【视野】未来已来——写给2015年物业管理的新常态

在新常态下，对于物业管理来说，恰如哈佛商学院教授克里斯滕森在《创新者的窘境》中指出的：沉溺于过去的成功经验，只是满足于现有客户需求，就有可能忽视颠覆式创新的存在。

文/杨萌

光阴之箭已经穿越年轮，抵达2015。

而那些看似遥远的记忆其实不过刚刚发生几个月而已——互联网拉伸了时间的维度，信息的大量充斥让人们应接不暇。如何从纷繁复杂事物表象中探寻未来的因果线索，需要我们循着时间走过的脚步来梳理它的逻辑。

2014年，如果说内地的房地产业“跌落在地”的话，那么，物业管理行业确实可以算得上撞上了“风口”——这一年，资本破天荒地向微利的物业管理伸出了橄榄枝，行业迎来了首家上市公司;这一年，曾经是鸡肋和烫手山芋的住宅小区成了令人垂涎的“香饽饽”，门外挤满了“野蛮人”;这一年，阿里巴巴、京东、顺丰等巨头历史性地发现了社商的金矿，纷纷向消费终端的社区集合;这一年，在岁末的寒冬里，发改委发布了关于放开部分物业服务费价格的通知，尽管“保守”却切实为问题的解决打开一条门缝......这一年，物业管理行业站在了一个战略原点。

2015年，历史性的发展机遇凸显，物业管理确确实实站在了“新常态”的“风口”。

从物业管理的产业链来看，上游的房地产业刚刚开始一轮革命性的调整，恰如万科的毛大庆在近日“财经年会2015：预测与战略”上所说的，互联网思维是盖不起房子来的，但是目前的供求关系已经发生了新变化，这就是中国房地产的新常态。由此看物业管理，伴随着房地产业“白银时代”的到来，物业管理的新时代已然来临。在这个时代，物业管理的价值将被重新审视和评估。

从物业管理的服务属性来看，正如托夫勒在《第三次浪潮》中指出的，“现代服务经济正在走向体验经济，商家将靠提供体验服务取胜。”在学界，体验经济被称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段。作为现代服务业的重要组成部分，借助现代科技手段，物业管理即将步入体验时代。

从物业管理的商业属性来看，截至2012年，全国500户以上的社区约有5万个，约2500万户，人口约达7500万，这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层。按照人均年消费1万元计算，一年消费额大约为7500亿元人民币。正是源于这样的市场预判，社区O2O给包括物业管理在内的多个行业带来了新的发展活力。

早在2012年，雷军的一句话“只要站在风口，猪也能飞起来”风靡业界。近一两年，也有不少物业服务企业梦想着有朝一日成为“风口”上的那只猪。事实上，“风停了，猪还是猪，能飞起来的只有老鹰”——这是任何行业、任何企业都无法忽视的问题。对物业管理而言，尤其要明晰自己的根在哪里。

在新常态下，对于物业管理来说，恰如哈佛商学院教授克里斯滕森在《创新者的窘境》中指出的：沉溺于过去的成功经验，只是满足于现有客户需求，就有可能忽视颠覆式创新的存在。

未来已来，物业管理，你准备好了吗?

作者系《中国物业管理》杂志、《城市开发》杂志执行总编