前期物业管理开标答辩注意事项

常州市自1992年引入物业管理以来，至今已走过了近20多年的艰难与探索。到目前为止，我市共有物业服务企业294家，其中一级资质4家，二级资质26家，三级(含暂定)资质264家，从业人员近2万人。我市物业服务行业从无到有，从小到大，正一步步地走向成熟、正规。在市场化的今天，物业服务行业的竞争也越来越激烈。

我市2005年正式试用《常州市市区前期物业管理招标投标管理暂行办法》，对我市的前期物业管理招投标活动进行了统一的规范。经过6年多的发展，我市大部分物业服务企业对物业招投标程序和内容都有一些了解，但也有一些企业(特别是广大三级资质物业服务企业)，因其参加招投标的经历较少，对开标答辩的方式和内容了解不足，所以在竞标中明显失分较多。笔者有幸参加了几次物业开标答辩会，发现落标的企业在答辩中存在一些共同的不足，现作一简介，仅作参考。

未严格遵照招标文件要求，致使投标文件失效

在参加投标的一些企业中，由于缺乏投标经验，对于招标文件中一些硬性规定的事项常有遗漏，或者在书写过程中不仔细而产生笔误，或者没有按照规定的时间结点办理具体事项致使投标书逾期而无效。一般在物业管理招标文件中都会载有投标人须知，其中就有投标文件递交的要求和无效情况，这是绝对不能违反的。2011年10月10日，天际雅居项目前期物业管理招投标开标，共有17家物业管理公司参加投标，但在资格审核中就有5家被淘汰，究其原因，大部分就是因为投标文件没有密封或未加盖投票单位法定代表人和单位的印章，白白浪费了一次机会。

准备工作做得不充分

1、投标文件制作过于粗糙，包装没有吸引人的地方，更没有自己企业的特色。

2、参加答辩的人员着装不统一，礼节礼貌太随便，给专家评委留下的第一印象不好，间接影响了得分。

3、参加答辩的人员事先没有准备好笔和纸张，在专家评委提出问题时，没有做好记录，全凭记忆回答问题，导致答题顺序混乱，毫无章法，重复较多。

2011年11月18日戚墅堰区的龙东花园项目前期物业管理招投标开标，有四家物业管理公司进入答辩程序。在此过程中欣祥物业服务有限公司表现比较突出，他们的标书制作精良，答辩人员着装统一、文明礼貌，准备工作做得充分，在回答问题时条理清晰，观点鲜明，重点突出，给专家留下了良好的印象，最后总分明显比其他三家企业高出很多。

答辩人员选择不到位，分工不明确

物业服务行业涉及的学科众多，法律法规更广，所以在选拔答辩人员时，要综合考虑，兼顾各人员能力，仔细挑选，尽量使用那些熟悉法律、工程、行政和税收等方面知识的人员，并且在回答专家评委提问时，进行具体分工，各人负责回答其所专长的项目。毕竟参加答辩的人员只有三人，答辩时间只有15分钟，只有做到精益求精，才能有所成就。

2011年9月29日常州市绿地世纪城A地块前期物业管理招投标开标，中标单位是苏州工业园区万宝物业管理有限公司。在此后的交流中发现，万宝物业平时就非常注重员工特别是管理层的培养，各类人才齐全。在本次答辩人员中配备了精兵良将，都是工程、行政方面的行家，还特别配备一名法律顾问，所以答辩的结果是可想而知的。

投标文件内容书写不严谨

一些物业服务企业在制作投标文件时，没有认真检查和反复核对，内容时常出现前后冲突、文不对题的情况，例如在数据和工作标准等方面，文中多次前后表述不一，甚至互相矛盾，这给人一种不负责任的感觉。一些物业服务企业常把以前所作的或其他企业所作的投标文件照抄过来，稍作改动就套用到本项目上，没有本项目和本企业的管理特色，甚至同一项目的好几个投标文件出现雷同。

2011年11月18日龙西花园项目前期物业管理招投标开标，城伟物业虽然是二级资质企业，但参加答辩人员没有参与投标书的制作，事先也没认真阅读。在答辩中，有位评委就直接指出标书中有三处计算错误，并且应用的标准不一，甚至把物业项目的名字都写错，给人第一感觉就是抄袭作品，致使答辩人员无从出口，尴尬无比，结果就是成为答辩的最后一名。

物业管理开标答辩是一项具有很高技术性的工作，而且结果只有第一没有第二，第二即意味着失败。所以只有多看多观察、多学多旁听，学习别人的经验，并经过实际参与，才能做到理论联系实际，在答辩中运用自如，游刃有余，有所斩获。