通过引导与鼓励实现标准的落地和推介

2016年10月20日、21日，BOMA中国2016年会之际，BOMA中国发布了《BOMA合同能源管理工具》和《建筑系统案头参考：商业地产专业人士之楼宇系统维护指南》两本汉化指南，为中国商业地产资产管理添加标准参考。同时，来自中国、美国、加拿大、墨西哥、新加坡等各国行业专家分享了商业地产资产管理最佳实践案例、房地产金融发展趋势、近期商业地产研究报告、资产表现评估、商业地产国际绿色认证、能源管理策略与执行、大型园区再定位改造、国际测量与融资等内容。会议期间，《现代物业》与BOMA国际建筑业主与管理者协会主席兼首席当选官员布莱恩·哈内蒂奥、BOMA加拿大建筑业主与管理者协会主席金·桑德斯、BOMA国际建筑业主与管理者协会副总裁丽萨·普拉茨、BOMA加拿大建筑业主与管理者协会总裁及首席执行官本杰明·瓦尔德就BOMA国际商业地产运营与管理杰出建筑大奖获奖标准、建筑改造如何提升资产价值、怎样提升既有建筑租户满意度、如何将标准推介到二三线城市等方面展开深入交流。

圣何塞被誉为“硅谷之心”，相应的楼宇资产得到了技术型提升。

《现代物业》：现在在中国，通过政策引导的方式建了大量的产业园区，或者是大量的新建建筑，但是很多报告显示他们本身的租户满意度并不是很高，租户扩租的意愿也不是很大。怎样提高既有建筑的租户满意度，而不是大量新建各式各样的新建筑?

布莱恩·哈内蒂奥：两个方面，一个是客户服务，客户使用大厦的时候，能够满足他各方面的要求，让他在大厦里面能够感到很舒适、很安全;再一个就是预防性维保，要做到保证大楼的正常运营，比如电梯、地面等各个方面能够保持健康的状态，保证提供一个健康安全的环境。做到这两个方面，就能够提升整个大厦的管理水平和客户的满意度。

《现代物业》：作为BOMA国际来说，组织的架构很高，可以给政府或是给整个产业提一些什么样的建议?

布莱恩·哈内蒂奥：从BOMA国际来说，跟政府有很强的互动，也能依靠自身的权威性给政府一些建议。比如他们有数据证明整个行业的情况是怎样的，不能盲目地发展，以及提出在这个行业最好的实践或者最好的管理应该是怎样的。政府也会跟他们咨询一些数据，比如在政府颁布某个相关规定或者规章之前，BOMA会参与提出意见。

丽萨·普拉茨：政府，还有很多管理政府物业的物管企业，也是跟他们联系特别紧密，比如在整个人员管理的培训以及标准制订这些方面。BOMA有一个360计划，也是会跟政府一起来合作，在管理、成本控制、采购方面都会采用BOMA的标准。

本杰明·瓦尔德：加拿大也一样，无论是从联邦政府还是从省级、市级的层面都是，BOMA也跟政府有常规性的沟通，政府同时也会征询他们的意见。所以在行业的法规或者政策制订的时候，BOMA一定会参与进来，提供相应的意见。

丽萨·普拉茨：美国也一样，从联邦、州、市各级，BOMA也是有参与，比如他们在类似建筑规划委这样的单位有席位，规定新建建筑各项指标、各项数据。

《现代物业》：作为中国物业管理、设施管理的专业媒体，《现代物业》跟BOMA中国的合作差不多有5年了。我们观察到，BOMA中国一直在进行行业相关标准的汉化工作。现在国内的情况，特别在商业地产领域，一些国际化的标准在一定程度上只是在北京、上海两个城市进行推介。中国还有很多二三线城市的商业地产在发展，怎样把这些标准或者先进经验推介到这些城市?

本杰明·瓦尔德：并没有说这个标准只适合大城市或者中小城市，加拿大也有这样的观念，比如二三线城市觉得自己还没有发展好，怎么一下子能运用国际标准?其实只要开始做就好，你要设定一个目标才能有提升。比如二线城市可以对比国际化的标准，发现自己的缺陷现在在哪里，应该怎么去改进。并不是说这些标准只适用大城市，二三线城市一样可以推行，让大家知道自己的目标在哪里、标准在哪里，然后开始做，就会有进步。

丽萨·普拉茨：最重要的就是鼓励物业管理人员、大厦管理人员去做。这个“做”不仅仅是大厦会管理得更好，从业人员的职业发展也会越来越好。开始的时候，没有人做任何标准，只要开始去做，等做成之后，周围的楼宇都会看到，他们也会愿意去做。哪怕再小的城市都有商业楼宇存在，都要管理，应该鼓励他们按照新的标准、高的标准去做。

布莱恩·哈内蒂奥：比如类似BOMA年会这样的会议，也是鼓励二三线城市参与，只要他能学习、能够开阔眼界，知道别人在怎么做，大城市在怎么做，国际上在怎么做，就会看到行业的先锋，会有学习的榜样和动力。

丽萨·普拉茨：同时也是市场的导向，如果要在这样一个竞争中脱颖而出，就要做得比别人更好，这就是标准。

(感谢Bee-clean公司彭强女士提供的翻译帮助)

(原载于《现代物业·设施管理》2017年2-3期)