“回眸15年”物业管理——了解管理服务含量

业主对管理服务含量缺乏了解怎么办？

近几年来17173，物业管理的纠纷问题非常普遍，可以说，只要是有物业管理的地方，就会在业主和物业服务企业之间或多或少地因为各种原因产生矛盾。当然，导致物业纠纷的原因非常复杂，既有开发商的遗留问题，又有物业服务的质量问题；既有市场机制不健全、业主对物业服务企业缺乏选择权的问题鹿鼎记，又有法制建设不完善、纠纷无法可依的问题。

我们必须承认，按照现行的有关物业管理规定，业主的维权难度相当大。再加上诉讼活动的专业性要求、诉讼成本等，都是广大普通业主无法回避的现实问题。 只有尽快规范物业管理，健全相关法规搜狐网，努力从源头上消除矛盾。

本期《第1地产》周刊特地推出《“回眸15年”物业管理》系列专栏，针对类似物业纠纷，通过对物业管理中的案例分析，研究其中的多重原因，在积极引导公众树立守法意识的同时，也教会大家如何去维护业主和物业服务企业之间的和谐关系。

案例：

高层楼宇的设备大多安装在地下或天台网络超女，业主对管理处为维护设备正常运行所付出的艰辛劳动，缺乏真切体验和直观感受。他们往往误以为物业管理仅保安、保洁而已，甚至因此产生“交的管理费都干什么用了”的疑问（维持高层楼宇正常运行需要复杂的供电、供水、空调、电梯等系统，一般业主用户对其知之不多goodfeel，有类似疑问的恐怕还不在少数）。

如何让业主充分了解物业管理公司管理服务的含量呢？某花园管理处从去年年底开始定期组织“设备区开放日”活动：事先公告设备区开放的具体时间，开放时由管理处组成若干个3人引导组，分批带领业主及其家人进入设备区goodfeel，按照规定路线依次参观，并由专业人员介绍重点设备的原理和性能、管理处维修保养的制度和标准以及整个小区水电供给的布局和流程等（简单问题复杂化，一方面保证了参观效果，一方面保证了人身安全）。

参观过程中，庞大的电力系统、供水系统、中央空调系统和垂直运输系统令他们眼界大开图行天下，设备油水不漏、管线色彩分明、壁砖纤尘不染、标识大方醒目令他们赞叹不已，尤其孩子们更是乐不可支，缠着问长问短。

许多业主反映：不看不知道，一看真奇妙，管理了这么多的设备、管理到这么好的程度，真难想象管理处付出了多少辛劳和汗水。从而，增加了业主住户对管理处各方面工作的全面了解，进一步密切了双方关系。

案例点评：

设备区“闲人免进”，是通行的做法。物业对其实行有组织的定时开放，独具匠心。它既展示了管理处的工作风采，又消除了业主用户的心中疑虑，还为孩子们提供了一个丰富阅历的课堂，可以说是一石三鸟。