潘军：以社区服务颠覆酒店业 房地产出路在客户体验

7月19日，博鳌•21世纪房地产论坛第15届年会上，花样年集团主席潘军发表演讲，将社区服务新产品——美易家带到大众的视野内。论坛结束后潘军接受凤凰房产记者采访表示，未来美易家将有可能颠覆酒店行业，在白银时代，房地产的出路一定是在提高用户体验的责任上。

潘军指出，美易家希望在商务社区服务所形成的高端服务能力，走酒店的道路，未来能够颠覆传统酒店的服务模式，用更好的体验、性价比更好的服务来协助旅游地产的开发商，做基于社区的服务平台。美易家就是想基于O2O的模式来产生更多具有黏性的用户，来形成我们对传统酒店行的颠覆。

美易家的模式其实是对垃圾资源或者低效资源的一个重组模式，但是跟途家、蚂蚁这些是不一样的，“美易家有着几重优势，第一成本优势;第二待客优势，美易家的体系内是允许免费体验的;第三美易家运行服务的体验标准比互联网的要好，因为互联网是分散的，美易家是敢跟酒店去竞争的，就是因为服务品质要求很高，并且实行集中化管理，一千套房子都是美易家来做酒店化服务。”

“其实，我认为这是同行留给花样年的一个机会，所以我们在2002年就开始强调，花样年的基因是基于社区服务平台的基因，是靠服务挣钱的，所以我们可能在开发领域挣的钱不如同行多，但是幸运的是我们赶上了下一波，当服务变成重点的时候，我们在这个时间点我们遇到了一个蓝海，这个蓝海其实是一直存在的，只是人们懒得去经营。”潘军表示。

潘军认为，房地产市场已经由原来的黄金时代步入白银时代，但是未来的房地产仍然有出路，而这一出路不再是靠政府资源、大资本，而是像花样年一样，用服务、科技来解决未来行业的出路，但是这不会是一个马上会变成百亿的产业，至少需要三到五年的时间。

“未来地产商必须要担负起真正意义上提高用户体验的责任。房地产行业为何会遇到如此多的问题?其实这个行业在过去20年的高峰发展中并没有为今天做准备。现在突然一下觉得天气变冷了，突然觉得现金流跟不上了，突然一下利润没了，这个时候才发现没有棉袄，用户也没有形成真正意义上的追随。所以房地产行业需要反思未来要如何变革，要花更多的心思去做服务。未来只有一条路，就是把用户体验做好，扎扎实实把质量做好，只有做到这点，中国的房地产才最终有出路。”潘军认为。