刘致国：物管公司要“把能想到的都做到”

深圳市先进物业管理有限公司(下文简称“先进物业”)是一家独立的民营企业，除常规物业管理外，开展有物业管理咨询服务、园区配套咖啡厅、配套超市与食堂餐饮服务、房屋修缮、装饰装修等综合性服务。先进物业总经理刘致国认为，必须利用公司灵活机动的优势，对传统的物业管理进行全面创新，“把能想到的都做到”，同时抓住政策利好，合理调配企业资源，规避安全风险，才能使公司健康地经营下去。

(深圳市先进物业管理有限公司总经理 刘致国)

《现代物业》：先进物业为业主提供房屋修缮工程、物业租售等常规物业管理以外的服务，请问这些业务的经营情况如何?

刘致国：经营情况不错，业主对物管进行房屋修缮还是比较放心的。以前有很多小区业主、写字楼客户，自己屋里的东西坏了，他们就会选择物管公司帮他们找些单位维修。这样我们就想，公司自己有这么一个部门不就很方便吗?而且业主在外面自己找的单位不稳定，这种维修服务也能和物业管理形成一个“捆绑”关系，因为物管是跑不了的。

《现代物业》：物业租售方面如何?

刘致国：有人想在小区里租房子，而刚好有其他业主想把房子租出去，委托物管来发布信息，我们就会在小区的宣传栏张贴房屋租售信息，有意向的话，就可以和管理处联系，不是直接对外发布，而只是在本小区内发布。这种发布不像其他中介公司的业务是营利的，我们不收费用，因为这不是主业，只是为业主提供方便，属于客户服务的一部分，也便于统一管理。

《现代物业》：“咖啡厅经营与管理”，“会议服务”也不属于物业管理的常规增值服务，为什么会开展这些业务?

刘致国：一些事业单位想为工作人员提供休闲放松的场所，比如中国科学院深圳先进技术研究院，业主单位建议在大厅内开设一个咖啡厅，由我们公司来投资，独立经营核算，业主不收任何租金。业主也不想针对太多外来的客人，主要是为客人和员工提供一个方便休闲的地方，要求咖啡厅的消费价格也不要太高，我们的收费基本上是外面价格的一半，只是微利经营。类似的还有茶室、商务中心等等。整个园区的后勤服务全部由物管公司来做了。

而会议服务主要是以服务为主，管理为辅，是提取佣金的。现在公司的定位是不固守于传统的物业管理，而是趋向于向“商业管理运营”的方向发展。这些业务盈利都不是很高，主要思路就是看客户的需求是什么，我们就尽力地去满足，提供比较周到的服务。

《现代物业》：有没有主动在其他的商务楼里面争取一些这样的业务?

刘致国：已经考虑了。比如大学城，我们会和他们洽谈，客户也参观了已经开展起来的服务，觉得我们这些服务还不错。大学城里的一些事业单位，对人员的编制很有限，他们把服务业务交给物管公司之后，既节省了开支，也满足了需求。深圳有很多的事业单位在后勤社会化改革，进行公开招投标，比如工商局、电信等单位，他们可能只有一个或是几个正式的员工，后勤改革一来减少劳务风险，二来可以节省费用。