物业管理师师资培训意义所在

作者系石家庄市城乡建设学校副校长

实行物业管理行业职业准入制度，必须要有合格的物业管理师，要培养出合格的物业管理师，必须要有合格且更高素质的师资。近日，笔者有幸参加了中国物业管理协会举办的“全国首期物业管理师师资培训班”。这是在全国实行物业管理行业职业准入制度启动的标志，拉开了培养更高素质的物业管理行业职业经理人的序幕。

落实《物业管理条例》的战略部署

2003年6月,国家颁发的《物业管理条例》第33条规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。第61条规定，“违反本条例的规定，物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。”《物业管理条例》的发布与实施，使物业管理的观念在全社会得到普及，使物业管理行业的运作更加规范。

但我国物业管理仅仅经过了20多年的发展历程，到目前也刚走过了“要不要搞物业管理”的起步阶段，迈向了“怎样搞好物业管理”的初步阶段，要求物业管理行业必须提高物业管理企业的整体素质和水平。借鉴国外经验，注重国际化发展，实行职业准入制度，是落实《物业管理条例》的重要步骤，全国首期物业管理师师资培训班的开班，给物业管理行业下了一场“及时雨”。

提高物业管理服务水平的重要途径

由于物业管理在我国是新兴行业，其理论建设及人才基础都比较薄弱，物业管理人员大多数是从其他行业和岗位转业或转岗而来，尤其是称职、合格的职业经理人更是匮乏。同时，一些学校开展物业管理专业教育的学历教育周期长，大专三年，本科四年，研究生则更长。而一些企业或相关机构开展的短期培训还跟不上行业的发展，从而造成行业部分企业运作不规范，管理不到位，服务水平不尽人意，造成了客户关系紧张、产生矛盾冲突，损害了行业形象。

要改变这些现状，最得力的措施就是提高全行业从业人员的素质，培养更多、更优秀的职业经理人。要想达到此目的，优秀的师资就是保证。这次全国首期物业管理师师资培训班，正是夯实行业物业管理实务的重要一步。

广大业主的企盼

物业管理是以满足人民群众不断增长的物质文化需求为目标的客观存在，业主是物业管理企业服务的主体，在整个行业的运作过程中，业主是非常重要的因素。很多优秀的企业，优秀的经理人，用他们的心血和汗水，赢得了市场，赢得了业主的认可和赞誉；但也有少数不良企业和素质较低的物业管理人员，损害了行业形象，失去了业主的心，甚至被“炒掉”。

其实，对于物业管理从业人员来说，都具有双重身份，既是物业管理人员，又是业主，只要能换位思考，很多问题都是很容易解决的。物业管理市场是巨大的，业主的需求是多方面的，物业需要优秀的企业来管理，业主需要高素质的管理队伍来服务，全行业有更多、更好、高水平、高素质的物业管理职业经理人不正是业主的希望吗？

市场运作的需要

物业管理市场像链条一环扣一环，企业需要项目，物业需要管理，业主需要服务；企业需要增强实力，需要高素质人才，业主需要安全、文明、和谐的小区，需要高水平的服务；哪一环也不能出问题，否则就会失去稳定性。显然，物业管理高素质人才培养就是其中重要的一环。物业管理企业的竞争实质就是人才的竞争，是企业人员素质的竞争。随着物业管理行业的不断发展，综合素质强、专业水平高、有开拓创新精神的物业管理项目经理人，是目前物业管理市场最缺乏的高级管理人才。

纵观我国目前的高等学历教育、中等职业技术教育，虽然有着雄厚的资源和基础，但物业管理这个新兴专业却像一个刚刚诞生的婴儿，正在成长，对物业管理管理企业的人才需求来讲，是“远水解不了近渴”，远远满足不了行业需求。要培养优秀的物业管理项目经理人，要造就中国的物业管理师，就更需要优秀的、高水平的物业管理师的师资。但是就目前现状而言，大多数的教师也是改行、改专业来进行物业管理专业教学的，因此，物业管理师师资培训显得尤为重要，提高师资的业务水平，提高师资的教学能力，提高师资的教学研究和教学改革，改进教学方法，使之更适合市场的需要，这是物业管理市场的急需。中国物业管理协会培训中心把握市场的脉搏，审时度势地举办了首期物业管理师师资培训班，正是适应了市场运作的需求。

责任和使命

自1996年9月，建设部人事教育劳动司、房地产业司联合发出《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知》（建教培[1996]41号）至今，已经历了整整10年，2005年物业管理师相关制度的实施，对实行物业管理行业职业准入制度，全面提高物业管理人员的素质，规范物业管理行业的发展将起到巨大的推动作用。

国家人事部和建设部联合出台了《物业管理师制度暂行规定》及其《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定办法》，这不但为物业管理人员提供了法律依据，也为物业管理人员提供了一个竞争平台，更为实行物业管理行业职业准入制度奠定了基础。

对于参加首期物业管理师师资培训的老师们来说，责任重大，这责任来自于怎样培养合格的物业管理师，怎样提高物业管理师的专业水平、业务能力、职业精神、客服意识、企业建设、协调能力、执行能力、创新能力、应变能力等方面。