姜胜：一位平凡却不简单的物业人

姜胜，今年53岁，是一名有着23年党龄的老党员。九年前，还曾是锅炉厂职工的他下岗了，对于一个正值壮年的汉子来说，这是一个不小的打击，但他并没有退却，而是满怀热情地来到了国华物业。从一名普通的维修工干起，平凡的岗位，平凡的人，却有一颗乐于奉献的心。九年里，姜胜的职务发生了多次变化，先后成为维修班长、客服班长、客服主管、维修主管，然而“姜班”这个称呼却一直沿用了下来。

诚实大于天，信念比金贵

诚信就是守诺，它其实并不难做到，但无论何时都坚守诚信，尤其是在突如其来的巨款面前，还能一如既往保持一颗平常心，却难能可贵，但姜班做到了。在这个复杂的社会中，做为一名基层物业人，姜班用诚信演绎了一个感人的故事！

2006年12月28日，国华经典小区2号楼1单元业主李女士捧着一面锦旗走进了物业办公室，还没等我们反应过来，她上前握住项目经理的手，一再表示感谢。正当大家惊讶时，业主将事情原由娓娓道来：2006年12月26日凌晨2点左右，漫天飞雪，2号楼1单元业主李敏参加完同学聚会后开车回到小区，匆忙中，李敏未锁车门便上楼回家，并将存有十万余元现金的手提包、礼品等贵重物品落在车内。此时，正值夜班的姜班巡逻至此，发现车门未锁，他的第一反应是应拨通可视对讲电话通知业主，但转念一想，现在已是深夜，且此户家中有不足周岁的婴儿，为不打扰业主休息，姜班选择了在业主车门口守候，此时寒风凛冽，雪越下越大，姜班的身上落满了雪花，零下十多度的气温，让不再年轻的姜班有些坚持不住，为了忘却寒冷，他一直在车周围来回走动，双手不断揉搓，不断哈气

就这样，一直等到第二天早上8点，姜班才通知业主。此时的业主，看着分文未少的手提包及冻得瑟瑟发抖的姜班，感动得热泪盈眶，顺手从包内取出一沓现金塞到姜班手中，却被姜班婉言拒绝。时隔两天，业主李敏经多方打听才得知姜胜的姓名，因此特送来锦旗表示感谢。

用真心去做事，用真情感染人

2008年10月的一天，国华经典小区3号楼3单元业主杜先生在小区后门对面快餐店吃饭时不慎将手包丢失，包内有4000多元现金，还有身份证、驾驶证、银行卡等重要证件。杜先生从快餐店老板口中得知手包被一名在国华经典小区上班的小伙子拿走了，杜先生情急之下请物业服务企业帮忙寻找。时任秩序维护主管的姜班得知后，立刻查找小区监控录像，但是小区地处市区繁华路段，流动人口多，小区内业户、租户成员较为复杂，经过仔细查找虽查找到拿包小伙子的相貌，但是其它具体信息一无所知。姜班于是暗暗留心，不断排查，但是小区内有写字楼，公司较多，寻找多日未有成效。

业主杜先生十分着急，认为国华物业不把业主的事情当回事，情急之下对姜班讲话很不客气。姜班并没有因业主生气而大动肝火，而是继续寻找。当时很多员工不理解，本来就是业主自己不小心丢了东西，物业服务企业帮着找就不错了，怎么还这么不懂礼貌呢。而姜班说，“业主丢了东西，心里肯定很烦躁，这时候言语过激也是在所难免的。我们要理解。”姜班经过仔细查找，终于查明了拿走手包的是一位非常年轻的小伙子。考虑到小伙子比较年轻，以后的路还很长，为给小伙子一个改过自新的机会，姜班没有直接找到小伙子上班的公司，也没有直接告诉杜先生。而是利用上门回访的机会，将小伙子叫了出来，单独与小伙子谈起了这件事情。姜班对小伙子说，“我之所以叫你出来，也没有让失主跟来，就是想给你留个改过自新的机会。你还年轻，以后的路还长。你现在将手包还回来，你们双方都不见面，这样失主也不认识你，由我转交给失主，就当是事情没发生过。”起初，小伙子拒不承认，之后，姜班将小伙子带到监控室查看了录像，最后小伙子主动将手包以及里面的证件现金等物品归还。失而复得的杜先生，此时却很不好意思了，为自己先前对姜班的态度感到后悔，杜先生专门为姜班写了一封热情洋溢的感谢信，同时还赠送了“待人诚信，服务周到”的锦旗，对物业服务企业和姜班的诚信服务表示衷心的感谢，也对自己的一些不当言行进行了道歉。而后，杜先生与姜班成为了很好的朋友，对国华物业的工作更加配合了。而那位年轻小伙子也被姜班的人格感动了，极为后悔当初的做法，并感谢姜班给予了自己一次改过自新的机会。有时候，一句话，就可以让误入歧途的孩子迷途知返。

收取物业费可以说是每个物业服务企业的一项重要工作，对于姜班来说，收取物业费有自己的理论，他认为物业费不是催上来的，而是物业公司服务好了，业主自愿找上门交来的。国华经典小区业主李先生由于前期的各种原因累计拖欠物业费1万余元，由于工作需要，刚刚调任客服主管的姜班，在了解业主的欠费原因后，重点关注该户业主，不定期上门回访，同时细心留意业主家的状态。有一次，姜班发现业主家的门锁即将脱落，立马通知同事拿来了工具包，当即为业主修复。无意间得知李先生家的水管滴水，就主动为其修好了。没多久，李先生的父亲80大寿，姜班又代表物业服务企业为李先生的父亲送去了果篮表示祝贺，李先生逐渐被姜班的真情服务感化，主动敞开心扉，姜班趁机对前期的很多问题做了详细的解释。李先生深受感动，真切感受到了国华物业的用心服务和贴心关怀，事后自己主动缴清了所欠的物业费。在李先生的影响下，个别欠费的业主对物业服务企业的态度有了明显改变，由起初的不信任到现在的信任，往往还不到收费时间，就主动上门交纳下季度物业费。用心做事，真情付出得到了回报，连续三年，国华物业管理的项目收缴率都在98%以上，取得了良好的成绩。

耐心的师傅，公司的“一级培训师”

在工作中，姜班注重工作方法和工作技巧的总结，在他身上，你会发现有一个比名片大点的笔记本，随时随地地记录着与业主之间的点点滴滴，酸甜苦辣，其中多数已成为国华物业的经典案例教材。姜班有一句口头禅叫做：我分享，我快乐！他在新员工面前从来不摆姿态，他总是说，我也是从一名小卒做起来的，不怕你学不会，就怕你不去学。在知识面前，姜班毫不吝啬，十分热心年轻员工的培训学习工作，充分发挥公司“以老带新”和“传、帮、带”的作用，日常工作中总是喜欢带着一位年轻员工，手把手地传授与业主之间的沟通交流技巧，传授维修设施设备的诀窍。九年来，姜班先后带出了客服主管一名，秩序维护主管一名，维修主管一名，维修骨干、客服骨干数名，成为国华物业名副其实的公司“一级培训师”。

半路出师，献身物业，他勤奋上进；勤劳务实，不辞辛苦，他忠于职守；他用真心、真情换来了业主信任，他用身体力行演绎了国华物业良好的服务理念，有效推动了物业管理工作的开展。一条条的细流汇成一条条的江河，一件件感人的事迹就像一个个音符汇成一首优美的歌。平凡的事业，平凡的人生，闪耀着他鲜活的人格魅力。他用自己的行动，感动着一批又一批物业人，在平凡的岗位上做出了不平凡的事，在平凡中创造着美丽的人生，这就是山东国华物业管理公司的姜班——姜胜。◇

作者系山东国华物业管理有限公司总经理

编辑：谢罗群