2010年物业管理师考试的举行可以说是行业同仁翘首企盼的一件大事，这是相关政府部门、行业协会等共同努力和付出很多心血的成果。物业管理师制度必将对我国物业管理行业的可持续健康发展产生深远的影响，必将成为行业发展史上的一座重要里程碑。为了使物业管理师制度在实践中顺利推进，充分发挥出对行业的促进和推动作用，有必要对这一制度的实际运作进行深入细化的考虑和探讨。

规范管理和改进完善并进，体现出资格证书的重要性和持续性

由多头管理向统一管理过渡

规范物业管理师资格管理，将是确保物业管理师制度推行成功与否的重要因素之一。据了解，目前在市场上，一种是住房和城乡建设部门主管颁发的上岗证书，分物业管理员、部门经理、公司经理三个层级；一种是劳动和社会保障部门主管颁发的物业管理职业技能证书，分物业管理员、助理物业管理师和物业管理师三个层级。从目前来说，现在行业中物业人员持证上岗主要是持住房和城乡建设部“上岗证”人数居多，而劳动部颁发的资格证书由于考试难度较大，现在大都为管理员级别的证书。面对同是“物业管理师”认定的证书，从业人员颇感困惑，因为国家《物业管理条例》对物业管理人员取得职业资格证书的部门并未作明确规定，物业服务公司和从业人员夹在中间很难选择。这种多头管理不利于物业管理师制度的推行和实施。因此，加强物业管理师证书认定统一管理势在必行。

如何对物业管理证书进行规范管理呢？住房和城乡建设部原来颁发的上岗证书应该比较好解决，应逐渐向物业管理师过渡，不宜再进行证书的发放。关键是如何对已有证书做好过渡工作，因为，持有住房和城乡建设部上岗证的人员比较多，企业和个人都花了很多的精力和财力，如果说，一下子全部作废，无疑是很大的浪费。就目前来说，还没有一个规范的文件出台，如何过渡值得大家思考。笔者认为住房和城乡建设部的上岗证可以暂时在过渡期内作为物业从业人员上岗的基本要求。这个过渡期至少需要在3至5年时间，过渡期满后，企业经理上岗证废止。当然，持有企业经理上岗证者，可以在报考初级物业管理师时（如分级制可行），可以做出免考一门《物业管理实务》的优惠条件。对于劳动部颁发的证书，笔者认为也不宜再举行（至少名称不宜再用物业管理师这个名称），也应通过政府部门的协调和沟通，形成一致性,进行统一规范的管理。

对物业管理师进行规范管理，除了严格资格考试制度，严管准入关外，还应加强对取得执业资格后的日常管理，建立物业管理师人才库和信用管理制度，通过完善细化的物业管理师制度实施细则，对物业管理师执业行为和延续注册条款进行限制。建议积极引入诚信机制，可以在物业管理师人才库中设立物业管理师信誉档案，把物业管理师个人执业的奖惩记录、各种培训记录等登记入册。在注册物业管理师延续注册必须要提供相应的档案记录。物业管理师诚信档案可以通过一定的途径供公众查阅，接受行业协会、企业、业主的共同监督，对于诚信者，则会取得相应的有尊重和社会地位，对于失信者，就可能被这个行业所淘汰。因此，他就会更加珍惜自己来之不易的成果，对自己的行为负责。信用管理制度的建立将使物业管理师制度的实施和管理更加规范有序，也会促进整个行业的健康发展。

由一级管理向分级管理发展

我国物业管理行业的整体水平比较低，物业管理从业人员的整体专业素质却滞后于行业的发展，具体表现为高素质的职业经理人的奇缺。目前全国有近6万家物业服务企业，从业人员超过500万，首批物业管理师只有1119名。可以说高级专业人才严重不足，已经影响到行业的发展。今年开考物业管理师具有非常重要的意义，但也可能出现两种情况，一是要求过高，通过率较低，物业管理师占从业人员的比例依然较少，不利于物业管理师制度的推行和实施。二是要求过低，为了推行物业管理师制度，降低物业管理师的资格考试的标准。物业管理行业是劳动密集型行业，整体文化结构层次并不理想，很多的管理层人员文化层次并不高，这就一定程度限制了他们的再学习能力。

因此，笔者认为可以进行物业管理师资格认证分级制的尝试，物业管理师可以参照其它执业资格的管理，分为初级、中级、高级三个级别，就目前来说，大多数只应处于初级、中级的水平，达到高级的应该说是凤毛麟角的。推行分级制更能分出物业管理师的水平层次，也会吸引更多的高端人才进入物业管理行业，促进行业更好的发展。

制度完善与严格执行并重，体现出国家法规的严肃性和权威性

首先，物业管理师制度在推行和实施过程中，仍需根据实际情况进行完善，一些相应的实施细则应尽快出台。例如，物业管理师制度对物业管理师的执业权责主要从两方面作了规定：一是项目负责人要由注册物业管理师担任，二是由物业管理师签署重要物业条款，从而对物业管理师给予了一定授权。但是在实际工作中还存在一定的执行问题，如注册物业管理师可以管理多少项目？重要物业条款包括哪些内容等，这些还需要相应的实施办法、细则去支配，否则，执行起来就十分困难，甚至会出现偏离。

其次，一定要严格执行相关制度，如何制度建立了，却不能很好的贯彻执行，那么物业管理师制度将很难得以真正推行。例如，新投标的项目在招标书中要求由物业管理师担任；原有项目的负责人可以由持企业经理上岗证的人员继续担任，在过渡期满后，所有项目都由注册物业管理师任项目负责人。另外，在企业资质审核和年检时，要规定管理师占企业人数的比率。只有在这些关键环节上真正严格实施到位，才能真正体现国家法规的严肃性和权威性，物业管理师制度才可能真正得以贯彻实施下去。

创造条件与政策鼓励并行，体现出企业配合的积极性和参与性

由于物业管理行业的特殊性，物业服务企业在招聘时，一般只重能力而轻证书，只注重物业管理人员的工作经验和实操能力，而学历、资格证书要求并不是很高，认为只要能把工作做好就行了。物业管理是一门综合型学科，涉及的学科门类很多，从物业管理师资格考试的要求就可以看出，物业管理对于物业从业人员的素质要求是非常高的。如果这种观念不改变将会制约企业和行业的发展。

因此，作为物业服务企业来说，无论从自身企业的发展，还是对整个行业的发展，都应积极配合制度的推行和实施，鼓励符合条件的员工积极参加物业管理师资格的考试。一方面，应尽可能为参加考试人员创造较好的复习准备环境，如在考前复习时，尽可能在工作上作一些调节，争取给予更多的学习时间；另一方面，应在企业政策上给予相应的鼓励，建立完善企业的相关规章制度。如对于通过考试的员工，应给予报销培训费用的奖励；也可作为以后加薪和晋级的一个重要参考依据；对于企业的经营决策，应让物业管理师能够积极参与进来。这样不仅能够充分发挥物业管理师的应有作用，同时也体现出企业对人才的尊重，在企业内部也能树立榜样的作用，促进企业良好的学习环境的形成。

物业管理师制度的推行和实施，对于物业管理行业的长远和规范发展将起到重要的推动作用。但是在推行的过程中仍将会遇到很多困难，仍可能遇到一些障碍和阻力，物业管理师制度推行任重而道远。但我们相信，通过政府机关和行业同仁的共同努力奋斗，一切问题困难都将迎刃而解。相信随着物业管理师制度得以不断推进和实施，物业管理人的社会地位和社会形象将会得到极大的提高，物业管理行业也必将取得辉煌的成就，迎来更大更强的发展。

作者系江苏中住物业服务开发有限公司总经理