物业管理的文化与启蒙

从这个行业诞生到现在，物业管理仍然属于中国人的新词汇，大众很少去深入理解它，对待物业管理或者物业服务公司，他们喜欢简单地称之为“物业”，然后，大多是各种迥然不同的评价口吻接踵而至；即使在行业内，由于所处角度的不同，人们的理解也可能有所不同，甚至是霄壤之别。

但无论如何，不管是一份职业、一项事业或者说是一种生活方式，人们仍然是在讨论着同样的话题，对这种同义词作出仔细的判断与区分其实是有益的，我们通过确立界限，来更加明白无误地领会“物业管理”本身的外延和内涵。

文化和启蒙是其中的一种分类，文化似乎更多地把兴趣引入实际问题，它是具体人和事的堆积；而启蒙呢？它似乎与理论和理想关系密切，它更多的是一种知识积累和理性反思的过程。

社区，通过行动、沟通和表达塑造物业管理的文化。而通过权利和规则的运用达到物业管理的启蒙。优秀的物业管理文化，客观上形成了安全、清新、和谐的环境，物业人举手投足的从容、以及利益相关人的良好倾向和习惯——“服务”即是一种经典的物业管理文化，可能它有着表面的润饰，但也有深层次的、发自内心的响应与感应，正是服务意识的普及，使中国社区展现了更多的和谐之美。

启蒙与文化始终相辅相成，自2000年以降，随着深圳物业管理的北伐，中国社区展开了一场轰轰隆隆的启蒙运动，到今天我们也许可以说：上海的业主更有文化、而北京人更加启蒙；江浙人更有文化，湖北人更加启蒙；山东有文化，但是不太启蒙，深圳业主则是既有文化也相对启蒙。但无论如何我们都不处于一个已经启蒙了的时代，而处于正在启蒙的时代。

启蒙的时代当中，更多的新鲜事物层出不穷，业主启蒙的标志就是：人们脱离自身的不成熟，敢于运用自身的理性，担负起作为业主的责任。一些人、一些业主，当他穷毕生之收入购得一套房屋，取得一块立锥之地的时候，他还是乐于保持不思考、不承担责任的状态，而让别人来代替他们思考，代他们承担责任，他们说：我们为什么要投票？不是有业委会么？我们为什么要打扫清洁？不是有清洁工么？我们为什么要交物业费？不是有政府么？他无法理解共同财富的利益机制需要他从自身做起来积极地管理自己，如果不是这样的话，他就不会辗压自己社区的绿地，攀摘自己社区的花朵，砸毁自己房屋的承重墙。当他们在行动上不是那么自行其是，他们在权利的运用方面将可能更加自由。