天津金银泰物业管理中心 发展战略研究(一)

第一章：绪 论

1.1问题背景

二十一世纪的今天，中国已经成为WTO的成员，中国的经济已经逐渐融入到世界经济一体化的进程中。中国的工商企业正面临着越来越复杂的环境，越来越激烈的竞争，越来越大的市场范围，越来越快的社会、经济、文化和技术变革。如何对未来的市场环境变化做出正确的判断?如何调整企业的经营行为，以应对这种未来的变化?如何从各种社会与商业关系中挖掘别人没有发觉的价值，创造出别人没有采用过的盈利模式?这都成为企业非常关注的战略问题，因此，从长远的角度，帮助企业保持与环境的和谐，在社会分工大系统中将自身的优势充分地发挥出来，或有系统、有计划地培育企业在某一方面的竞争优势，实现企业价值的最大化，这就是战略管理最终的使命[1]。

我国是从20世纪80年代引进战略管理概念的。总体上讲，战略管理分为战略制定(计划职能)、战略实施(组织、领导、人事职能)和战略的反馈控制(智能控制)三个阶段[2]。国内目前在战略管理方面取得了相当大的进展。从理论与学术研究的角度看，企业多元化、以资源为基础的理论，核心竞争力理论，知识理论，高度重视环境因素、战略柔性、基于人本导向的企业发展战略理论，以复杂性科学为基础的系统理论，利益相关者理论，商业生态系统理论，社会关系网络系统理论，和谐管理理论等开始受到高度的重视。总体上讲，目前国内在理论上基本朝着跟踪国际研究前沿问题、与国际研究接轨的方向发展，在研究方法上已经开始注重一定的规范性，在理论推导、命题建立、方法选择、数据分析以及命题验证等方面都形成了较为规范的技术路线。

尽管国内战略管理研究正方兴未艾，但中国企业所处的环境与背景有其特殊性，使得问题的选择与研究结果的解释与西方不完全相同。国内战略管理研究未来的趋势，应是在借鉴国际规范研究方法的基础上，突出战略管理的环境依赖与问题导向性，在测量变量尤其是控制变量选择上应充分考虑到中国特定的社会、经济与文化背景，要着重考虑战略研究在中国环境背景下如何较好地实现本土化。随着经济全球化及当前体制改革步伐的加快，企业战略管理对企业长期生存和发展至关重要。构造企业战略管理框架应该在理性地把握外部环境并能有机整合内部资源的基础上，科学地制定企业发展战略并适时调整组织结构，培养核心竞争力，才能在瞬息万变的竞争环境中立于不败之地[3]。

本文之所以选择天津金银泰物业管理公司进行发展战略研究，是考虑到天津市目前的物业管理市场比较典型。与上海、深圳等发达城市相比，无论是产业规模还是行业管理水平都有较大差距。但与其他省会城市相比，天津的发展又算是比较先进的。目前，本市的物业管理公司主要有三种：一种是由开发商派生出来的物业管理公司，它实际是开发公司的一个部门，因为它不是一个独立法人的企业，因而可以说是先天不足，后继乏力;一种是独立经营核算的纯粹专业化的物业公司，这是专门从事物业管理的企业，也是以后物业管理公司的发展方向;第三种是由企业系统转制过来的公司，这类公司也进行独立化的企业经营，但与原企业有着千丝万缕的联系。虽然目前这三种物业公司实力相当，在市场份额中的比重基本持平，但物业管理作为一个服务性行业，急需专业素质高、服务质量过硬且产权清晰的企业，这就需要建立独立的专业化公司，那些依靠开发商或母公司的物业管理公司是没有前途的。

21世纪物业管理具有极其明显的附着性、综合性和前瞻性。天津市在总结开发区成功经验的基础上，于1994年市人大十二届二次会议上提出“用十年左右的时间基本建成滨海新区”的阶段性目标。其基本构想是，以天津港、开发区、保税区为骨架，现代工业为基础，外向型经济为主导，商贸、金融、旅游竞相发展，形成基础设施配套、服务功能齐全、面向新世纪的高度开放的现代化经济新区。十几年来，滨海新区深化改革、扩大开放，主动与国际经济接轨，不断完善投资条件，力争创造一流的投资环境。同时经济保持了持续快速发展 。

随着滨海新区地位的提升和影响力的扩大，各项工作全面推进，开发开放热潮正在迅速兴起。我们应当结合实际，预测未来发展方向，抓住机遇，发挥优势，为带动区域经济振兴做出新的更大贡献。这就要求我们发挥物业管理更大的作用.

在中国经济快速发展的重要时期，每一个企业都要制定一个遵循市场经济规律，顺应国家产业政策，符合企业实际的长远的国际化发展战略或思路。要实施“管理领先、效益领先、科技领先、员工综合素质领先”四领先发展战略，凝聚人心，统一意志，努力实现企业战略发展目标[4]。因此本文通过对天津金银泰物业管理服务中心的战略分析，依据相应的管理理论，结合企业现实情况，提出天津金银泰物业管理服务中心的发展战略设计方案。为使天津金银泰物业管理服务中心整体管理水平提高，真正为行业提供安全、优质、高效的服务，缓解当前公司的运转压力，成为天津市物业管理行业的支柱企业，提供重要的参考和借鉴。

1.2研究的问题及研究目的

研究的问题：本文主要研究的问题是：根据国内外战略管理的现状和发展趋势，结合世界战略管理的最新研究成果，探讨天津金银泰物业管理公司发展战略。

研究的目的：以科学发展观为指导，按照政策性、务实性、前瞻性为一体的原则，设计构建天津金银泰物业管理公司发展的总体战略方案。并对所选择的企业战略作出评价，最后提出战略的实施措施和政策保障，提供具有可操作性的战略步骤及实施方案建议。

第二章 文献评论

2.1问题背景的理论范畴

20世纪90年代以后，世界上许多通过多元化经营形成的大产业开始出现问题，多元化的热潮也开始消退。随着全球经济一体化进程的加速，企业经营环境的不确定日益增大，产业边界日益模糊，产业结构的稳定性日益下降，企业的竞争优势越来越难以持续。在急剧变化的环境中，企业如何赢得长久的竞争优势，许多战略管理学家在思考，从而促使了战略管理理论的新发展。战略管理研究的是企业管理层如何从战略角度对企业进行全局的、长期的、方向性的管理。目前国内企业对什么是战略，一个成功的企业战略应具备哪些基本要素和特征，对战略管理与业务管理的联系和区别并没有清晰和一致的认识，这在一定程度上限制了战略管理作为一种科学分析方法的应用。只有对战略有了正确的认识，才有可能为未来制定企业的战略提供基本的知识保障，否则，就会在实际工作中犯下根本性的错误。

2.1.1企业战略管理的理论起源与发展

2.1.1.1企业战略管理的内涵

企业战略管理的概念：战略管理的基本概念问题，是一个争议的焦点，迄今为止仍无一个公认的定义。战略管理也不是一个简单的概念，不能仅仅从某一方面就加以描述，需要从多维的视角理解。它不仅涉及企业所有的关键活动，确定企业未来的方向和使命，而且需要根据环境的变化加以调整并有助于战略变革的实现。事实上，企业战略管理的概念来自于企业生产经营活动的实践，不同的管理学家或实际工作者由于自身的管理经历和对管理的认识不同，会对企业战略管理给以不同的定义。

安索夫认为，企业战略管理是指企业日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列的经营管理业务。斯坦纳则认为，企业战略管理是确立企业使命，根据企业外部环境和内部因素设定企业组织目标，保证目标的正确落实，并使企业使命最终得以实现的一个动态过程。迄今为止，集中影响力比较大的见解如下：

●企业战略管理是决定企业长期表现的一系列重大管理决策和行动，包括战略的制定、实施、评价和控制。

●企业战略管理是企业制定长期战略和贯彻这种战略的活动。

●企业战略管理是企业在处理自身与环境关系过程中实现其宗旨的管理过程。

概括起来，各学者的主张可归纳为两种类型，即广义的战略管理和狭义的战略管理。在广义的战略管理定义中，战略管理的概念是指运用战略对整个企业进行管理，其主要代表是安索夫;狭义的战略管理是指对企业战略的制定、实施、评价(控制和修正)进行管理。目前，狭义战略管理理论的观念占主流地位。狭义的战略管理将整个战略管理的过程分解成三个阶段：战略制定、战略实施、战略评价。这三个阶段相互制约、相互影响、相互作用，正确处理这三个阶段的关系将有助于战略管理的效率的提升。

企业战略管理的构成要素：战略管理一般由四种要素构成，即产品与市场范围、增长向量、竞争优势和协同作用。

产品与市场范围说明企业属于何种特定的行业和领域，包括在行业中所处的地位，常常需要分行业进行描述，可以反映出企业目前与其外部环境相互作用的程度。增长向量指出了企业经营行动的方向，即其在一个行业里的发展方向，而且指出了企业计划跨越行业界限的方向。竞争优势是指企业在当前发展方向、产品与市场范围内，在市场上所形成的与其竞争对手的竞争地位。上述三种要素描述了企业在外部环境里的产品与市场道路，而第四种要素——协同作用则是从企业内部的协调考虑。协同作用是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求的各种共同努力的效果，涉及企业与其产品和市场相配合的效果[5]。

战略管理的层次：对于一个企业来说，战略管理可以包括三个层次：公司层战略管理、业务层战略管理、职能层战略管理。图1-1列出了战略管理层次的关系。

从企业不同层次的战略的作用来看，企业总体战略和经营单位战略要注重的是改进效能的问题，即做正确的事;而职能部门战略则考虑改进效率的问题，即正确地做事。在大型企业中，战略的制定、实施与评价活动发生在三个层次：公司层、业务层、职能部门层。通过促进公司各层次管理者和雇员间相互交流与作用，战略管理有助于公司作为一个竞争集体而发挥作用[6]。

图1-2 战略管理流程[7]

2.1.1.2 战略管理的兴起与演变

战略是一个广泛应用于军事、经济、政治商业和管理等各个领域上的重要概念，它的发展有一个逐渐演变的过程。战略最先应用于军事上，我国早在2000多年前的春秋战国时期，战略思想和竞争观念就在《孙子兵法》、《孙膑兵法》等著作中有了深刻而集中的阐述。在西方战略的应用可以追溯到由Julius Caesar和Alexander所发表的军事学原理中。在这些著作中，以孙子为代表的古代军事战略家已经具备较清晰的战略哲理和策略观念。西方的“Strategy”来源于希腊语strategos和演变出的“Stragia”,其含义是“将军指挥军队的艺术”。克劳塞维茨在《战争论》中指出：“战略是为了达到战争的目的而对战斗的运用。”毛泽东在《中国革命战争的战略问题》中指出：“战略问题是研究战略全局的规律性的东西。”此外，企业具有类似生物的成长、成熟和衰退过程，生物学中的一些思想也对企业战略管理的形成产生深刻的影响，如企业竞争和战略管理理论就蕴含了达尔文的生物进化论思想。

企业战略管理一词被明确提出来是在20世纪60年代，将企业战略概念系统应用于企业经营管理则主要发生在20世纪70、80年代。20世纪60年代初，美国著名管理学家钱德勒(Alfred D.Chandler，Jr.)的《战略与结构》一书问世，揭开了企业战略管理的序幕。他认为：企业战略影响和决定着企业的基本长期目标与目的，制约着企业达到既定的目标所遵循的路线途径，并为实现这些目标和途径对企业已有资源进行最优化配置。这个时期的理论研究重点归纳为：一是研究战略与环境的关系;二是战略应从上而下，即由高层管理者构思设计;三是战略应该通过正式计划予以实施。

20世纪70年代是企业经营环境剧烈动荡的年代，同时也是企业战略研究的鼎盛时期。企业战略管理的理论与实践相互结合、相互促进，使关于战略管理的研究视野更加开阔。1971年美国管理学者肯尼斯·R·安德鲁斯(Kenneth R.Andrews)出版了《公司战略思想》一书，他首次提出了公司的战略思想问题，充分阐述了制定、实施公司战略的分析方法。他深入研究了高层管理者在战略制定与实施中的地位与作用，认为高层管理者是制定战略的设计师与指导者，并督促战略实施的过程。安索夫(H.I.Ansoff)根据已有的战略研究理论和自己在企业中总结的实际经验，提出了一整套关于制定战略的方法。1972年，他在《企业经营政策》杂志上发表了《战略管理思想》一文，正式提出了“战略管理”的概念，为以后的企业战略管理理论进一步拓展奠定了基础。1976年他出版了《战略计划走向战略管理》，1979年又出版了《战略管理》，系统地提出了战略管理模式[8]，这也是他的战略管理核心内容。安索夫认为，企业战略管理是指将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务，战略行为是一个组织对其环境的交感过程以及由此而引起的组织内部结构变化的过程。他提出了“外部环境”、“战略动力”、“管理能力”、“权力”、“权力结构”、“战略领导”、“战略行为”等八大要素。在理论发展的同时，战略管理在企业中的实践应用也得到了广泛开展，资料表明，20世纪70年代初，美国最大的500家公司中，85%的企业已经组建了战略计划部门。

20世纪80年代，西方企业战略管理走入了一个低谷时期，直到90年代以后，随着国际政治、经济格局的变革，随着区域经济一体化的发展，随着网络时代的到来，企业面临的环境更加多变复杂，创新和创造未来日益成为企业战略管理研究的重点。在此背景下，超越竞争成为战略管理理论发展的一个新热点。

进入21世纪，企业竞争热度日趋升温。在这种竞争态势下，企业战略管理又回到了正常、正确的轨道。理论界开始用新的工具、新的思路来研究企业战略，试图使企业战略具有更大的现实意义。

2.1.1.3 战略管理发展的趋势

理清了企业管理发展史和20世纪60年代到21世纪初的企业战略管理的脉络后，不难看出企业战略管理的发展有以下几个趋势：

(1)战略思维方式的转变。战略研究的发展趋势首先是战略思维方式的转变，要提高战略理论研究对实践的指导作用，必须从线性的战略思维方式转变到非线性的战略思维方式。充分研究环境变化的混沌性和不可预见性，事物发展的非线性，研究人主动利用变化、甚至制造变化，驾驭局势的能力。增强战略的“预见”力和应变能力。

(2)战略管理的研究注重从实践中摸索、提升。战略管理研究方法论曾更侧重于定量工具，不可否认数学模式等工具对战略管理的发展起到过相当大的促进作用。但是唯有不断从实践中汲取营养的战略才是永存的。林德布鲁姆早在1959年就指出，战略的构造是一个复杂的系统过程，成功的企业必须善于从失败中学习教训。钱德勒曾于1962年和1971年分别出版了《战略与结构》、《看得见的手：美国经理革命》，从美国企业战略管理的角度全面分析了大公司的经营状况、企业战略实践的成功经验和失败教训。从根本上说，战略管理必须深深扎根于实践的土壤之中，对企业的实践活动才能有永远的指导作用，数量分析方法的被抛弃也足以证明没有实践基础的战略管理是没有生命力的。因此，20世纪90年代战略管理已经充分注重其实践意义，这样将成为企业战略管理今后发展的一个方向，即实践出真理。

(3)重视物质要素与精神要素的相互作用。管理学家们认为，如果企业高层管理者只关注一些财务指标和经济效益的考核，忽略了企业的物质技术基础设施建设，那么它必然会损害企业的长远战略利益。从管理史上有成就的战略管理者的实践经验看，大都是从企业的基础设施建设抓起。另一方面，出于对成功经验的借鉴和理论的研究，西方国家的企业战略管理越来越重视在实践工作中人们精神力量的作用。他们将价值观念和信念教育作为实践战略的重要前提条件与基础，甚至认为企业成功的关键在于企业集体的精神动力。物质要素和精神要素是企业内部最重要的两大资源，也是形成企业核心能力的基础，如果能使两者合理相互作用，企业的战略目标实现就有了保障。

(4)研究的理论基础进一步拓宽。战略管理在理论上的发展进程在很大程度上是由作为其研究基石的经济学理论决定的。经济学在战略管理研究中能够推动有关方面的深入进行，因为经济学为战略研究提供了语言清晰、表达明确的理论，提供一套用来作为战略研究基本要素的强有力的知识体系，这使战略研究问题更准确地被描述出来并给出界定清楚的概念;经济理论能增强解决战略问题的思维能力，以便使战略思维更容易接近实践，概念更加清晰，并增强战略研究人员之间的交流。在未来的研究中，战略研究的理论基础将进一步拓宽，并将与经济理论、心理学、组织理论、复杂性科学(complexity science,包括系统动力学、混沌理论、自组织理论等)、组织学理论等在更大的范围和更深的层次上渗透、交融。

(5)战略研究方法趋向多种理论的整合。未来的战略管理必须研究企业适应环境的可预测的与不可预测的变化，进而提出各种状态下进行博弈的对策或规则。要达到这个目的，必须寻求方法上的突破，这种突破来自以博弈论为主要分析工具，并把其他相关的学科或理论加以有效整合，从而把宏观分析与微观分析，理性分析与非理性分析有机结合。

综上所述，传统的战略理论研究存在许多缺陷，阻碍了战略管理作用的发挥。未来战略管理必须围绕竞争优势的创造与维护这一核心问题，增强战略的“预见”力和应变能力，为此战略研究必须转变战略思维方式，在更大范围和更深层次上与经济理论和其他相关理论进一步渗透与交融，在研究方法上以博弈论为分析工具，同时有效整合多种理论工具[9]。

2.1.1.4战略管理在中国的发展

20世纪80年代初，国家对宏观经济的数量及结构作了大幅度调整，很多企业开始学习国外战略管理的最新理论，这个时期是企业战略管理在中国的初创时期。这个阶段的中国企业战略管理还处在模仿和不断摸索的，理论上缺乏系统的指导。在此战略雏形的基础上，80年代中期中国企业战略管理的实践和理论开始同步推进，对战略的内涵、实施、控制方面做了有益的理论探索，并在实践和理论中起到一定的指导作用。80年代后期，企业战略管理的研究在各个方面做了有益的探索和补充，在战略理念上也有了发展。虽然我国企业在经营规模、多样化程度、竞争力度、技术水平等方面还不能与西方某些大企业相提并论，但是越来越多的大型国有企业、民营企业与合资企业已经初步接触并深入了解国外企业战略管理知识，也越来越深刻认识到发展企业战略管理的重要性和迫切性。

在中国经济改革的大背景下，中国企业的组织与战略变革一直引起国内外学者的广泛关注和研究。然而，这些研究所关注的基本上是在经济改革的背景下企业的组织和制度问题，对战略变革几无涉及。而且，多数研究采用的是经济学和社会学的视角，与严格意义的企业战略管理学领域关联程度较低。最近，有学者对中国战略管理学研究现状做了一次初步的评估，其研究表明，企业战略管理学的研究在中国仍然处于垦荒阶段。造成这种现状的主要原因是国内研究者对战略管理理论和研究方法尚缺乏必要的把握;中国企业刚刚进入战略管理时代，企业战略管理崭露头角，而学术研究还没有跟上。

2.2研究的主要内容与思路

2.2.1 主要内容

本文主要研究内容是：根据国内外战略管理的现状和发展趋势，结合世界战略管理的最新研究成果，探讨中国企业在战略管理上的实践与应用，通过学习和分析中外战略管理成果，运用定性与定量相结合、典型事例和一般分析相结合、理论联系实际的方法，以科学发展观为指导原则，研究天津金银泰物业管理公司战略管理课题。

本文主要运用了战略管理、财务管理、可持续发展、产业链、规划论的相关知识和理论，分析了天津金银泰物业管理公司的内外部环境，经营状况，并采用了经典的SWOT分析的方法，为天津金银泰物业管理公司制定发展战略提供了宏观层面的支持。对今后公司的发展方向进行明确定位，希望研究分析的结果对实践能有所指导，为促进金银泰业管理公司的可持续发展作一些有益的尝试。

2.2.2研究思路

本人从事酒店及物业管理工作十余年,因工作需要对物业管理行业作了大量的市场调研，此次论文撰写也得到了北京大学芦飞老师的指导，并查阅了大量的文献，包括书籍、期刊、网上文章和工作记录，了解了中外战略管理发展的情况，通过与芦飞老师的深入探讨，从而获得第一手的资料以尽量保证论据的客观准确，在进行慎密的综合思考和反复推敲之后得出研究课题的主要观点和内容。在整个研究过程中，坚持以实用性、前瞻性、科学性、创新性为主导思想，通过对前沿先进战略管理思想的学习，结合公司战略管理现状实际提出自己的见解。

(原载于《现代物业·新业主》2008年第9期)