做好物业服务是共赢的选择

浅评深议

嘉彤

城市化进程让越来越多的人远离了独门独院鸡犬相闻的生活，投身到高楼大厦钢筋水泥的“鸽子笼”居住。改变的除了居住成本的高昂之外，还有跟无数邻居们共享的公共空间和物业事务。物业管理在其中所占据的地位越来越重要，而物业纠纷也成为“发病率”越来越高的病症。物业收费节节升高、公共道路挪为他用、停车难停车贵、外来人员随意进入等问题困扰着众多重金购买住宅的业主。好在这样的病现在有了法制的药来医。日前，《昆明市物业管理办法（征求意见稿）》听证会举行，物业管理有望通过立法来规范，对业主来说无疑是个好消息。

都说三分房子七分住，高房价购买的除了房子内部的建筑面积之外，还有公摊、公共空间和公共服务。如今的居住环境让人不再可能“躲进小楼成一统”，一开门就要面对公共空间、面对物业管理。小到垃圾的堆放、楼道的清扫，大到小区景观维护、公共设施的使用，乃至小区安全等等，都离不开物业管理。好的物管能让整个社区的生活便利舒适，不好的物管也可能造成数百上千户居民的生活不便甚至是安全问题。长期以来，物业问题无法可循造成了不少物管随意涨价、监管不严，甚至出卖公共利益牟利等行为，使物业纠纷层出不穷，严重影响了居民的生活，也造成了物业管理方行使管理责任的种种难题。从某种程度上来说，立法既是对双方利益的保护，也是对双方责任的界定，是共赢的选择。

目前全国楼市量价齐跌，不少房企面临销售难题，在营销策略的制定上瞄准了住宅的产品附加值和服务，物业无疑是其中的重要方面。虽然降价是吸引顾客的一大法宝，但说到底，购房者需要购买的并不仅仅是一座能遮风避雨的房子，还需要在其中生活便利舒适，好的物业服务无疑可以大大增加住宅本身的市场竞争力。不信，你可以随便问一位白领丽人，是愿意买便宜的住房，晚归时忍受小区保安对你狂吹口哨呢，还是愿意买贵一些的房子，无论何时都有尽职尽责的保安守卫大门，提供帮助。答案显然是后者。依我看，这物业也是软实力的一种象征。做得好了，企业、业主都得益，做不好，双方都蒙亏。当然，昆明的一些地产企业已经在物业管理方面做出了不少努力，并得到了业主的认可。但这种将物业规范提升到产品品质高度的理念，还需要进一步普及。在地产行业大浪淘沙的现实中，如何能先人一步做得更好，是摆在众多企业面前的一道问题。物业管理，无疑是答案之一。