【管理】由盲人和跛人过路看物业管理团队建设
有这样一则笑话,一个肢体健全的盲人和一个眼睛好用的跛人一起走路,走到一片泥泞道路前停下来,这两个人就商量怎么走,他们商量的结果是盲人背着跛人,由跛人指路。他们走着走着,这时前面有一个沟,跛人大叫“沟、沟、沟”(Go,go, go!!),盲人紧接着唱道“欧嘞欧嘞”(Ale, ale, ale),然后两个人就掉到沟里了。
抛开这个笑话,我们可以看到他们两个其实是一个小小的团队,尽管这个团队不是一个成功的团队,不过我还是觉得能从这个小小的团队看到现代团队的一些特点。
首先,团队要有共同的目标,盲人和跛人的共同目标是通过泥泞道路。在我们的物业管理工作中,不同的团队也有不同的目标:工程部的目标是物业管理区域内的维修以及日常巡视养护工作,以保障区域内设备设施的正常运转;保洁部的目标则是保持整个管理区域内的环境卫生。当然,各部门整合起来又组成一个更大的团队——物业管理公司,它肩负起管理区域内所有的物业管理工作。有了目标,团队成员才能心往一处想,劲往一处使,有句老话叫“团结一心,其力断金”,应该就是这么一个道理。
在盲人和跛人组建的这个小团队中非常成功的一点就是:他们注重了每个人的长处,发挥各自的优势,合理分工,一个指路,一个走路。那么团队协作的第二点则是:团队要发挥成员不同的优势。在管理中也有很多如此团队,团队中每个个体都不一定也不可能是方方面面都优秀,但是每个成员都有各自的长处。要使团队能够成功,就要善于发挥这些长处,发挥优势。这就好比一个维修班组,里面有水工有电工还有综合工,每个成员都是维修班组这台大机器里的一部分零件,缺了谁都不能正常运转。每个成员既要了解自己的优点同时也要承认别人的长处,彼此需要合作却不能越俎代庖,需要理解却不能争风吃醋。
每个物业管理公司都有一些紧急情况处理预案,不少预案的制定都是按岗位制定的,比如最常见的火灾处理预案,报告火情后,谁去现场察看、谁来指挥、谁来报火警、谁来启动设备、谁来灭火、谁来救助人员以及物资、谁来切断火场电源、谁来保证消防用水、谁来拉起警戒……全部都有相应安排,这些工作不可能让一个人去完成。每个人都承担一部分的责任,并且把自己的工作做好,那么完成一次这样的任务也会很顺利。
团队协作的第三个特点是:团队需要进行有效沟通。其实盲人和跛人之所以掉进沟里最大的失误就是沟通失误,本来跛人是想告诉盲人前面有一条沟,但是被盲人误解为他在欢呼歌唱,于是两个人一起掉沟里了。很多团队失败的教训中就有很重要的一条:沟通!还必须准确有效!物业管理公司与业主之间、员工之间、上下级之间、部门之间,全部都要准确沟通。准确沟通需要技巧,盲人和跛人也进行了沟通,可是他们没有使彼此了解对方的意思,而是一种曲解,如果跛人说;“前面有沟!”盲人肯定不会理解为唱歌了,也不会因为发生“掉沟惨案”而闹笑话了。
团队的最高境界应该是家的归属感了,如果这则笑话还有下文,盲人和跛人爬起来笑笑两个人的小失误,互相谅解,继续前进,而且成为未来道路上的最佳搭档的话,那么这当算是个很成功的团队了,他们还有可能超越最初单纯的“走路”这个目的,携手共进。
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