社区O2O四大切入点及运营模式分析

所谓社区O2O，是指在移动互联网和电子商务普及的软硬件条件下，通过线上线下资源整合，实现“线上支付、线下消费”闭环，完成产品或服务的最后一公里配送。以社区生活为中心，构建用户与商家、服务提供者之间的平台。自2012年概念提出，至今整个社区O2O行业格局基本已定，主要是围绕四大切入点开展。

以物业服务为切入点

社区O2O最早从物业服务开始的，物业企业作为离用户最近的服务商，无论是从行业自身升级转型的需要还是借社区O2O平台获益的角度，物业企业都是社区O2O最好的合作伙伴，一些大的物业企业已经开发了相关的社区APP，但社区O2O平台嫁接物业服务如何落地运营，目前还没有太成熟的模式参考。

综合分析：物业管理成本快速上涨与物业管理费上调困难之间的矛盾，使得物业企业生存压力持续增大。物业企业希望通过社区O2O获利，并借机从传统物业服务业向社区消费主导的新型服务业转变。物业企业要做好社区O2O，应把握社区基础服务、服务把控、关系链三方面。

社区基础服务指秩序维护、保洁、维修养护、绿化，是物业服务的基础，也是业主的第一需求。服务把控，指对商家、业主服务以及原有基础服务的把控。物业企业应起到商家服务之外的补充作用。物业企业根据时令提供给业主一系列的配菜选择，由物业企业卖家再经由物业企业配送至业主。此处物业企业既是消费需求的发起和组织者，对业主进行引导;又对业主的需求进行了解。对业主的服务，需要了解配送产品的质量、商家的服务是否到位，物业企业要通过业主反馈回来的意见和评价选择商家。对于原有服务，应该考虑在基础服务之外，怎样接入新的服务。例如，物业企业的快递代收服务，应考虑用互联网作为补充。通过网络社交工具通知业主包裹已经送到，同时发张包裹的照片给业主，增进物业和业主之间的互动交流，增加信任度。

关系链，这个是业主生活需求的发源地，也是一个平台。物业企业管理的社区，其实也是一个平台，是一个线下的社区平台，业主们的消费能力、爱好等数据通过互联网分析，发现业主们的需求，再去寻找意向商家，力求与社区业主的需求精准匹配。

在未来，会有更多的物业企业借助社区O2O完成转型升级，甚至独立上市。因为涉及庞大的线下运营，笔者预计物业社区O2O不太会出现一家独大的超级平台，可能会出现几家大平台占据市场的情况。大型物业企业自建平台是不错的选择，中小型物业企业最好抱团取暖、展开合作，共同参与到社区O2O中来，抓住转型升级的宝贵机会。

以房企为切入点

目前房地产O2O慢慢升温，像万科、龙湖等房企很早就开始进行社区O2O的探索。可分两种情况，一是由新楼盘介入，这个阶段房企看中的是社区O2O带来的品牌价值，通过软性服务提升新楼盘价值，增加卖点。二是成熟楼盘介入，在开发商将社区物业服务交由物业公司负责后，开发商存在的优势更多来自对社区的控制权，通过前期获取的用户信息，能与用户建立密切联系。

综合分析：目前国内房地产行业已经由黄金时期进入白银时期。这时期有几个特征，一是市场逐渐成熟，竞争越来越激烈，行业利润率逐渐走低;二是标准化的操作流程的建立;三是企业必须通过修炼内功提高自己的盈利能力;四是产品力表现已经不再是唯一的优势，竞争焦点聚焦在产品销售之后的社区服务、物业服务等方面。

随着移动互联网深入各行各业，越来越多的房企借助网络平台由单纯的开发商转向社区服务提供商，期望以此打破社区规模限制的壁垒，同时利用O2O为自己加分。房地产开发商向社区服务商转变是新市场环境下的趋势和要求，而更精准地为客户提供物业全生命周期服务就是关键所在，建立一个统一、规范的社区服务体系，是实现“房产开发”向“房产经营”转变的战略途径。

经过十多年的大规模开发销售，大型龙头房企基本都掌握了海量社区资源和业主资源。若通过布局物业管理、家装、社区医疗、教育、社区金融、物业租赁和再交易等，也就掌握了未来解决社区居民消费“痛点”的先机，这也是各大房企纷纷抢滩社区O2O最主要的原因。

智慧城市为切入点

很多社区服务企业自称智慧社区服务商。目前国家积极推动智慧城市、智慧社区的建设，对企业是个机会，企业可以考虑与街道政府基层部门合作，得到政策上的优惠，但同时也要考虑政府部门对政绩的需要。

综合分析：智慧城市和智慧社区从市场化的角度来讲并不适合创业者，更应该由企业做，而且是具备政府关系的企业做。与政府合作的好处就是可以获得优质的资源。

社区综合服务店为切入点

社区店是线下流量的入口，也是用户的体验中心，社区实体店最大的价值主要是产品展示，提升店面附加值，方便服务社区老年人。总之，社区实体店的思路就是将店里做到店外去，线下做到线上去!

综合分析：社区便利店O2O模式可谓一举多得。对于社区来说，O2O模式解决了社区商业“最后一公里”的问题。对于电商来说，集配送服务、消费导购、社区交流于一体的便利店，能够很好地补充电子商务缺失的消费体验。而对于便利店而言，则可充分利用闲置资源，增加客流流量和产品品类，增加额外收入。而对于社区居民来说，线上商业和线下服务互补，极大地便利了生活。电商和店商分别满足了不同人群的需求，将社区服务做到最大化。

线上线下O2O相结合是未来商业发展趋势。随着国内整体电商环境的日趋成熟，电商与传统零售行业之间的关系逐渐转为融合。社区O2O四大切入点已初步形成，但运营模式及标准化市场化仍需探索，2016年必定是社区O2O探索与发现的重要一年。