物业管理的“结节”在哪里

长春市城建工程学院从事物业管理教育工作的谷力老师接受采访时说：“谈到物业公司和业主之间关系的问题，我们每个人都身在其中，要想以第三方身份去客观地分析真的很难。就说媒体关于这类新闻的报道中，或多或少地都带有一些主观倾向性，多是以业主为弱势群体的角度出发。在物业公司同业主双方的关系上看，物业公司同样也是弱势群体。在不具备客观分析和深入研究的新闻报道，其实会加深大家对物业管理问题上的误解。”

谷力从教学角度出发去分析其中的一些原因。

第一：业主对什么是物业管理没有形成正确的认识。业主委员会或是业主代表大会选择物业公司之后，就会和物业公司签订物业服务合同，合同中会对物业公司的工作、服务、维护管理的范围，做出详细的说明。又有多少业主会主动去查阅这份合同呢?一些业主对物业管理有误读，认为物业公司事事都要管。其实物业公司服务、维护、管理的核心词是‘公共部位’，不属于‘公共部位’的服务，如果合同没有说明，就属于有偿服务。如果单方的了解物业管理，双方就会在“委屈”之后产生矛盾。

第二：物业公司在同开发商一起维护居民区时，所有服务很到位，当开发商撤出后，没有强大的资金支撑，大部分物业公司的服务质量就会下降。业主前后的比较下，会产生不满的情绪。

第三：一部分物业公司为了追求最大的经济利益，工作上就会流于表面。把保安和保洁弄好就一切万事大吉，对业主一些其它的需求上拖拉，甚至不去想办法解决，这很可能形成一个无解的死循环。

第四：物业公司和业主之间沟通不畅。很多时候，业主在出现问题的时候，才会去找物业公司沟通处理。物业公司的工作人员大部分的时候，也只是在收取物业费时，才会主动联系业主。这两种情况的沟通，使双方始终处于对立的局面，矛盾自然就不可避免。如果双方在平日里多沟通，成为可以相互信任的朋友关系，那么很多矛盾是可以冷静地坐下谈和解决的。

物业公司未来的发展方向会对现状有什么样的缓解?谷力认为：“物业公司服务会向多元化方向发展，比如建立小区网络平台、在小区内设健身娱乐会馆、偏远小区的生活必需品的经营等。物业服务只有通过拓展经营领域，开展多元经营活动，并获取合法的利润才能从根本上解决生存和发展问题，达到社会效益与经济效益良性发展的目标，才能适应社会的发展趋势，满足广大业主越来越高的服务需求，带动整个行业的进步与发展。”