呵呵，催缴物管费还要出攻略？

临近年末，物管人除了要应对第三方的客户满意度调研，还有一重大“头疼”事情——每年收费任务指标。这其中的关键角色之一就是欠费业主。如何让项目上业主服帖，乖乖上缴物管费，这是各个项目经理在餐桌上的必备谈资，也是彰显个人工作能力最佳体现。成为一段令人称赞的佳话，成为公司内部广为学习素材，同时通过调动整个项目团队参与收费，却又让项目经理头疼不已。

物管公司通常对欠费的业主采用的催缴策略：电话通知、短信提醒、表单催缴，迫不得已奉上一纸律师函。当然，谁也不会愿意和业主对簿公堂。也就有了别出心裁的物管公司，另辟蹊径从此走上一条无人企及的“康庄”大道——例如社区送温暖，小区门口拉横幅，甚至，推出无人垃圾车上门服务。

据荆楚网-楚天都市报(武汉)报道，位于洪山区野芷湖西路一家珠宝店，突然有人拖来一辆无人驾驶非机动车堵在门前，还用铁锹往店内抛洒有机化合物。而在事发半小时前，物管人员来催收物管费，她希望看到具体的收费标准和细则，对方没说话径直离去。不到半小时，几名男子拖着一车“资产”，直接倾倒在了珠宝店门口，让店主目瞪口呆。

送“车”毕竟是少数“土豪”的行为。如何选择更亲民方式，同时更能代表企业形象，非楼管员莫属。据潇湘晨报报道，9月1日，长沙世纪金源物业管理有限责任公司湘江豪庭管理处，物管工作人员和业主激烈争辩。因业主对物管公司有意见，从今年上半年以来，湘江世纪城湘江豪庭小区的部分业主一直没有缴纳物管费，为此，物管公司想了不少办法。9月1日，家住5栋11楼的周爹就因没缴物管费遭到了这样的“待遇”：负责该楼栋的管理员在家里从上午9点一直坐到了下午2点，直到听说喊了媒体才离开。

挂横幅诉诸意见，也是时下流行一种方式。据说，在南京一个颇具知名度的“高大上”星雨华府住宅小区，一条红底黄字的醒目大横幅悬挂在该小区西门的大门口——“欠费影响物业企业的经营，受损害的是广大业主的利益”。横幅上的23个字，不仅让进出小区的居民天天举头可见，也让途经燕山路的过往市民为之侧目。

而业主不缴费的理由多以房屋外墙渗水、玻璃有损坏、房屋以前被盗为主;空置房的业主多半碰不到人，即使联系上了，也以“出差在外地、房子没有出租，没有人居住”等理由搪塞。

“为啥要把物业换?因为物业真太烂，只管收钱不实干!车混乱，贼泛滥，采暖漏水一河滩，迟早要把楼泡烂!保安少 ，保洁懒，小区环境脏又乱，监控更是全瘫痪……”曾在网络风靡一时的打油诗，无一不在控诉物管的不作为。

“我想请问，项目上基本满足打油诗所有列的选项。有没有什么方法提升收缴率?”

“我教你一个方法——深呼吸，然后放弃。”

除了满足基本的常规服务，额外的增值服务有利于收费率的提升。据东南快报整理，以下的方式将有利于物业费收缴率的提升：

NO.1水泵电瓶坏了物管垫资维修，催缴效果：物管收费率约60%

福州永融物业有限责任公司第二分公司现在同时管理着西园雅居和东山新苑两个小区，共2032户业主。据该分公司赵经理介绍，两个小区均配置了电梯，每个月每平方米收取0.85元管理费。

“我们的收费已经相当便宜了，但是收费率仍然只有60%左右，不交物管费的业主中，累积一年及以上不交的占了15%。”赵经理说。

“每栋楼的楼管员上门通知业主交费，嘴皮子都说破了，还是有业主不交，有时候我们打电话确认业主在家，然后去敲门，对方就是一直不开门。”说起和业主“过招”收物管费的经历，赵经理一肚子苦水。

NO.2年底请磨刀师傅给业主磨菜刀，催缴效果：物管收费率90%

截至目前，融信(福建)物业管理有限公司在管的住宅小区(福州地区)有6个。据该公司相关负责人介绍，这6个小区平均收费率为90%。

该负责人表示，主要是物管公司给业主提供的服务质量。据了解，该公司在业主装修房子时就注意跟业主培养良好的关系。“我们帮业主做装修管家，对不规范的装修，我们会在现场进行侧面引导。业主没时间看管装修现场，我们就主动过去查看，并及时向业主汇报装修进度。”等业主入住了，该公司每月会在小区举办便民服务，“请锁匠师傅给业主的锁芯上石墨粉，年底了，请磨刀师傅给业主磨菜刀等等，每逢节日庆典，物管公司还会为业主举办其他送温暖活动。”

NO.3帮忙扛米拎油擦狗粪刷存在感，催缴效果：物管收费率94.5%

今年年初，67岁的张大爷和其他几位工作人员受晋安区长安新城小区业委会聘请，在小区成立物业管理小组。张大爷作为物业管理小组的主任，说起小区管理状况，底气十足，“329户，0.4元/平方米/月，现在只有18户没有交物管费，物管收费率94.5%，这说明我们的管理还是被业主认可的。”

南京市物业管理办公室行业监管科张汛石科长说，物管费收取难，不论对于老旧小区，还是高中档小区，都是存在的共性话题。

南京市目前有大大小小物管公司1000多家，其中由国家住建部颁布一级资质的有40多家，省住建厅颁布二级资质的有100多家，市住建局颁布三级资质的有800多家。物管费收取率在不同公司、不同小区，甚至同一公司的不同小区，收取率都是不太一样的。在提供物管的小区中，物管费收取率高不仅保障小区居住环境舒适安全，也是楼盘品质的保障。

一般来讲，收取率高的小区，它的物管水准相对较高，在房屋对外出租、二手房交易上也占有优势。所以，物管公司要多对业主提供优质恒久的服务，居民也应该及时缴纳物管费，确保小区环境的良性循环。

总的来说，做好基础服务的同时，为业主提供增值服务，多在平时建立良性的业主关系，是广泛提升物管费收缴率的前提。