中国物业管理30周年之“再过三十年”

本文作者：均豪企业执行董事 张学珊先生

读了2011年第2期《管理咨询》中于总的三篇讲话，感同身受。我也是北京物业发展30年的经历者、参与者、见证者。物业管理与我，不但远远超出了安身立命的职业范畴，更是深深地融入了我的血液中，成为慰籍心灵的一部分。

时间空匆，嘉会难期，30年弹指一挥间。可谓成者自成，败者自败。时间老人毫不延迟地把我们带进了下一个30年。如果以2011年为第二个30年的起始元年，到2040年－－即中国物业管理迎来第一个甲子的时候，中国的物业管理抑或北京的物业管理会是什么样子，均豪又会发展成为一个什么样规模的企业。这个话题既能引发人们无尽的遐想，也应当触发同仁们深邃的思考。为此，我愿与大家做如下分享。

一、 今后几年国家可能的变化

作为世界经济的发动机，中国的经济发展在世界舞台上扮演着越来越重要的角色。在经历了高速增长的初级积累性发展阶段后，中国经济的启稳和持续向好为各国所关注，也为国人所期盼。良性的稳定发展会是今后较长一段时期内中国经济的特有亮点而被世人所牢记。

在宏观经济的大背景下，中国的房地产市场是否可能会发生如下变化呢？

1、 城镇化建设的加速推进，促使农业人口快速向城市集结，城镇中外来人口和流动人口的比例将呈现逐步上升趋势。大量廉租房、保障性住房，将成为城市新的管理要素，政府基于民生的考虑，也会投入大量的管理资源于此。

2、 未富先老现象将拉动老年产业的快速兴起和普及。人们俗称的“银发经济”很快将成为房地产开发商觊觎的下一块甜饼。由此引发的连锁效应和边缘产业甚至是产业链会形成新的经济板块，其中蕴藏的商机不可小觑。

3、 白领阶层或称中产阶级随着自身财富的持续积累，将越来越多地着眼休闲房产、第二套房产或投资性房产的购置和经营。他们在拥有资产和旺盛精力（有报道称，中国亿万富翁的平均年龄不足40岁）的同时，对自有资产的持续保值和升值持有愈加强烈的渴望。

4、 收入的两极分化将导致少量人拥有巨额资产而大多数人仍然会为生存而劳作拼搏。社会贫困悬殊现象进一步加剧，矛盾的不可调和性增强，矛盾的烈度上升，处于矛盾交汇点的服务业无法置身于外，会受到牵扯和制约。考验服务企业的能力也许远远超出了专业的服务领域，而必须从社会范畴的角度加以考量。

5、 新经济的兴起引燃年轻一代对成功的追求。现代科技手段的推陈出新不仅使创业成为时尚，更是一种触手可及的成功和财富的象征，因而成为80后、90后争先效仿的楷模。自身创业潮已从政府文件中跳出，成为鲜活的原动力，迅速带来新一轮孵化器、产业园区、细分写字楼的诞生或更新。

二、 对公司下一步发展的假设

翻开企业20年成长史，均豪在每一个行业发展的关键节点上都有所作为、有所创造，亦有所收获。这已为累累硕果所佐证，为行业所欣赏。对于下一个30年，我实在不敢断言，但对于均豪的下一个10年，我权可做以下设想。

1、 做优秀集成服务商的领跑者。
企业要发展，不能不讲战略。从学习中我们得知，企业战略包括五个要素：
A、企业外部环境（机遇、威胁）；
B、企业内部资源及能力现状（优势、劣势）；
C、战略目标；
D、为达到目标拟选择的途径；
E、为达到目标拟选择的手段（如人事政策，财务政策等）。

综合以上所有这些论述，我认为均豪早已做了大量的分析判断，前期的设计规划工作早已完成。目前情况是：这些目标、途径、手段或在使用实践中，或在完善补充之中。而这一切都是为了企业战略：成为中国优秀的物业服务集成提供商。着眼均豪企业目前四大SBU 的设立和运作，着眼企业优秀的研发能力，切身体会公司强悍的整合配套资源和一体化支撑体系，我们完全有理由说，均豪已经是一个优秀的物业服务集成商了。

但是，百尺竿头均豪需要更进一步。历史教给我们的生存法则是：不进则退，此消彼长。

当服务集成商已经成为中国物业管理协会领导口头常用词汇时，如果我们自我满足了，甚至停滞了，那么，在均豪被效仿的时期已经到来的情况下，均豪被超越的时期离我们也将会越来越近。只有努力成为俊中翘楚，英中伟杰方可保证均豪在行业内的领先地位不被超越。而持续地做到这一点并保持住，需要均豪人付出比原来多千百倍的辛苦。

领跑者十分辛苦，但足够光荣，因为他的一举一动定会吸引全场目光！

2、 做行业规范的创造者。

三流企业卖劳力，二流企业卖产品，一流企业卖技术，超一流企业卖规则。这话来自于教授MBA课程的老师之口，我深以为然。

均豪是否可以在全国性扩张基本完成之后，采取“浓缩”战略，做些许战术调整，在已经做大的基础上，向做强倾斜，加大企业在商用、园区、公用市场的比重，深耕BU单元的梯次应用，将主动进取与有序退出相结合，提升各业务单元的“骨密度”，使企业真正身强骨健，从而以强劲的势头主动做二次业务变轨。可以想象，到那时，均豪一定是：其姿亦美，其量亦重啊！毋庸置疑，均豪在第一个10年成功入行，站稳了脚跟，取得了实实在在的生存权和参与权；在第二个10年跻身行业第一集团的行列，获得了宝贵的发展权和发言权。那么，在第三个10年，均豪就应当立足潮头，做发现与引领之功，重量级企业自然要有重量级发言权，实至名归时，均豪应牢牢掌握不可撼动的行业规则制定权。

为达此目的，均豪必须成为行业中的超一流企业。在今后10年中国物业管理行业规范中，均豪应当有所创造。借用世界对中国的评价，在中国物业界，不仅要有均豪制造，还要有：“均豪创造”。

3、 做行业道德的守护者。

中国五千年优秀的传统文化滋养了生生不息的中华民族，形成了勤劳勇敢内敛自强的民族精神，涌现出了路人皆知的优秀道德标准和行为准则。道德就中国人民而言，不存在标准问题，而在于是否缺失。行业特色决定了物业管理在很大程度上在很长时间内存在着被社会误解，被他人诟病，被媒体指责的尴尬境地，成为通往卓越企业的难以逾越的障碍。

在我看来，企业道德包括三个层次――团队素养、企业良知、公司文化。

2004年11月，厉以宁教授在一篇名为：《新世纪需要什么样的管理人员》中这样说到：“新世纪的管理人员要严于自律，学会宽容。要懂得矛盾宜解不宜结，更不应激化。矛盾要靠疏导来缓解，和解就是双赢。同时，也只有严于自律和宽容待人的基础，才能同别人协作，才能在和谐的气氛中共同创造超常规效率”。我斗胆借用学界泰斗的话为己所用，我以为，团队素养是靠管理者培养、引领、带动、示范出来的。看一个企业团队文化，关键看管理者。很难想象，一个出言狂傲，藐视同事，唯我独尊的管理者，他的团队会很谦和地主动与他人合作。因此，提高团队素养的前提是选择优秀的团队管理者。

说到良知，通常与灯火相连，为什么？我为此曾请教过一位出家人。他的回答简单而明了。他说：人在做，天在看。我爱听单田芳老先生的评书。我揣摩，这是不是就是老先生在评书中常说的：离地三尺有神灵呢。提倡什么，宣传什么，倡导什么，鼓励什么，是否可以组成企业良知的核心？企业要关爱员工提倡平等，要有严明的奖惩抑恶扬善，要一视同仁表里如一，等等不一而足。企业努力去做了，努力去培养自己的良知了，那企业的灯火自然明亮，生命力自然旺盛。企业灯火燃自良知，明在内心，燎原于外。

知名企业之所以知名，是社会认可程度高，社会美誉度高，总之，是别人对你的认可，而不是自我认可。自我尊重，彼此尊重，才能赢得社会尊重。一个企业立足于社会，立足于业内，用什么发展壮大，靠什么取信于他人？

文化是灵魂，商誉是资本。成功企业必须有强有力的企业文化，有明确的经营哲学，有全体员工共有的价值观念。有为全体员工共同遵守但往往是自然而然约定俗成的行为规范。正是企业文化－－这一非技术、非经济的因素，导致企业的成功。企业文化影响着企业中的每一件事，大至经营决策，小到员工的行为举止，工作习惯。而它对企业最重要的贡献，是对员工的思想观念的影响，从而通过思想观念去影响整个企业的运行方式和员工的价值取向。员工每时每刻的行为，无不折射出企业文化的巨大影响力。

其实优秀只不过是一种习惯－外国先贤亚里士多德如是说。企业有了优秀的团队，有了持之以恒的优良品性，有干净整洁的企业文化，不成功也难。在市场经济的裹夹下努力成为行业道德的倡导者、实践者、领导者，均豪企业将无比光荣。

三、 与未来有约

文章写到这里，应当结束了才对，怎么反而杀出什么与未来有约了呢。因为此时我在想：站在30年成果的高台之上，向未来眺望，我们应当如何成就一个崭新的均豪呢？要把心中的梦想变成现实，就需要我们负重前行地去砥砺丈量，要把脚下的坎坷变成坦途，就需要我们孜孜以求地去攀登超越。任何美景蓝图都只能展现于铿锵求索之后的暮然回首之中。文章可以结束，而征程才刚刚开始！

有一首歌在上世纪八十年代唱响，曾经激励了无数青年人创业奋斗。歌词是这样的：再过20年，我们来相会，伟大的祖国，该有多么美。天也新地也新，春光多明媚，欢歌笑语绕着彩云飞。我想把这首歌词步其韵而稍作修改，权作对均豪的期望和与同事们对未来的约定：

再过多少年，我们又相会，彼此赞英雄，均豪当无愧。汗也淌，泪也飞，笑容格外美，情与事业相伴永相随。