无怨无悔的17年物业人生

1994年6月10日，正是我的30岁生日。那天，我受命组建了重庆市第一家具有独立法人资格和资质的物业管理公司，从此，我和物业管理结下不解之缘。

追梦

17年前，30岁的我风华正茂，是一名科级干部，集团领导决定由我去组建一家国有物业服务企业——重庆康达物业发展有限公司。面对全新的、富有挑战性的工作，我欣然接受了任务。当时，年轻气盛的我有一个梦想，那就是“做一流的企业、做成功的物业人”。

那时，重庆的物业管理还刚刚起步，许多人都不明白：为什么要搞物业管理？为什么物业管理费会比租金还高？我是学经济管理的，曾经在政策研究室和体改委工作过，知道国家正在走市场经济的道路，因此对于物业管理要走社会化、专业化、市场化和经营型的发展方向要相对了解一些。我们重庆物业人就这样不厌其烦地向业主们宣讲为什么要开展物业管理，什么是物业管理。重庆的物业管理就是这样起步的。

好在当时开发商都卖现房，业主收房比较分散，我们也有时间讲，我也很有耐性，经常跟一个业主讲上一两个小时，业主才肯收房。1994年9月，在公司第一个收费项目台湾花园销售期间，有一对做生意的年轻夫妇买了一套130多平方米的住宅，就是无法接受物业管理。我与他沟通了很多次，每次需要半天的时间，过了一周后业主才同意收房、交物业费。其次，我们遇到的一个棘手难题就是业主装修，我们要审核装修方案、要业主交纳装修保证金、还不准他们封闭阳台、不准他们私搭乱建，那时由于没有相应法规支撑，业主更不理解了。业主说：我自已的房子想怎么装就怎么装，你们物业服务公司也管得太宽了。经过我们耐心解释，业主才渐渐理解。虽然我们挨了无数业主的无数次骂，无数员工为此受了伤，也很委屈，但我们物业人都挺过来了，坚持下来了，保证了房屋的安全，保持了房屋外观的整洁，物业也得以保值和增值。因此，我们管理服务的小区成为二十世纪九十年代中期重庆著名的康居物业小区和中央文明办命名的长江中上游精神文明示范小区。

1995年，重庆市建委开发办作为行业主管部门，为了提升行业水平，开办了首期物业服务企业经理培训班，有40余人参加，重庆市物业管理行业第一任直接领导郝服民亲自授课。在深圳从事多年房地产开发和物业管理工作回渝的重庆华兴物业管理公司总经理郑世雄从理论到实践向首批重庆物业管理经理人作了讲解。此后，本班学员成立了物业管理沙龙，经常聚在一起，探讨工作中的困难和问题，与媒体记者交流，对行业进行正面宣传。特别值得一提的是当时《重庆商报》的李总编非常支持物业管理，由我撰写了十余篇相关文章连载，并首次在媒体上呼吁建立物业养老金。

1996年3月初，经我们倡议，重庆市开发办召开了百家物业管理企业经理经验交流会，这是重庆第一次由主管部门组织召开的物业管理专项会议。企业参会十分积极，我在大会上交流自己的经验和体会。分组讨论时，与会代表发言十分涌跃，不仅诉说了物业人心中的那份苦闷与烦恼，也相互分享了成功的经验与喜悦，极大地激发了大家克服困难、挑战未来的信心、雄心和勇气。

与此同时，我们这帮活跃分子在重庆市开发办支持下，积极推动成立重庆物业管理协会，在重庆直辖前基本完成各项筹备工作。不久，物业管理划归房屋管理局管理。1998年11月，重庆市物业管理协会成立，大家都说我能说会写就让我当副秘书长。

重庆直辖后，物业管理行业得到迅猛发展。1998年11月16日，重庆市政府颁发了《重庆市物业管理办法》；1999年，重庆物价和房屋主管部门联合发布了《重庆市物业管理收费办法》；2002年，重庆市人大颁布了《重庆物业管理条例》；2009年，重庆市人大颁布了新修改的《重庆物业管理条例》。到2010年底止，重庆全市有物业服务企业1656家，其中，一级资质企业43家，居西南地区之首。这受到了谢家瑾会长的充分肯定，这是重庆一代物业人用汗和泪、血与痛换来的！

2002年初，为了实现梦想，我毅然辞去公职离开国企，投身重庆融侨这一民营物业服务企业。三年间，让融侨的首个交房楼盘获得了全国物业管理示范小区的称号，同时将公司资质升为国家一级。

2005年12月，我来到了现在的华宇物业，通过大力开展创先争优、开源节流等系列活动，努力提升公司品牌形象，2006年也使公司升为国家一级资质企业。几年间，华宇物业创建了10个重庆市物业管理示范小区、5个全国物业管理示范小区，成为重庆市获国优项目最多的优秀物业服务企业。

2010年6月，我荣幸地被推选为第三届中物协副会长，实现了一个物业人的伟大梦想。

不屈不挠的重庆物业人

重庆物业管理和很多内地城市一样，在发展的道路上遇到了很多困难，最为突出的问题有：水电垄断部门给物业服务企业带来的额外负担，压得物业服务企业喘不过气来；物业管理成本持续上涨与12年不变的收费价格政策，让物业服务企业举步维艰。

过去，重庆房地产开发商为了好卖房子、做品牌，违背价值规律，售房时把物业管理费标准定得很低，不够就直接补贴，从而在价格主管部门、社会和业主心目中造成了一个物业管理很廉价的印象。多年来，我和罗渝陵会长等一干物业人和重庆市的几任物业处长，为了行业的生存和健康发展，为了收费政策的修改完善与价格主管部门相关领导一直在进行不屈不饶的据理力争。

在实际工作中，我依据国家相关规定，努力说服开发商通过售房合同约定提高前期物业服务价格，绕开价格审批，取得了巨大成功。2003年初，我任重庆融侨物业总经理，取得了开发商支持，首次打破了重庆多层住宅物业费1.00元/平方米、高层住宅物业费1.20元/平方米的惯例，分别在合同中将其约定为1.10元和1.40元，公区能源消耗另行分摊。随后，很多开发商纷纷跟进，现在重庆很多新建普通物业的物业费已拉高到2.00元左右。另一方面，我作为重庆市物业管理评标专家，在前期物业招投标评标中，对于凡报价低于市场正常成本价的投标者，要么让其流标，要么给投标企业60分以下警告（一年内不能参与竞标），在规范物业管理市场方面尽绵薄之力。

去年以来，重庆物业人又努力通过提供优质物业服务，提升业主的满意度，进而实现物业费不断提高的良性循环。目前，华宇物业已有3个项目实现了调价，增幅在38%以上，力争年底前再调3-5个项目的收费标准。与此同时，在与水电部门的抗争中，物业管理行业也取得了一定的进展，引起了市区政府的重视。通过老旧小区改造等方式，水电部门逐渐改总分表为“一户一表”，真正实现水电部门抄表到户，力争在“十二五”期末完成。

从业17年来，我十分注重行业理论研究和政策法规的建议，参与了《重庆市物业管理条例》、重庆十二五规划等法规和重大课题的论证与撰写，为行业发展出谋划策；十分注重科学的物业管理收费机制的建立，亲自参与调研、座谈或听（论）证会；十分注重地方物业专项维修资金制度的建立，提出了物业专项资金使用目录制度，被主管部门采纳；十分注重行业舆论宣传，担任了行业协会的新闻发言人，不失时机宣传物业管理；十分注重行业人才的培养，接受多家大专院校和培训机构的邀请担任客座教授，让同行分享我的经验与教训；十分注重业主委员会的建设，亲自参与了20余个项目业委会的新建或改选，为区县主管部门、街道、数个业委会和企业提供咨询或培训。

2010年6月10日，我成为中国物业管理协会新一届班子候选人，在上海参加了换届工作筹备会。会议结束这天，正逢我46岁生日，也是我从事物业管理十六周年的纪念日。我请谢家瑾会长与我合影留念，在欢笑声中，我度过了一个物业人一生中最幸福的生日！

回想这十七年，我无怨无悔，我愿终身奉献物业管理事业！◇

作者系中物协副会长、重庆华宇物业服务有限公司总经理

编辑：谢罗群