【支招】使用律师函催缴物业费经验谈

文 / 大庆府民物业管理有限公司 姜元龙

当前物业服务成本持续上升，收取陈欠物业费是挖掘内部潜力的一个重要途径。收物业费难，收取陈欠物业费更难。律师函是一种文明、快捷、经济的敦促工具，我们在管理处所服务的区域内探索应用律师函催缴业主陈欠物业费，并对这些成功案例进行收集、归类、整理、分析、总结，下面使用的律师函催缴陈欠物业费的经验，希望能为业界同行收取陈欠物业费提供参考。

多方配合系统使用律师函

公司、分公司、管理处经理、收费员、客服人员等内部组织、人员之间与外部律师事务所指定的律师之间默契配合，共同应对陈欠物业费的业主。管理处这个层面是使用律师函催缴流程的核心。以会战的方式，集中发放一批律师函，制造出一定声势，让欠费的业主知道很快就要集中进行起诉;最后需要与各方协调沟通配合，比如收到律师函的业主一般会给管理处经理、律师、收费员、服务中心打电话询问情况，这就需要各方面共同应对，而后与业主的现场商谈往往需要反复几次沟通与交锋，才能催缴成功。

针对的对象及使用的数量、频次、时机

针对的对象原则上是对所有拖欠物业费的业主，但是侧重在有多年陈欠物业费;一般选择三年以上金额较大的。大的商服业主包括只有一年陈欠但是物业费的金额比较大，而且经过多次交锋之后仍然拒绝交纳物业费，也可以使用。使用律师函真正能催缴上来的陈欠的物业费数量占发放总数的25%左右。使用频次可规划分批使用，比如第一次发放30张，见到初步效果后，第二次扩大到100张,第三发放170张。另外，把握使用时机也很重要，借助收费旺季之力效果会更好，无论什么时间进行都要给陈欠物业费的业主留有一个充足的交费时间。

与收费员的法律知识、收费经验相结合

收费员使用律师函收取陈欠费的多少，其中的一个原因与收费员的掌握的法律知识及收费经验有一定关系。

有些收费员由于法律知识的欠缺，把律师函时当成催费单子用，效果当然要差一些，而对于学习、掌握、运用相关的法律知识的收费员效果就要好很多，比如律师函的作用、起诉的程序、民事诉讼二审终结制度、滞纳金的计算、强制执行等，还有像强制执行的方法和手断的知识，根据《民事诉讼法》第22章的规定，我国人民法院强制执行的通常方法和手段共有以下九种。查询、冻结、划拨被申请执行人的存款;扣留、提取被申请执行人的收入;查封、扣押、拍卖、变卖被申请执行人的财产;搜查被申请执行人隐匿的财产;强制被申请执行人交付法律文书指定交付财物;强制被申请执行人迁出房屋或者退出土地;强制执行法律文书指定的行为;强制加倍支付迟延履行期间支付迟延履行金;强制办理有关财产权证照转移手续。

收费员的经验、感觉能力、耐心、技巧都有可能成为催缴陈欠物业费成功的重要一点。收费技巧的应用，比如可以把律师函送到业主所在的工作单位让其在面子上不好，或分别送达到物业使用人与业主，制造双重压力，都会起到一定的效果。再比如有些业主经常会使用“哭穷”的办法说没有钱，而物业收费员可以其人之道还治其人之身，同样的办法，我们已经多年没有涨工资，企业成本连年上升，物价不断上涨，如果你们物业费不交，我们的饭碗都是个问题，人家好的单位都有私家车而我们天天骑自行车上班等回应。

威恩并重

使用律师函要做到威恩并重。就威而言，主要体现在“三个方面的代价”。信用方面的代价：物业公司可以把业主陈欠物业费的作息提供给征集个人信用信息相关部门，并且这些信息也会逐步依法向金融机构和其他社会公众开放。我们相信业主一定也不希望这种有损业主信用的事情发生。经济上的代价：让其付出更多的代价包括诉讼费、滞纳金、执行费等等并追缴相应的逾期利息等一切必要费用。以滞纳金为例，随着时间的延长，滞纳金比本金高出很多，比如一个拖欠三年的物业费2140.36元，需按日3‰计算滞纳金，三年的滞纳金19122元(当然真正要起诉时要考虑物业服务合同是否有约定)。法律上的代价：如果对已经拒绝协商方式解决，物业服务公司将依法起诉后，从起诉、判决、申请强制执行、强制执行(法院对这些业主可以采取上文提到的九种方式和手段来执行)的等过程来对业主制造更大的心理攻势。

就恩而言，主要体现在补偿、减免、缓交三个方面，业主不交物业费有些确实对物业服务方面的不满，可以解决业主提出的一些问题，对于确实没有解决，而给业主造成一定损失，可以根据其损失的情况给予一定的补偿;我们对于经济条件确实有困难，可以参考热力费补贴的办法给予一定的减免。人性化，对于有交费意向的业主从语言和态度方面理解同情，比如对于一次拿出较多资金确有一定困难，可以考虑先把过往的陈欠先交上然后再交当年或近年的物业费。

文章节选自《中国物业管理》杂志。