【管理】物业管理企业生存十一法则

一个行业的发展完全取决于它的消费群体，在于这个群体的整体需求和观念。物业管理是一种服务也是一种商品，消费群体对这种商品的理解越深入、需求越强烈，行业就越会得到发展，否则永远会处在迷茫期，百姓天天都在使用但丝毫没有真正体会到它存在的必要性。

目前，国内很多物业管理企业或高层领导也处在这个迷茫期，出现了一种奇怪的现象：业主对物业管理服务不理解，物业服务企业对业主不理解。如何消除这些误会，如何使行业的存在与发展得到规范化，还是要从物业管理企业自身出发来寻找原因。

很多物业管理企业高层经常倒苦水，“业主对物业管理服务不理解，拖欠费用，服务品质抓不上去，形成一种恶性循环”。国家已经在不断地宣传与立法，物业管理服务要在社会中使自身的功能变得清晰，更需要建立形象体系，并将这个体系贯穿到每一项物业管理服务当中。就像购买产品时提到某著名品牌，不单是想到该品牌的产品，而更能让人们联想到这个企业和企业的精神。

物业管理企业生存法十一字如下：

一、礼

孔子曰：“不学礼，无以立。”礼就是礼仪、礼貌，是一个人、一个企业做事的前提和根本，也是客户对企业的第一印象。有了礼才会让客户接受。做企业就像做人一样，企业有企业的礼，对人、对事应当以礼相待，求同存异，体现出一种企业修养。“礼之用，和为贵”，这样才会营造一个良好的生存与发展环境。

二、信

孔子曰“民无信不立”。

一个企业不讲诚信，言不信，行不果，如何能使老百姓对它产生信任呢?对一种抱有怀疑的商品，百姓又如何去消费它，使用它?企业的“言”包括很多：企业里的每一名员工对业主所讲的都为“言”;企业发出的通知、提示、管理守则也为“言”;企业在招投标时所订立的物业服务标准为“言”;企业与业主签订的物业服务合同也为“言”。企业都依“言”而行了吗?业主会把家交给一个不诚信的企业来管理吗?提醒大家要想一想这些所谓的“言”，企业都做到了吗?言不信则无以对，企业每天都教育员工要讲诚信，最大的诚信实际在企业自身。

三、律

法律、纪律。国家有国家的各项法律法规，物业管理企业在实施物业管理服务的过程中应当遵守国家法律法规。无规矩不成方圆，应当利用法律、规定过滤掉违反多数业主利益的不良行为，以此维护全体业主的权益，如由企业所订立的《临时管理规约》等就是专属的规定。物业管理企业首先要确定专属规定的合法性与可行性，既要合情合理还要善加运用。有法而不依、违法而不究就是无“法”的表现。多数企业只是重在形式而没有很好地去宣传和运用。在物业管理企业内部，管理人员、基层操作人员也应当依照规章办事，依规操作，争取物业服务的整体统一，增强服务品质的可控性。

四、毅

曾子曰：“士不可以不弘毅，任重而道远。”弘，宽广也。毅，强忍也。非弘不能胜其重，非毅无以致其远。物业管理企业既要能融天下事，也要有坚强的毅力，使一切依照系统的规律运行。不可畏首畏尾，不敢实施正确的引导与管理，导致最后的管理无序，形成无力挽回的局面。该做的事情一定要做，该管的事情一定要管。

五、恒

持之以恒。前面说了物业管理企业乃至整个物业管理行业的发展都是一项任重而道远的事情。企业在实施物业管理服务期间务必做到，择其善者而从之，其不善者而改之，对的事情坚持到底，错的事情立即改正。唯有恒久才可长远，物业管理服务非一日能成之事，贵在坚持。路遥知马力，日久见人心。日复一日以心换心才能换来业主的理解与信任。

六、技

技术，技法，技巧。一九八八年九月五日、十二日，在部署“863计划”时邓小平就指出，科学技术是第一生产力。没有技术就没有竞争的能力。在物业管理企业当中，科学技术其实占了很大的比重。如设施设备运行检修，强电、弱电，给排水，中央空调，电梯，换风，土建，暖气等都是技术性比重很大的工作，没有好的技术如何来应对这些机器设备的管理呢?不断地提高和开发这些技术才能做到对设备设施运行的保障，使它们发挥出应有的作用。管理是一项技术也是一门学问，对物管理，对事管理，对人更应该要管理，向管理要成绩，向管理要效益。物业管理企业应该同样重视对人的管理和对事的管理。通过有效管理和管理技巧来解决服务期间发生的问题。通过管理使企业员工与企业达成共同愿景以达到标准化作业，规范服务，使企业的产品更具有竞争力。

七、谋

就是谋划，计划，凡事先谋而后动。一个完善的管理服务的实施，必先有一个好的谋划。在遇到各类突发问题的时候，必须以谋而后行之。善谋之人要有修养，懂得谋大局，次之对细节实施管理。物业管理企业需要谋的事情有很多，服务品质、人力资源、能源消耗、财务、服务的项目等，这些问题都应以一个全局来谋划。有谋者，以一当十，无谋者，十不当一。企业高层要学习谋划，各级管理人员也需要学习谋划。古人以智慧治国，当代人以智慧治企。

八、勤

业精于勤而荒于嬉，古人所道极是。物业管理企业一定要实行动态化管理。何谓动态化管理?动态是系统运行的状态，这里指人。无论高层管理人员还是基层人员，一定要做到，腿勤，嘴勤，手勤，脑勤。要在动中发现问题，要以动来解决问题。企业领导要想高枕无忧就要做到业精于勤，“办公室战术”显然已经不适应现代物业管理服务的根本了。

九、变

《易经》所书：“穷则变，变则通，通则久”。只有不断创新才能长久与发展，现在的竞争已经渗透到各个行业，无处不在。不创新则不能长久。产品质量，服务品质不能有所提高，无法满足客户对服务越来越高的期望。要知道“服务无止境”这句话的意思就是提倡要变化，要做到对人、对事、对物遇穷则变，不能僵化固守，一成不变。一些老的管理思维已经不再适应这个市场的需要了，不变者将会被市场淘汰。

十、同

认同。企业的领导者，在成立企业之初必然先有一个企业的愿景，想要达到企业的经营成功，必然需要有一大批企业的跟随者，凡世界先进企业，必然有良好的企业文化，并且使每个成员加以认同。试问员工对企业的不认同如何能换来企业认同的工作表现?员工和企业之间的隔阂往往源自文化的差异，没有在文化上形成共鸣。许多企业文化形同虚设，只是表面文章，而没有发觉员工是否认同，没有发现怎样以文化来统领整个企业。做到了员工对企业的认同，更需要做到客户对管理服务的认同，使业主自愿接受物业管理各项服务，自觉地遵守各项管理规约。由小同变大同，则企业可长青。

十一、立

企业把事做好了，自然就会有发展的机遇，在市场中生存，立足。立者，器也!工欲善其事，必先利其器。有了一个好的系统就等于有了一个好的工具，可以不断地运转，周而复始，在运转中不断完善、壮大。