感动物业人的坚持

“每逢佳节倍思亲”，但越是在这样的日子里越是让我感动。每年春节，我们的员工深知作为物业人的重要责任，主动放弃和家人团聚的时间，尽职尽责地守护着千家万户的家园。

物业服务是一个很应该也很能够同感动联系在一起的行业。正如泰戈尔的诗：“有些看不见的手指，如煦暖的微风似的，正在我的心上，奏着潺缓的乐音。”当我们身处整洁美丽的家园、安全舒适的办公楼，一定会不由得把这一切与物业服务联系在一起。

在天房物业，我们总是用谢会长的话“只有想不到，没有做不到”来不断激励自己。我们也常常用“白加黑”、“5+2”比喻员工的工作精神，我想这个比喻适用于每个敬业爱岗、无私奉献的物业人。这种工作精神其实就是一种坚持，一种坚守，一种永不放弃。每逢传统佳节，物业人总是舍弃自己的小家值守在工作岗位上，守护着社区的大家；每逢恶劣天气，物业人总是坚守在雨雪寒风中，排除着一道又一道隐患。物业人不享受光鲜的职业地位，更拿着不高的薪水；物业人受了委屈，苦水往肚里咽；物业人做事，没有最好，只有更好。这些我感受着，与员工一起感受着，也与所有物业人一起感受着。

犹记得2008年与2009年交替之际，正好赶上元旦放假，天津气温骤降，普降几十年不遇的大雪，这是对物业人的严峻考验。当天夜里，公司各单位、各项目按照部署迅速启动应急预案，特别是针对天津市交通枢纽的重要窗口滨海机场项目，公司把迅速除雪、保障旅客安全出行作为一项政治任务来执行。那一夜，我同项目员工在一起，与他们并肩作战，被他们朴素、执着的敬业精神所感动。由于雪大雪急，通往机场的主要道路无法通车，当天白班的员工主动留下来，夜班的员工步行一两个小时来到项目。很多歇班的员工顾不得家里的病人或孩子急忙赶来投入清雪工作。一位保洁员大姐的丈夫用自行车把她送到了项目，经过这一路上的风雪交加，还未来得及暖暖身子就立即投入项目的清雪战斗中。我看在眼里，感动在心上，眼眶里噙着激动的泪水，连员工的家属都这样急物业之所急，我们没理由不干好工作。公司当夜调来铲车等大型除雪设备，提高清雪的整体速度。雪整整下了一夜，因机场项目地处郊区，第二天凌晨的气温达到零下10多度，根本伸不出手干活。风势更加猛烈，站在航站楼二楼天桥上，人的身体根本无法保持平衡，风刮在脸上就像用小刀划一般的生疼。这样恶劣的环境仍挡不住物业人的热情，挥动手中工具认真地清雪，殊不知他们已经干了一整夜，都没有吃过一口东西。有的员工因在外连续作业时间太久，耳朵、手、脚都被冻伤。尽管如此，他们都舍不得从岗位上下来，支撑他们的就是物业人的一份责任。

“每逢佳节倍思亲”，但越是在这样的日子里越是让我感动。每年春节，我们的员工深知作为物业人的重要责任，主动放弃和家人团聚的时间，却尽职尽责地守护着千家万户的家园。他们加强社区安全巡查，忘了给自家修修补补；他们忙着为小区张灯结彩，忘了为自家打扫尘土；他们想着慰问小区困难业主，少了陪家人走亲访友。每当大年三十，我去各项目慰问员工的时候，我总是心怀感激，感激大家一年来日夜兼程的坚守着岗位，用辛勤的汗水换来业主的满意，换来公司各项工作的新提升；我总是心怀感动，感动我们物业人的无私奉献和宽阔胸襟，感动在物业人背后默默支持他们的家人。

感恩行业发展30载，不是简单的回忆和总结，而是郑重的承诺和践行；感动物业服务每一天，不是单纯的歌颂和感谢，而是加倍的努力和耕耘。站在行业改革发展30年的新起点上，在国家产业升级和发展方式转变的大环境下，在主管部门的正确领导和各物业服务企业的共同努力下，中国物业管理行业一定会励精图治、奋发而上，迎来更加灿烂、辉煌的明天！◇

作者系中国物业管理协会副会长、

天津天房物业管理有限公司总经理

编辑：谢罗群