物业管理，我热爱的工作

——一位老物业人的心里话

就像看着一个孩子从出生到长大成人，我亲历了常州物业管理的成长和发展，因此，对于常州的物业管理，我有一份特殊的情感。今年是中国物业管理行业改革发展三十周年，作为一名老物业人，看着常州物业人用智慧和汗水所铸造出的物业管理在常州已经遍地开花，我感到由衷的光荣和自豪。借此机会，我也说说心里话

结缘物业管理

1993年，常州全面开展房改工作。公房出售后，房屋的产权日益多元化，迫切要求建立与之相适应的社会化管理模式和机制，传统的房屋管理模式已完全不适应新形势的要求，在房改工作的推动下，物业管理应运而生。常州的物业管理起步较早，在时任市房管局房屋管理科科长许新民的亲自带领下，我参与了物业管理的学习调研、文件制定、方案研究等前期工作。也就是从那时起，我的物业管理生涯开始了。在启动阶段，工作是千头万绪，矛盾是错综复杂。曾记得，就为理顺物业管理行业主管部门的权属问题，不下几十次地向有关领导汇报、解释，与有关部门沟通、协调。在那段日子里，除了负责房改工作外，对物业管理方面的工作一刻也不敢放松，我们经常天天加班到深夜，节假日也不休息，虽然很辛苦，但深知肩负的责任重大。为一个新生事物和一个新兴行业而辛勤工作着，虽辛苦，但也感觉到很高兴！

功夫不负有心人。1994年5月，常州首批16家公司获得物业管理企业资质，常州市还召开了全市物业管理公司联合成立大会；同年8月，常州市人民政府颁发了《常州市市区住宅区物业管理暂行办法》；紧接着10月份，常州召开了全市物业管理工作交流会，并邀请到了时任建设部房地产业司副司长的谢家瑾参加会议。至今还记得谢司长在交流会上的重要讲话，“这半年来，常州的物业管理进程特别快，做了三件很有意义的大事。第一是在5月6日召开的物业管理公司联合成立大会，标志着常州市物业管理新模式的推行；第二就是8月17日常州市人民政府颁发了《常州市市区住宅区物业管理暂行办法》，这是继深圳人大颁发的小区办法以后，目前我所看到和了解到的由政府颁发的最早的物业管理办法；第三就是今天，10月28日，常州召开的全市物业管理工作交流会，这个会开得非常及时，要研究下一步如何推进物业管理工作。我现在不敢说常州的物业管理已是全国一流水平，因为南方的物业管理发展太快，但常州市的物业管理是后来居上的，在江苏省也是一枝独秀，已经进入了全国先进行列当中。”这是谢司长的亲切鼓励。

感谢物业管理

近二十年来，我从一名物业管理的门外汉，历练成长为一名行业管理干部，一路走来，有困惑、有快乐、更有收获。记得在初创阶段，由于当时服务收费标准偏低（按照大、中、小户型，每月对应收取10元、9元、8元），企业出现了全面亏损。其二，当时物业管理行业的法律法规还不健全，尤其在处理协调业主违规装修的矛盾上，物业管理企业感觉到无所适从，物业管理工作无法正常开展。第三，社会上很多人对物业服务企业不理解，甚至出现了某些部门或单位向企业乱摊派、乱收费的情况。企业纷纷告急，难以支撑下去，准备“关门大吉”另谋生路。可以想象，当时的情况多么严峻。为了帮助企业尽快走出困境、扭转局面，更为了行业能够健康持续发展下去，我们迅速作出反映，立即与企业老总们一起分析问题结症，研究谋划对策，深入到项目第一线全面调查了解情况，并发动组织几十家企业，联合向市政府写了一份《关于我市物业管理企业举步维艰、难以生存的报告》。这期间，从调查了解情况、发起组织拟稿，到企业逐一签字盖章，再到报送市政府，前后只用了短短3个月的时间。通过艰苦工作，不懈努力，据理力争，协调关系，最终常州市政府以市政府名义出台了一系列相关配套政策，也争取到相关部门的理解和支持，为行业健康发展创造了良好的外部环境，为企业生存打下了坚实的基础。常州物业管理企业无不为之欢欣鼓舞，信心倍增。

与此同时，我们着力加大宣传力度，组织了一次常州物业管理行业乞今为止规模最大的“物业管理知识咨询”现场直播活动，由市经济台、市房管局、市物管协会联合举办。这次活动有三个特点：一是场面大，市区设1个主场，3个分场；辖市各设1个分场；在市区主要道路街口统一悬挂超大横幅标语、几十名获市优以上项目的企业人员佩上缎带，站立在主场展示行业风采。二是影响面广，为办好活动，我们共印制了近两万份资料，过往群众争相索要，收到了很好的宣传效果。三是领导重视，市分管领导、各区主要领导，以及辖市，包括有关部门单位的领导都亲自参加，并接受各现场记者采访，回答群众咨询，现场氛围相当热烈。那天我们行业上下就像过节一样高兴，至今还难以忘记当时的情景。通过多方面的实践磨炼，我对物业管理的认识和感悟也在不断进步和升华，尤其是这些工作经历更是我人生中最宝贵的财富。二十年的工作经历让我认识到，物业管理作为一个新兴行业，发展艰难，行业能取得今天这样的辉煌成果来之不易，我们唯有像爱护眼睛一样，爱护和珍惜她。

继续物业管理

三十年弹指一挥间，过去的都将成为历史。随着物业管理的深入发展，行业依托的法制环境、社会环境、经济环境、市场环境也都发生了或正在发生着深刻变化。我们面临的困难和要解决的问题还有很多，建设和谐物业管理依然任重而道远。如今我虽已退休，但仍在行业协会发挥余热，为我所热爱的工作辛勤地耕耘着。今年是“十二五”规划开局之年，也是行业发展下一个三十年的起始，我将怀揣新的梦想，一直走下去。◇

作者系常州市物业管理协会秘书长

编辑：谢罗群