杨民召：我的物业管理经历三部曲

今年，我的人生已经伴随着物业管理风雨兼程走过了整整12年。12年里，从起步到成长，从成长到发展，我和我所创办的民召物业经历了三个发展阶段。如今回首，感受至深。

在艰难起步中，开创甘肃地区物业管理的先河

“下岗不是坏事，并不可怕。只要我们勇敢地面对生活，有战胜困难的信心和勇气，就一定可以创造出属于自己的新天地!”当年，在创业之初我对同伴这样说。

我曾经是国企技术人员，1997年随着国企体制改革，我下岗了。在那段日子里，我很失落，很迷茫。经过一番短暂的沉寂后，在我心里升腾起一股强烈的创业欲望，打算一定要寻求一个好项目，作为事业的新起点，承担起家庭和社会的责任，实现人生的价值和梦想。为了维持生活，我一边经商，一边找项目。有个“物业管理”的新名词，引起了我的注意。通过了解，我明白了物业管理原来就是用社会化、专业化的服务对物业实现管理。于是心想，兰州地处西部，发展较为滞后，却也孕育着无限的商机，我为何不能做第一个吃螃蟹的人呢？

方向明确后，我开始四处收集有关物业管理方面的信息和资料，在初步了解了物业管理的内容、性质和特点后，对物业管理行业能否在兰州市场生存、发展进行了可行性分析。我认为，物业管理在国内属朝阳行业，随着社会经济迅猛发展和人们生活水平的不断提高，物业管理一定有着非常广阔的市场前景。于是，我成为了甘肃地区在物业管理项目上第一个吃“螃蟹”的人。

1999年5月18日，在各级政府的大力支持和帮助下，我的公司“兰州城关物业管理有限公司”正式成立。我带领16位志同道合的年轻人开始了“摸着石头过河”的艰苦创业。然而，万事开头难。我和同伴们在兰州市各个写字楼、居民小区跑业务时不是被嘲笑，就是被轰出来。由于地域的差异性，物业管理在兰州尚属新鲜事物，人们不了解，不认识。这为我们打开局面带来了很大的障碍和困难。就在我们举步维艰时，1999年6月下旬，我们在兰州雁滩新区接到了数万平方米的居民小区。凭着高起点、高标准，我们将小区管理得井井有条。我们也就此开启了甘肃地区物业管理的先河。

1999年8月13日，兰州的城市广场—东方红广场作为兰州市政府的重点形象工程首次向社会公开招标物业管理。经过激烈竞标，城关物业成为第一家参与政府职能部门管理的城建设施管理企业。这也被记入兰州城建史册。随后，我与同伴们一起清洗地面、搬运垃圾、维保设施，吃住在现场，不分昼夜，全力以赴、突击完成任务。在我们专业化服务和吃苦耐劳的精神下，东方红广场面貌一新，出现了前所未有的干净、整洁、鲜花斗艳、绿树成荫的美丽环境。公司也赢得了广大市民和社会各界的普遍关注和赞扬，赢得了社会信誉，初步树起了城关物业的品牌形象。良好的口碑是无形资产，从那以后，上门洽谈接管物业的单位络绎不绝，企业也由此真正打开了物业管理市场的大门。

在成长过程中，安置3000多名下岗工人再就业

“我曾经也失业过，我懂得失业后的痛苦和艰辛。我最大的心愿就是尽可能地多安置一些下岗职工，为社会尽一份责任，绝不让下岗工人在城关物业再下岗！”在2000年职工代表大会上，我对我的员工作出了上述承诺。

进入2000年，我周围有许多下岗职工找到我，要求为其安排就业，由于公司为数不多的几个物业管理项目，需要的人员有限，一下子很难安排他们就业，面对他们期盼的眼神和焦虑的心情，我看在眼里，急在心里。经过反复思考，我制定了扩大市场份额、先量变再质变的发展战略。这样，不仅可以解决众多下岗职工再就业，还可以为企业的发展奠定基础。就这样，几年下来，我们凭借“诚信至上，服务第一”的企业理念承接了100个项目，在企业发展壮大的同时，先后安置了3000多名下岗工人。虽然很多项目在微利、保本甚至亏损的情况下运营，但3000多名下岗职工的再就业，为政府起到了排忧解难的作用。我认为，我的人生价值从中也得到了体现。创业不仅仅是为个人致富，而且能够带领庞大的团队经营一项事业，这才是人生的乐趣和意义所在。

在随后的日子里，为了企业的健康发展，也为了员工收入的提高和员工队伍的稳定，我对项目进行了不断的优化，并以兰州城关物业管理有限公司为母公司，先后成立了兰州民生早餐公司、甘肃溢景园林绿化景观工程有限公司、甘肃中力清洗有限公司、甘肃三为家政综合服务有限公司、甘肃民召职业培训学校、兰州民召君豪餐饮有限公司等。在此期间，兰州民召物业管理集团随之诞生。这意味着企业经济产业链的形成和企业规模的确立。

在发展过程中，使物业管理在甘肃地区产生重大影响

12年来，企业员工从创办初期的16人增加到3800多人，管理面积从1万平方米增加到800多万平方米。在此期间，企业为社会各类公益事业捐款100多万元。并先后获得国家、省市区及有关部门荣誉称号160多项。我本人在2003年荣获“全国五一劳动奖章”，2005年荣获“全国劳动模范”，2006年荣获“第二届中国青年创业奖”，2008年当选为奥运火炬在兰州站的火炬传递手，并当选为中国共产党甘肃省第十一次代表大会的代表和兰州市第十四届人民代表大会的代表。

随着企业的不断发展壮大，如今在兰州提到物业管理时，人们会首先提到“城关物业”。“城关物业”在很多市民心目中就是物业管理的代名词。由此可见，民召物业使物业管理在甘肃产生了多大的影响！

2010年以来，面对社会物价上涨，企业用工成本加大的现状，我带领团队进行了服务模式的探索。在探索中，我们创建了“全方位、多元化服务的经济物管模式”。就是把企业原来分散经营的物业管理、家政服务、餐饮、清洗、绿化工程等产业聚集在一起形成合力，充分利用物业管理平台资源，挖掘服务项目，延伸服务领域，向业主提供多元化的服务。通过半年时间的探索实践，新的服务模式取得了较好的效果，具体表现为：一是企业产业链的作用得到了充分的发挥；二是企业资源得到了充分利用；三是业主未被满足的需求得到了满足；四是彰显了企业的综合实力和企业文化；五是有力地推动了企业经济发展；六是进一步提升了企业的社会品牌形象和市场竞争力。这种新模式的实施，实现了企业在创新中求转变、在转变中求发展的战略目标。

企业今后的发展方向仍然是加速完善“全方位、多元化服务的经济物管模式”，开拓资产管理业务，更快地实现企业产业全面升级。◇

作者系兰州民召物业管理集团董事长

编辑：谢罗群廖月华