二十载浮华梦 ——深圳物业管理反思

关于“深圳物业管理还是不是榜样”的争论一阵喧嚣之后归于了沉寂，但并没有得出多少实质性的结果，批判也罢，赞扬也罢，深圳的物业管理似乎成了“遗世而独立”的高人，并不堪于俗世沉浮，依然我行我素。在一次集体性虚假式的反思之后，深圳物业管理留给人们的只是无限期望后的无限失望。

这种反思其实并不具有真正的意义，也不会有任何作用。以深圳物业管理目前的现状，这种反思还远远不够，因此，批判或反思总还要继续。

辉煌:过去的拥有与今天的面对

深圳曾拥有的辉煌和对中国物业管理的巨大贡献是毋庸置疑的。要解释这个问题便有必要对深圳物业管理的发展历程作一个细细的梳理，在这个梳理的过程中可以更加清晰地看出深圳物业管理的发展脉络，以及其所呈现的许多有价值有意义的东西。

24年前，在中国改革开放的第一块试验田的深圳，有一个叫“东湖丽苑”的涉外住宅小区，由于居住者多为境外人士，对住宅生活质量的要求显然与当时中国普通民众的需求大相径庭，为满足其服务的需求，于是有那么几个人，取经于香港，试验于深圳，其初衷也许非常简单，满足这些境外人士的生活需要而已，可能其中的政治因素远远大于经济因素。但这一试验却在中国大陆试验出一个崭新的行业——物业管理。开中国物业管理之先河，算是深圳物业管理献给中国物业管理行业的第一份成果。

第二份成果便应该是1993年《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的颁布了，先有地方条例后有国家规定，而且前者对中国物业管理所产生的影响远超后者，这在中国法制史上并不多见。更重要的意义在于，它为中国物业管理的顺利发展奠定了一个坚实的平台，成为中国物业管理发展史上一个不朽的丰碑，十年之后，物业管理法制日渐完善，“深圳条例”的实际意义也日渐式微，但其影响犹是余音绕梁。

陈之平的横空出世是深圳物业管理的第三份成果。这样说可能会引起许多人的不快和不屑，但从其对中国物业管理的贡献而言，丝毫也不过分。他所领导和造就的万科物业管理时代至今让人激情四溢，后人很难仰其项背。而他所创新的许多物业管理理念，在很长的一段时间里，影响着人们对物业管理的理解。

这三份成果其实抒写的是一段深圳物业管理的辉煌史。在今天，面对这些过去的辉煌，深圳物业管理人的心情总有些复杂，一方面这些辉煌造就深圳物业管理长期处于行业巅峰的现实，同时为深圳物业管理带来了傲视全国同行的优越感，这些优越感时至今日犹未止歇。另一方面却是面对这些辉煌而带来的不逾雷池，激情丧失。在某种程度上，它也是今天深圳物业管理的沉重包袱。无法正确面对过去成了深圳物业管理今天的或夜郎自大，或裹足不前，或诚惶诚恐的真正原因。

要轻装前行，只能卸掉包袱。其实只要换一种心态，观察的角度便会变得十分宽阔，比如物业管理始于深圳，那一次机会也许纯属偶然，虽然有了后来深圳物业管理企业群体性的崛起，但这更多得益于深圳当时的政治和经济环境;第二份成果则明显蒙蔽了今天深圳物业管理人的视线，于是才会有了今天极富争议的《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》的仓促出台;而陈之平万科时代的激情不仅仅是其魄力的展现，还有浓厚的时代机遇的造就。20世纪90年代中期以后，这种机遇便不复存在了，所以无论今天的职业经理人如何努力，陈之平和他的万科时代只能成为后人眼中的传奇。

倘若以这种心态去看待过去的辉煌，今天的面对便会变得无比轻松。

优势:曾经的自豪与现在的失去

关于“深圳物业管理还是不是榜样”的争论的实质便是深圳物业管理今天还有多少优势。要弄清这个问题便有必要把今天的深圳物业管理现状与北京、上海、广州等地的物业管理现状作一个横向比较。后三者的迅速崛起，对今天的深圳物业管理有着更多的现实意义和借鉴作用。

北京的物业管理起步较晚，直到1992年才诞生第一家物业管理公司。但这丝毫不影响近年来北京物业管理的突飞猛进。北京的成功首先得益于它的政治优势，天子脚下的臣民不仅仅时时可以得到政策上的种种惠顾，而政治中心的地位更使许多优秀的物业管理企业对其趋之若骛，以香港为代表的境外物管企业在北京呼风唤雨，而深圳企业也在北京抢得一席之地，虽然这种高水平的竞争从外部挤压着北京物管企业的生存空间，却也使其受益匪浅，一开始便有了一个高起点。更重要的是长期在政治上的优越感也造就了北京人的有容乃大的胸怀，能很好地将这些优秀的东西揉合成自己的东西。更有甚者，北京人对政治的痴迷使北京的维权烽火更具有质量和实质性，这又在内部推动了北京物管的长足发展。与之相较，随着特区色彩的日渐淡化，加上高节奏的生活氛围，深圳所曾拥有的一点点政治上的优势早已消失殆尽。

上海的物业管理则如同近十年来的上海经济，演绎着一幕幕神话般的故事，以经茂大厦、东方明珠塔为标志，浦东的高层建筑群短时间内拔地而起，不仅仅让上海的城市环境一日千里，也让上海的物业管理获得巨大的机会。加之上海无可撼动的全国经济中心地位，使上海物管一诞生便有着一种先天的优势。上海物管企业的拓展速度也处处体现出大上海的大气魄，代表性企业陆家嘴物业管理有限公司管理的物业虽然在质量上还乏善可陈，但在数量上却已冠居全国了。与上海的良好经济环境及大气魄相比，深圳实在有些小里小气。

同属岭南文化圈的广州和深圳在物业管理有过一段小小恩怨，因为广州认为深圳抢去了本属于他们的物业管理诞生地的桂冠。因此，对于深圳的物业管理，广州一直有些不服气，也处处和深圳物业管理较着劲。虽同为华南最重要的城市，但广州有着深圳无法比拟的文化底蕴，这种文化底蕴也使广州物业管理走着与深圳物业管理不同的路子，深圳的物管模式在广州显得有些落寞，这也是前些年深圳物管企业在全国各地攻城掠池、威风八面，但在最临近的广州却毫无斩获的原因所在。与广州深厚的历史和文化底蕴相较，同属岭南的深圳只能算是一个文化上的婴儿。

在政治、经济、文化上全面输给了北京、上海和广州的同时，深圳物业管理的人才优势也随着西进、北上的热潮逐渐消退。今天的深圳物管其实像一个刚在赌场输光了钱的富翁，神色早已落寞不堪，说起话来却还偏要扮着有钱人的样子。

出路:未来的走向与无奈的徘徊

也许现在最重要的是未来的深圳物业管理该如何走下去的问题。要为深圳物业管理未来之路把脉实属不易，许多物业管理精英们虽早已洞察这一切，却依然无法开出一个起作用的药方来。

这里一个很重要的原因在于，今天大多数物业管理精英们并未从广义的物业管理需求进行具体的价值判断和分析，以深圳今天的现状，物业管理普及率之高，人们对物业管理接受程度之高，其他地方很难比肩，其受众的对象有着明显的特征，移民创业者占着绝大多数，平民化的特点非常明显。但物业管理精英们并不愿意做草根阶层的代言人，他们的取向已与普通大众需求有着很深的隔膜，而这种普遍现象的存在使眼睛向上的物业管理精英对物业管理的定位与普通平民阶层对物业管理的需求判若云泥。

由于笔者对平民化的论述早已让人耳朵生茧，在此再以一副平民化的药方来送给深圳的物业管理显然不合时宜。不过，以今天深圳物业管理的现状，褪除华丽的外衣，少些不切实际的空想，以普通大众对物业管理的真正需求为出发点，重新定位自己，也实在是早该做的事情了。

如此，倘若真要为深圳物业管理的未来之路开一个药方的话，便只能是“顾影自怜不如反躬自问，好高骛远不如独善其身”了，前者在于忘记过去，对现在作一深刻反省;后者在于脚踏实地，不要为名声所累，多做些有实质意义的事情。只是一切都让深圳物业管理做着艰难的抉择和无奈的徘徊。

二十年的深圳物业管理留给我太多的激情和遐想，在6年前，当我无可奈何地从湖南耒阳那座普通湘南小城匆匆来到深圳时，我当时被深圳城市建筑的浮华与光亮所深深震撼，对照故乡的近乎破败的楼群，深圳无疑是我梦中的天堂。在我选择物业管理这一行业以后，我才明白这一切与物业管理密切相关。但今天的她却更让我无比伤感，偿若她不能真正的反思并重铸昔日辉煌的话，二十载的风雨历程，也许会成为浮华一梦。