物业管理师培训工作的几个要点

作者系北京亚太教育研究院物业管理研究中心主任

日前，中国物业管理协会组织了全国首届物业管理师师资培训班，笔者参加了培训学习和考试，收获颇丰。

一、师资的选拔和培养

物业管理师制度实施的目的，一方面是为了使《物业管理条例》确定的物业管理专业人员职业资格制度及时得到贯彻执行，提高物业管理行业整体素质；另一方面，行业从（执）业人员素质和管理水平的提高是一个渐进的、反复的过程，随着相关法律的健全及物业管理行业的不断发展，对物业管理从业者提出了更高的挑战和考验。

对物业管理师培训工作而言，师资的选拔和培训尤为重要。具体说，要熟悉物业管理师必需的专业及相关知识，深层次理解和掌握教材中的知识点；要具备良好的解决实际问题的能力和表达能力；要不断学习和提高自身素质，能够紧跟行业发展；还要具有教师的基本素质，掌握一定的教学技能，并可以肩负起教材的完善和修订工作。

二、培训的内容和过程

1.理解和把握物业管理师的工作内容和执业能力。

《物业管理师制度暂行规定》对物业管理师执业能力有明确规定，即掌握物业管理、建筑工程、房地产开发经营等专业知识，具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科知识，能熟练运用物业管理相关法律、法规的有关规定，具有丰富的物业管理实践经验。

而对于物业管理师的工作内容，《物业管理条例》和《物业管理师制度暂行规定》都有明确要求，包含制定并组织实施物业管理方案；审定并监督执行物业管理财务预算，查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料；负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理，维护物业区域内环境卫生和秩序，以及法律法规规定和物业服务合同约定的其他事项。

2.物业管理企业高层管理人员应大力重视、支持和鼓励管理人员参加物业管理师的培训和考试。

目前物业管理行业还处于市场培育期，物业管理品牌处于培植期。物业管理企业只有在规范企业内部管理，不断学习先进的管理方式和管理理念，提高管理人员整体素质的情况下才有机会扩大市场、树立品牌。因此，参加物业管理师培训和考试是物业管理企业对管理团队人员知识水平的一次大演练，为物业管理企业建立“学习型团队”、“学习型企业”创造了机遇和氛围。

3.参加物业管理师学习的人员应端正态度，重视培训过程，不要走形式主义，为考试而考试。

对参加物业管理师培训学习和考试的人员来说，要通过培训和考试这一方式，完善知识结构，切实提高物业管理工作能力，而不仅仅是为了应付考试。要通过考试来督促自己学习，只要对整个培训和学习过程给予足够重视，考试自然也就容易通过。

4.要理论联系实际。

学习物业管理师课程的目的，最终还是要回到工作中来，提高执业能力，解决物业管理工作中的实际问题，考试通过只是一个阶段性结果。考试通过后还需要将所学的知识消化、运用到工作实践中。学习是无止境的，需要在学习——实践——再学习——再实践的反复中不断提升。

5.注意物业管理师考试后的评估。

物业管理师的考试成绩本身是考察学习者对教材所要求掌握知识的一个评估。而这里所讲的考试后评估指的是要对自身工作做一个评估，如通过参加物业管理师培训学习和考试，收获了哪些实用的知识点，工作能力上哪些环节和哪些方面得到了改善和提高。另外，在以后的继续教育过程中，要注意积累和总结物业管理中所遇到的新问题和解决问题的新方法，培养自己的创新能力。