浑河畔上的物业“奏鸣曲”

——我的物业管理情怀

“小城故事多，充满喜和乐，若是你到小城来，收获特别多”。歌声飘荡在素有“一朝发祥地、两代帝王都”之称的沈阳城中之河——浑河上空，让坐在岸边远眺滚滚西去的浑河之水的我，陷入了无限的遐思。我国物业管理改革发展的三十年，也正是我从事物业管理工作的三十年，我的内心充满了欢庆丰收的喜悦。回想起那激情燃烧的岁月，我心潮澎湃，思绪万千。

低沉的乐曲——唱响人生拼搏的乐章

1981年，我怀着满腔的热血从部队复员来到了沈阳市房产经纪公司。一切从零开始，甩开膀子，带着那股韧劲和钻劲，一个“猛子”扎进房产工作的“漩涡”。可是，等进入这个行业以后才发现，光有激情和热血是远远不够的，前进的道路上充满了意想不到的坎坷与艰辛。

可能我有一张友善的脸，所以刚参加工作的第一天，我就分到了修理组，当了一名修理工。这个修理工要求是全能的，漏水了来修、没电了来接、屋漏了来补不管是炎炎夏日，还是刺骨寒冬，每天重复着同样的工作，而有些居民还不理解、不配合，甚至怨声载道。面对这些，我没有抱怨，更没有退缩，而是以咬定青山不放松的执著精神走了下去。

由于我工作出色，后来又担任了收费员、房管员等。光阴荏苒，一晃就是五个年头。这五年里，我学会了忍耐，学会了拼搏，学会了如何把握人生前进的方向，积蓄了大量的工作实践经验，更锤炼了我的品质，陶冶了我的情操，提升了自身修养，也为我今后的成长积淀了无尽的能量。

奋进的乐曲——吹响第一战役的号角

1986年，我来到沈阳市房产局房政处，从事房产行政管理工作。1997年，我担任沈阳市住宅小区管理办公室副主任。自此，我从房产行政管理工作转入物业管理工作，开始了我物业管理工作的生涯，这是我从事物业服务工作的转折点。1998年7月，我出任沈阳市盛天房产物业有限公司副总经理。2003年，受市房产局委派，我又来到沈阳顺意房产物业公司工作，任董事长兼总经理。到顺意公司之初，企业只有供暖和直管公房管理两个经营项目，其直管公房面积也不过30万平方米，供暖面积约8万平方米，企业的发展资源十分有限，企业的生存举步维艰。

面对当时的现状，我在思考是躺在国家的怀抱里，还是靠自己的力量做点事情？经过多方调研，我决定走市场化的路子，全面启动物业管理项目，并提出了“一业为主、多业经营、做强做大”的经营思想，改变单一的公房管理经营模式，实行多元化经营策略。这期间的工作是最难的，难就难在没有市场。

俗话说得好，万事开头难。为了尽快打开工作局面，我积极主动跑市场，找项目。2004年，企业经营领域进一步拓展——成立了房地产开发公司。2005年至2007年，公司先后开发了沈阳市黄河北大街房地产项目、辽宁省朝阳市房地产项目，为企业带来千万元的利润，为物业管理的进一步拓展奠定了良好的物质基础。

这三年间，公司还接管了“凯兴花园”住宅小区等十二个物业管理项目，其中非住宅项目两个，物业面积180余万平方米；企业公房面积也从最初30万平方米增加到80万平方米，供暖面积增长到28万平方米。值得一提的是，这期间我们还在全市物业项目首次公开招投标中一举中标，在行业中引起了很大的震动，“顺意物业”企业品牌也因企业的快速发展在行业中形成共识。

激昂的乐曲——发起第二战役的冲锋

顺意物业公司是沈阳市房产局国有独资企业，全部员工均为国有身份，管理业务主要为国有公房委托管理。我接手后，首先面临着一项艰难的任务——企业改制，改制中第一难题就是“人”的问题。国有企业改制后，面对一个新的体制和机制，一个关键问题就是理念的转变，具体说是“要我服务”向“我要服务”的转变，这是企业改制成功的关键。

2007年，顺意物业公司被上海绿地集团并购，沈阳市顺意房产物业公司顺利、平稳改制为沈阳绿建物业服务有限公司。自此，企业成为“上海绿地”成员企业的品牌。原46名国有身份员工移交社会，32名员工在企业内部退养，企业负担相比国有时期明显减轻，企业未来发展新添了无穷的潜力。

在绿建物业工作期间，我从事物业管理付出心血最多但获得经验最多、业绩最辉煌的时期，先后经历了一个公房管理企业向物业服务企业的转型，经历了一个国有独资企业向股份混合型企业的转制。企业改制后，为进一步做大做强企业，对内着力改变员工吃大锅饭的思想观念，在企业内部营造一种竞争、协作而又和谐的工作氛围，建立与业绩紧密相连的奖励制度，制定考核淘汰机制等；对外从维护业主的切身利益和业主的需求出发，把业主的满意作为第一标准，实行真情服务。

温馨的乐曲——弹奏和谐发展的旋律

文化是企业的灵魂，品牌则是企业文化的标识，也是企业文化的结晶。从接手企业以来，我就牢固树立企业文化理念，将诚信、团结、开拓、进取融入企业经营中，并积极致力于创建品牌管理项目。通过弘扬企业文化和创建企业品牌，让企业坚定发展信心、增强为民服务意识，引领企业诚信、健康发展。

几年来，我十分重视企业文化建设，先后开展了“邻居节”文艺晚会、中秋晚会、拔河比赛、沈阳一日游等系列活动，与市精神文明办联合举办沈阳市“顺意物业杯”特色文明家庭评选活动，与市体育局联合举办沈阳市“顺意物业杯”自行车环城大赛，参与了中央电视台举办的全明星奥运竞猜等活动。在企业文化的引领下，从2003年接管“凯兴花园”以来，小区曾先后荣获沈阳市优秀住宅小区、沈阳市绿色环保住宅小区、辽宁省优秀示范住宅小区等称号，2010年又被国家住建部评为全国物业管理示范小区。

幽远的乐曲——奏响物业管理行业未来发展的强音

三十年物业管理工作实践告诉我，荣誉不是等出来的，而是干出来的。我就是凭着这份实干，凭着这永不停歇的脚步，一番大浪淘沙后，才有了今天的荣誉。2010年，绿建物业被选举为沈阳市物业管理行业协会会长单位，我出任物业管理协会会长。此时，我并没有把这个会长看作是一种荣誉，而是把它看作是一种责任。我在思索全市物业管理行业的发展，把物业管理行业看作是一种构建和谐社会的有力抓手。只有把物业管理行业发展好，才能通过这只无形的手为社区的和谐、社会的和谐尽一份力。

在下一步的工作中，我将立足全市物业管理行业发展的大局，用新时期群众工作统揽物业服务工作，以站位高远、谋略深远、目标宏远为工作宗旨，引导全市物业管理行业把业主需求作为第一重点，把业主幸福视为第一追求，与业主面对面、心贴心地交流，想问题、作决策、抓工作都从业主利益出发，引领全市物业管理行业健康良性发展。

在我看来，物业服务连着千家万户，所以它是一项民生工程、民心工程。想到此，我的喜悦之情已被眼前浩浩汤汤的浑河之水瞬间淹没了。我想说，我愿用一名共产党员的标准，把毕生的精力奉献给物业管理行业。◇

作者系沈阳绿建物业服务有限公司董事长兼总经理、沈阳市物业协会会长

编辑：杨萌