将上学与上班划等号的职业教育

走进这所学校，如果迎面走来的学生开口就说：“May I help you, sir? 请问我可以帮您什么?”那就可以肯定，她是物业管理专业的学生，因为此时，她正在上班。

行业对人才的要求在提高

笔者所在学校自2004年开始一直关注如何提高物业管理专业教学水平，通过参与教学课题研究工作，争取培养出符合行业要求、受用人单位欢迎的学生。坚持不懈地进行课程改革让我们取得了以下成果：调整和完善了学校物业管理专业的培养目标，按照“人无我有、人有我优、人优我特”的专业设置原则，结合学校开办旅游商贸类专业的优势，将物业管理专业的培养目标确定为“服务技能型”;我们对专业教学指导方案重新合理调整，以就业为指导，注重学生实践能力，加大实践教学环节的比重，以便更好地培养学生的专业技能。在教学上，我们根据专业教师的教学经验和个人特长优势，鼓励百花齐放。阶段性的成果鼓舞着在物业管理课程改革中努力着的每一位老师。

然而，我们又不得不面对新的问题，一来这两年物业管理专业学生入学起点在校内处于其他专业之后，学生学习积极性主动性不强;二来行业用人要求，尤其一线员工岗位能力的要求越来越高。物业管理专业课程改革只有深入剖析职业教育理论、用好用活职教理论，以项目课程构建立体化的职业能力培养体系，通过学生校内实践着力提高课程改革成果的效能。

全部思路指向最终端的应用

第一、课程设置借鉴瑞士洛桑旅游酒店管理学院课程设计模式。

第二、在“校店合一”办学模式引领下，学校多年致力营造 “上学如上班，上课如上岗” 的学校文化，为课程改革提供了理论与实践相结合新思路。

第三、发展性学生学业评价理论，让教师对学生的评价不再是传统的重考试结果轻学习过程，而是通过日常的课堂教学、实训操作、实践活动等对学生学业进行多方面、多维度综合评价，使评价更符合学生的学业发展需要。

第四、引入郭思乐教授的“生本理论”，着重解决学生如何学的问题，通过有效的小组学习，让学生成为学习的主体，教师成为学习的指导者，先学后教，少教多学，对于课堂教学状态的改善有了理念上的突破。

第五、职业教育学什么则依靠项目课程理论，项目课程理论能有效解决传统职业教育课程按照学科逻辑组织课程，忽视知识与具体工作任务的联系的弊端，它根据工作任务的需要选择课程，以项目为指引、以任务来驱动，进一步推进职业教育的课程改革，提升教与学的有效性。项目课程理论使服务岗位的教学设计内容更加清晰、明确。

基于调查研究设置课程

一、通过调查重新认识物业管理一线员工的职业能力要求

职业能力是指专业能力、操作能力和社会能力，其中后两者在职业生涯中往往起到关键性作用，所以也称为关键能力。其中就服务行业岗位而言，职业能力则体现在职业通用能力、专业核心能力、岗位迁移能力、语言及学习能力等方面。 2008年，我们通过调查广州市物业管理企业中4个岗位(前台接待员、物业助理、会所服务员、办公室文员)的职业能力要求，认为：在企业新员工培训、在职培训等工作的开展过程中，可以根据岗位的不同加强四层面能力(职业通用能力、专业核心能力、岗位迁移能力、语言及学习能力)的针对性培训工作;尤其是加强对语言及学习能力的培训，对物业管理企业一线员工的岗位能力提高有现实意义。调查成果也作为我们在课程设计时培养何种职业能力的依据。

二、以项目课程达成职业核心能力的培养

职业教育的根本任务是为生产、服务、管理、技术第一线培养具有创新精神、创业能力和可持续发展能力的应用型人才。物业管理专业项目课程的开发通过对物业管理企业岗位进行调研，确定各个岗位的工作任务，以前台服务为例，把前台工作领域划分为住宅物业和商业物业两大项目，然后依据岗位工作任务进行分析，最后将相对独立性的工作任务细分为电话服务、来访服务、手续办理、资料整理、其他五大工作任务。对于前台工作人员的要求则通过对各大物管企业的经理及一线管理人员的调研，对胜任这些工作所需完成的任务及其技能要求进行分析，得出前台岗位工作规范，开发前台服务课程，形成课程标准。根据物业管理活动的特征，课程标准设计了两大模块：对客服务和对内工作，旨在能让学生通过这两大模块课程内容的学习，掌握前台服务的基本技能和服务规程。表3为商业物业前台服务内容纲要。

三、以参与校园模拟物业管理服务中心实践工作促进学生职业习惯的养成

项目课程的开发有助于针对性地培养学生的职业能力，但如何养成学生职业习惯成为课程改革成功与否的关键。在“校店合一”办学理念的指导下，学校特意在总务后勤办公区域划拨了一个专门的办公室，将办公室建造为模拟物业管理服务中心，配套了办公设备，把学校模拟成为一个真实的物业管理服务区域，物业管理专业师生模拟成为物业管理服务人员，由老师指引学生参与校园物业管理工作，从而达到增加锻炼实践、提升学生的专业实操技能的目标，架构图见正文后。学生参与校园模拟物业管理活动，分别进行五个岗位的轮岗，明确岗位职责，提升教与学的有效性。这种尝试有力地促进了学生职业习惯的养成，比如前台接待的学生根据给出的工作流程，完成以下工作：1、报到、整理仪容仪表;2、班前工作会议;3、来电接听、投诉落单;4、日常接待服务;5、联系相关部门派发维修单;统计、跟进维修单完成情况;6、监督物业助理完成维修回访工作;7、办公室日常清洁工作;8、物品营销推广;9、完成当日工作情况记录表。轮岗后的学生在工作总结中写道：“任职前台接待员以来，校内实践让我熟悉了前台的工作内容和程序，让我对物业公司工作有了进一步的认识，同时通过接受校内报修回访等工作，让我知道物业管理行业要求从业人员能够耐心聆听业主需求”。