浅析物业管理企业人才匮缺的原因与对策

一、物业管理企业人才匮缺的原因

1、遭受业主歧视，选择从业人员少。

由于受传统观念和社会偏见的影响，过去不少人都认为物业管理就是给人扫地和看门的工作，现在说得好听点是小区的管家，业主的保姆，技术含量不高，是社会最低层的工作，被人瞧不起。实际工作中，物业管理人员也常常被人歧视，只要服务不周，或工作管理失误，一些业主轻则投诉，重则指着物业服务人员辱骂，因此，有一技之长或在其它行业有发展前途的人员，都不愿投身于物业管理行业。不仅人力资源市场应聘人员少，而且各大中专院校选择此专业的学生也很少，有些学生即使选择了此专业，但毕业进入物业管理企业实习和工作后，经历了物业管理工作的酸甜苦辣，大多数学生都半途而废，留下来长期从事此项工作的人员也是寥寥无几。

2、工作累，工资低，跳槽、流失人员多。

目前，物业管理行业普遍流传这样一句话，“前世造了孽，今生搞物业”。这不仅说明了物业管理工作艰辛劳累，也表达了物业人员的无奈和抱怨。诚然，物业管理是一项复杂、综合性很强的工作，事无巨细。繁忙、锁碎，特别是管理处主任，每天要应对错综复杂的人际关系和处理内外各种矛盾，经常为收不到物业管理费而焦虑，为业主的投诉而烦恼，为无法预料的风险而紧张，为招不到合适的员工而苦闷，为无法处理的问题而无奈，为“费力不讨好”而委屈，为应对市场竞争而压力重重······物业管理者是如此辛苦，然而他们的付出并没有得到相应的回报。因受物业管理费用低的影响，物业企业大多都处于微利保本的经营状况，员工的工资待遇一直都偏低。特别是看近年随着物价的不断上涨，劳务市场用工工资也不断上涨，而物业管理费却难以增加，物业企业的利润已满足不了日益上涨的物价和员工工资的需要，物管人员工资远低于其它行业的工资待遇，致使一些有一技之长的专业人才和优秀管理人才转行或流失，进而导致企业管理漏洞多，服务质量差，业主投诉多。

3、物管企业缺乏长效的人才培养机制。

大多数物业管理企业招聘员工门槛较低，从业人员文化素质不高，专业水平参差不齐。而继续教育和岗位培训是开发人力资源和提高员工素质的重要途径，只有不断地对员工进行培训，才能为企业培养和储备人才。目前，物业企业都认识到了培训的重要性，但受各种因素的制约和影响，很多物业企业难以建立长效的人才培训机制。一是受物业管理利润低的影响，为了节约成本和培训开支，忽视了对员工的培训；二是受工作时间的影响，培训与工作相互矛盾。各岗位员工满负荷工作，“一个萝卜一个坑”，抽出时间参加培训，岗位缺人，工作就受到影响；三是各管理处相对分散，物业公司难以集中人员统一培训而分散培训，又出现人力、财力和时间浪费现象。由于这些原因和矛盾，物业企业即使建立了培训制度，也难以保证长期贯彻实施，从而造成物管企业员工素质和能力难以提升，内部人才供给不足，难以适应行业发展的需要。

4、物管人员的工作缺乏长期保障。

物业公司大多都是按签订的物业管理合同期限进行服务，而物业管理合同基本上都是一年一签，没有长期固定服务合同，如果物业公司当年经营管理得好，次年才可以续签合同；如果管理不善，就会遭到业主辞退。而市场竞争又十分激烈，一不留心就面临着被其它物业公司所取代的危险。因此，大多数物业公司无法同员工签订长期的正式劳动合同，对员工缺乏有效的法律约束，员工想走就走，辞工不用承担违约责任。同时受企业利润的制约，目前，我市大多数物业企业还没有完全按照《劳动法》的有关规定为员工交纳社会保险，企业对员工的利益缺乏保障和承诺，员工对企业就会缺乏信任感和归属感，这也是导致物业企业人才匮缺的另一个原因。

上述是导致物管企业人才流失和匮缺的主要原因。人才对企业来说起着至关重要的作用，物业服务人员素质的高低，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。如何在现有的环境下，解决人才短缺的问题，并有效地发挥人才的积极性、主动性和创造性，这是目前物业企业都在积极探索和面对的重要课题。