互联网思维下的产业园区运营

恒生科技园的商业模式是处理好政府、园区、企业、战略合作伙伴四个利益相关者的关系。作为互联网园区，我从以下几个方面向大家报告：定位、聚焦、生态、体系和运营。

定位

恒生科技园在2013年10月做了业务定位，从半科技园的概念收缩到相对比较擅长的领域，把产业聚焦到了互联网。之所以选择互联网，是因为我们的股东一个是鼎晖投资，一个是恒生电子，恒生电子是做金融软件的，是互联网的基础。我们做产业相对比较擅长，所以把互联网选作我们的行业定位。

互联网非常重要的一个思维就是用户思维。制造业的思维是我生产什么，你消费什么，我想尽办法推销给你。但是从互联网的角度来说用户思维就换了一个角度，是用户需要什么我们去制造什么。这个时候满足用户的需要是一个根本的转型。用户思维中，参与感非常重要。什么叫参与感?我们要和所有入园企业混到一起，要和他们成为一家人，做他们所做的事，想他们所想的事。所以我们在园区里做了很多和入园企业的合作项目。例如我们众筹出来的ICO咖啡吧，它是第一家园区的创业咖啡吧，起先ICO 咖啡吧也不知道怎么做，我们就建议他们定位做互联网，他们就更不知道怎么做了，于是我们开始跟他们一起“玩”，经过大家商议，我们拿出一部分股权众筹，这样大家就在一起“玩”了一个互联网创业咖啡吧。

从事互联网大都是年轻人，80后、90后，我们很难理解他们的想法，他们做事情不像我们这么有责任感，只想着事业，他们一定要好玩，他们很自我。

我们通过一起做事，一起玩，了解他们到底有什么需求。起初是园区为企业提供服务，合作后，企业与企业彼此之间提供服务，企业也为园区提供服务，我们全国各地园区之间企业也彼此提供服务，于是就形成了非常好的生态，这就是用户参与以后产生的结果。

大批正在创业的年轻人聚集在创业咖啡馆，这里更像一个大学食堂或者网吧。这里”没有任何门槛“，为草根提供一个便宜、温暖的办公地点。

聚焦

互联网思维就是专注，少即是多。我们恒生科技园也只做一个产业，在2004年就已经提出。那个时候我们提出要做中国科技园运营专家，必须选择一个专业。因为我们对政府有过承诺，表示是为政府培育所需要的新兴产业，所以从这个角度来说，我们需要选择一个政府认可的产业类别。

为了对产业的理解更深一些，我们必须要有差异化，选一个产业怎么做?这确实是一个问题。

互联网产业的内涵非常丰富，对于各个城市的园区，仅说互联网是不行的，我们在每一个城市都要根据这个城市的主导产业、支柱产业、政府希望的新兴战略产业、城市人才结构，以及城市与互联网中心城市的关系，去选择这个城市应该做的细分主导产业。

我们每一个城市园区的选择都有所不同，但是我们有一个共同的产业就是电子商务，这和马云说的是一样的，他说到了今天甚至到明天不做电子商务你就无商可务，确实如此。主导产业选定以后，做起来还是非常难的，这个难不在于外界，在于我们自己。公司内部的阻力非常之大，也要给大家一个过渡，因此我们提出了“产业聚集度”的概念，根据所在城市等级不同，提出阶段性目标，逐步达成，循序渐进。每年每个园区的产业聚集度必须要增加5个百分点。

怎么实现?首先，用我们园区的互联网企业加上早期已经入园的传统企业，我们想办法让这些传统企业转型，让它触网。所以我们每年都会请很多行业专家在园区做各种各样的互联网培训，我们向本地政府开放，让本地政府免费和我们员工、企业一起听课。通过我们电子商务研究中心做熏陶工作，衔接资源，帮助企业做很多电子商务的事情。当他们尝到甜头以后，自行扩展成为行业垂直细分的电商平台，然后再去影响这个城市里的其他同行，进而再影响全国的同行，这就是互联网转型的一个过程。产业聚集度，我们提出最高的指标是50%，经过两年做下来，如果按照产值计算现在已经达到59%，超过当初最高层次的目标;如果按照人数的话，我们已经达到70%以上，所以完全是可以做成的。

迭代思维

实际上就是创新，我自己是从传统制造业出来的，我们以前谈创新的时候每年要做规划，但是互联网创新不是这样的，它的迭代速度非常之快，创新想到就干，不完善，没想透，但是就去干，干了以后再完善，这给我们很大的启发，因此让我们觉得恒生科技园也必须不断革自己的命，否则这么小的规模在中国的产业市场上无法生存。

如何迭代?我们考虑自己的产品，因为互联网园区转型以后，同事们很拼，我们首先转化空间，提供服务，随后又转型把空间变成平台，把服务变成服务体系，变成产业生态，最终我们要走向科技园管理公司，变成科技园整体方案解决商，这个时候我们从制造业顺利转型到了服务业。

极致思维

服务即营销，当你把服务做到极致了，你的营销是自然而然的，我们的服务分成了两大类，一类面向入园企业，一类面向企业的人。面向企业，服务分成专业技术服务和商务服务，这个是体系化的服务。

创业服务。大家都在谈众创空间，对于创业者来说我们把这变成了一个完整的生态圈，创业者来到恒生科技园只要专注你的核心竞争力就可以了，其他一切交给恒生。

知识分享服务。由于做互联网服务的特点，知识分享对于我们这样的园区是非常重要的。我们的分享包括知识和思想信息的分享，创意理念的分享，创业梦想心得的分享，人文情怀的分享，健康行动的分享，爱心的分享等。

资源共享服务。互联网园区有非常多的共同行业理念的共用需求，我们提供专业技术性需求，比如软件企业、互联网企业对云计算大数据的需求，为此我们引进了阿里云、Testin云测试，与我们形成战略合作伙伴。

基础服务。针对我们的基层、中层及高层员工进行生活便利、生活品质的提高，并满足精神需求，让企业能够专注于其核心竞争力。

除此之外，我们还提供创新服务、政府服务、金融服务、人才服务等，通过我们园区提供的八大服务平台，让我们老客户对我们更加忠诚，二次加买的比例达到5%，老客户推荐新客户成交的比例达到10%~15%。