平凡之中见真情

——记西电物业那些令人感动的人和事

今年是行业改革发展30周年，笔者所在的西安电子科技大学物业管理公司（下简称“西电物业”）也成立11年了。回首走过的路，我时常被西电物业人这一群平凡而普通的工作者感动着。他们是一群普通的劳动者，拿着不高的工资，却乐此不疲地甘于为业主奉献，为业主的安居乐业，也为社区的和谐稳定。他们在平凡的工作岗位上创造了不平凡的价值，他们身上所折射出来的道德情操和职业素养也是中国物业管理人的缩影。

西电物业成立之初，就明确了要向业主提供贴心服务的的工作方针。为此，公司不断引导教育员工要具备一名物业人必备的职业素养和职业道德，要真真正正把业主当做自己的亲人，把业主的事当做自己的事，把业主遇到的困难当做自己的困难。正因为如此，多年来，公司员工勤于奉献、助人为乐、见义勇为、拾金不昧、关爱业主的感人事迹不胜枚举，得到了业主一次又一次的好评和褒奖，锦旗、表扬信、感谢信挂满了公司的会议室，做好人、做好事已经成为西电物业精神和文化的重要组成部分，深深扎根于公司员工的心中。

危难时刻见真情

在西电科大家属社区中，许多业主对发生在前几年的一件事始终没有忘记，现在提起来还是赞不绝口。

2009年1月份的一个冬日，学校围墙外一处社会人员经营的烟花爆竹摊点突然起火爆炸，瞬间蔓延引发周边多家摊点接连起火爆炸，火势直接危及到了围墙内的学校家属楼，部分房间已有着火的迹象。发现险情后，西电物业的领导和员工迅速赶到第一线，全部投入到抢险灭火的“战斗”中。当时正值寒假期间，楼内停留的教职工、家属较多，按照分工，公司部分员工迅速进入楼内，用最快的时间挨家挨户通知业主疏散转移至楼外。有的老人独居行动不便，公司员工便背起老人下楼，一名正患病刚打完吊针的员工拒绝劝阻，主动参战，他一个人多次往返进入楼内，不顾虚弱的身体先后将10位老人安全背至安全地带。事后，被他背至安全地带的老人们纷纷前来感谢，有的送来慰问品，有的还送来慰问金，但都被他婉言谢绝了，他只是笑着说了一句“这是我应该做的。”

与此同时，参与楼外灭火的员工密切监视火情，调集自行车棚、地下车库、其它楼宇的灭火器材火速送到“前线”，对蔓延到家属楼内的明火进行扑救。同时开启消防栓，冒着危险，通过楼顶扑救围墙外的烟花爆炸点。在消防车到来前，西电物业的员工通过上述措施对控制火势的蔓延起到了重要作用。通过内外扑救、疏散业主等多项措施，在这次事故中，楼内业主的人身和财产没有受到损失。

火势扑灭后，疏散到楼外的业主纷纷鼓掌对物业管理公司的员工表示敬意，有的业主还买来了鲜花，献给他们心目中这些最可爱的人。事后，西电物业员工这种临危不惧、奉献助人的事迹也得到了学校所在地政府以及公安消防部门的肯定和褒奖，西安电子科技大学还给我们发放了奖金，广大业主更将“物业和业主一家亲”的锦旗送到了西电物业。同时，西安当地的媒体在了解到这件事情的经过后，也对我们公司员工奋不顾身、保护业主生命财产安全的行为给予了大篇幅的报道。

拾金不昧的保洁员

哲人说，一个人的价值并不在于职位的高低，收入或财富的多少，而在于他为社会奉献了多少。西电物业人在平凡的岗位上默默奉献，他们为业主带来快乐、幸福和安康的同时，也提升了自己的境界。虽然他们都是平凡的人，做着平凡的事，却有一颗高尚的心灵。

2010年8月底的一天，在医院照顾了住院亲人一夜之后，西电物业保洁员王大姐又在清晨6点准时开始了一天忙碌的工作。在清扫一间教学楼内的公共教室时，她发现室内后排桌椅较隐秘处有一个牛皮信封，拾起后，发现里面装有大量现金，该名保洁员迅速将装有现金的信封交给公司保洁部门负责人，经清点信封里面有现金6000元。因金额较大，保洁部门负责人又迅速将此事汇报给西电物业的相关主管领导。因信封停留处再无其他证明此信封所有人的物件，信封上也未标明任何信息，这使找寻失主的工作陷入困境。经过公司领导的认真分析，认为此信封以及现金的所有人应该是一名学生，当时开学在即，这笔现金应该是学生的学费，学生的学费丢失将会给失主以及家人带来很大的经济压力。为了尽快将现金交给失主，经公司领导研究决定，西电物业联系到了学校学工处、公安处，通过有关部门的广泛查找，终于将现金送交到已焦急万分、不抱找回希望的学生手中。该学生眼含热泪，深深地为西电物业的保洁员王大姐鞠了一躬，说，“这钱是家里人帮我凑的学费！真是太感谢你了！”王大姐只是简单回答了一句，“这是我应该做的。”

西电物业的这些保洁员大多来自农村，工资不高，而且当时王大姐的亲人还在住院，需要一笔数目不小的医疗费，如果她拾起现金没有上交的话，可能也没有人知道，但是她却没有这样做，而是选择了将捡到的现金上交公司，并尽快送还失主。这些辛勤、可爱的保洁员每天挥动着手中的抹布和扫帚，扫去满地的垃圾尘埃，擦净每一块玻璃，虽然她们每月只有八、九百元的工资，但她们面对财物和金钱不动摇的拾金不昧的精神体现了她们高尚的道德情操，她们用自己的行动展现了物业人的精神风貌。

西电物业员工的事迹只是行业的一个缩影。相信，在物业管理改革发展30年的过程中，我们的许多物业管理人以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚。他们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上为社会的和谐稳定及业主的幸福生活做出了巨大的贡献。◇

作者系西安电子科技大学物业管理公司总经理

编辑：谢罗群