联合物业管理有限公司总经理

编辑：邹楠廖月华