行动学习法在物业管理中的运用

内容摘要：行动学习包含了一些新的学习理念，提出学会学习是个人发展中最为重要的因素，更关注对以往经验的总结与反思，期望通过对过去事件的理解，强调在掌握知识技能的过程中不仅要能指导、会行动，而且要能从深刻的反思中获得经验提升，使个人通过反思和体验过程获得专业发展。

行动学习的创始人是英国的瑞文斯（Reg Revans）。行动学习是一个小组所付出的共同努力，它能够解决实际问题，在这个过程中获取知识以及系统性的解决方案。不论是在日常工作中引用新知识和技巧，还是把一个方案引用到相关的岗位与程序当中，使用行动学习的组织能够对变化作出更有效的反应。

一、行动学习法的理念

瑞文斯使用了一个简单的方程式，即：L=P+Q。行动学习法中的学习（L）是通过把掌握相关专业知识（P）与提出深刻问题能力（Q）相结合来完成的。究其本质，行动学习是建立在对团队成员所积累经验的激发和重新诠释的行为上。在商业活动中，行动学习体现为经理人们以团队合作的形式解决实际案例中的关键问题。这里所说的团队是由相互平等的成员组成的集体，而不是由某个主要负责人或导师带头组成的委员会。在团队工作过程中，工作的重心将放在互相支持、相互促进和广泛提出问题方面而非简单地各自提出观点。

行动学习包含了一些新的学习理念：提出学会学习是个人发展中最为重要的因素；强调个体经验对学习的意义，不是简单地主张在做（行动）中获得新知识和新能力，而是更关注对以往经验的总结与反思，期望通过对过去事件的理解，强调在掌握知识技能的过程中不仅要能指导、会行动，而且要能从深刻的反思中获得经验提升，使个人通过反思和体验过程获得专业发展。所以，行动学习法是“从做中学”“从反思中学”以及“在学习中学会学习”的有机结合。

二、行动学习法在物业管理企业中运用的重要性

（一）物业管理从业的门槛低，人员的素质低，可以通过行动法提高物业管理人员的素质

物业管理涉及面广，对管理人员来说，其岗位必备的知识主要有房地产经济理论、物业经营管理、法律、建筑、设备维护、治安、交通、绿化、环境科学、心理学、社会学等知识。高素质的员工队伍是搞好物业管理的基本条件和前提。而就目前的从业人员而言，大多数对物业管理专业知识相对缺乏，专业培训也不多。管理人员是由以前的后勤人员转职而来，或者是由其他行业转入，真正物业管理专业人员少之又少，这就导致了从业人员专业素质与物业属性的需要相差很大，从业人员专业培训急待加强。

有专家对学习者进行了调查，得出的结论是：30%的人为不学习者，60%的人为偶尔学习者，10%的为积极学习者。在物业管理这个行业内，不学习者可能达到50%。因此，解决物业管理人员的学习问题，提高他们的专业素质，近在眉睫。

行动学习法主要是让学习者参与实际专题研究，互相讨论，质询彼此的方法、对策和意见，在这一过程中，顾问可从旁协助，学习者一边实践，一边反思过去的经验和行动，透过实践和反思的结合，进而获得界定问题、综合分析问题及解决问题的能力。

（二）物业管理工作比较繁琐，可以通过行动学习法找到工作的重点

物业管理通常包括两大内容：日常管理和特约服务。

日常管理包括以下内容：日常养护；清洁绿化；安全保卫；消防工作日常维护；征收种类费用、保管使用管理基金；协调各方面社会关系；处理好物业内部人际关系。

特约服务是指根据业主和住户需要，提供种类特别服务，这些通常是有偿的。物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。

行动学习法采用群策群力法，通过集体列举现象，小组讨论，明确现阶段的重要紧急的工作，进行重点解决，防止工作重心的偏移造成的人力财力物力的损失。

（三）行动学习法有利于提高物业管理公司的团队意识

目前大部分物业管理公司处在一个保本微利的阶段，物业管理从业的人员福利待遇比较低；然而，社会对物业管理的要求却越来越高，他们要求物业管理企业提高服务质量，端正服务态度，在目前员工的待遇得不到较好解决的情况下，经常会出现服务的投诉，公司在分析原因的时候，各个部门之间为了保存各自的利益，就会出现严重的推诿事件，严重的会导致物业管理整个服务系统的瘫痪。

而行动学习法则提供了一个机会，能够让各个部门的人员集合在一起，摆出各个部门存在的影响服务质量提高的各种因素，分析原因。这样对于解除部门之间的矛盾，切实地提高服务质量达到了共识，对于提高团队意识，优化团队协作具有很好的作用。