“一应云”VS“彩生活”：社区O2O流行抱团突围

核心摘要

社区O2O的前提是社区的规模数量以及顾客需求的集中度。从国内目前的物业管理公司来看，任何一家企业凭借自己的规模都很难获得足够的议价能力。目前还没有一个成功的社区O2O案例。原因在于，所有平台这方面的收入还不足以与基础物业管理业务抗衡，更谈不上替代。

本报记者卜凡深圳报道

8月14日，国内第一家上市物业管理公司彩生活发布半年经营业绩，称其上半年实现毛利约人民币2.06亿元，同比增长90.3%。

同时，截至2015年6月30日，彩生活银行结余及现金约为人民币7.6亿元。该公司认为，这些现金为下一步继续开展行业并购提供了条件。

半个月前，腾讯与恒大宣布，将依托各自互联网、物业管理优势，共建互联网社区服务平台，为社区用户提供订购、物流安排及产品或服务交付等O2O一站式服务。

事实上，自去年开始，传统物业管理企业突然站在了万亿市场容量的社区O2O风口。然而，这其中，一头是房地产开发背景的物业管理公司开始拆分转型，并积极实施行业整合；另一头，以腾讯为代表的互联网巨头也直接踏入社区O2O，深度改造物业管理生态。

但是，全国七万多家中小型物业管理公司如何突围？

不少物业管理企业选择抱团以对。

今年5月，长城物业、佳兆业物业、绿地物业等共同发起创立“一应云联盟”。通过“一应云智慧平台”的开放应用，不仅让绝大多数中小物业管理企业以极低成本实现“互联网+”，也共同构筑社区商业生态圈。

21世纪经济报道记者获悉，截至8月14日，一应云联盟物业成员企业已达78家，涉及物业项目1500个，物业面积超3.5亿平方米，住户过300万户。

大咖强势推进社区O2O

去年花样年地产开始轻资产化，并推动旗下物业“彩生活”在香港上市。截至8月14日收盘，“彩生活”市值约64亿，而花样年控股市值约为58亿。

作为一家由传统物业管理脱胎而来的社区平台服务商，“彩生活”市值轻松超过拥有1000多万平方米土地储备的花样年地产，一开始，即使在花样年集团总裁潘军看来，也颇为出乎意料。

但此后，业界逐步意识到，一个社区O2O的风口已被打开。中国物业管理协会理事会会长沈建忠近日说，他在上海参加一个16个城市的开发企业联盟会议，嘉宾几乎全是物业行业人员。

“这在过去是不可想象的事情，现在互联网和资本市场都在向我们物业服务行业招手了，证明我们这个行业的投资价值正在得到社会的认可。”沈建忠说。

的确，随着一、二线楼市可开发用地减少，三四线城市楼市低迷，包括万科、绿地、金地在内的众多房产公司希望通过着力改造旗下物业公司，将其打造成为一个能够长期持续盈利的部门。

方向几乎都是社区O2O。物业公司精准掌握社区用户情况，是线上、线下链接的核心入口。

21世纪经济报道记者近日获得一份物业行业内部研究材料显示，对于物业管理企业而言，在基础物业管理方面的市场空间有3300亿，而社区商业运营、生鲜电商、社区养老服务的市场空间分别为3.5万亿、4.5万亿和3万亿。

如此看来，相对于基础物业管理服务，社区O2O所能够拓展的空间，是前者的数十倍。

尽管目前对于彩生活而言，物业管理服务收入仍是其主要收入来源，但社区增值业务的增幅异常快速。

彩生活半年报显示，2015年上半年，彩生活实现物业管理服务收入约1.5亿元，同比增长56.5%；社区租赁、销售及其他服务收入约人民币4380万元，同比增长33.5%；工程服务收入约人民币8470万元，同比增长高达141.3%。

彩生活与京东、顺丰嘿客、合和年、E师傅等合作，也显示出良好的经营数据。其中，E理财的日单量已经突破4000单，累计投资总额达到人民币2.31亿元；E维修的日单量已突破2000单，其中约50%来源于小区住户的家庭维修需求。

而最新发布的《2015中国物业服务百强企业研究报告》显示，虽然物业服务收入仍为企业主要收入来源，业绩贡献度63.4%，但多元化创新业务成企业探索重点，多种经营收入增长率高达38.4%。

在此情形下，万科去年推出社区生活APP“住这儿”，并与百度签约，将基于百度LBS运营到万科商用旗下的社区商业、生活广场、购物中心等系列业态中。

易居中国也推出“实惠”APP。自2014年7月上线以来，积累了600多万用户，并启动了覆盖全国40个核心城市的发展战略。

中海也推出“云商务”联盟体系，覆盖酒店、金融、招聘、咨询、财务、餐饮、物流、汽车等诸多与商务服务密切相关的领域。

今年上半年，保利提出打造“若比邻”商业品牌，以若比邻社区中心实体店和若比邻APP打通线上线下。

最新的动作是今年7月底，腾讯也与恒大发布公告，将依托各自互联网、物业管理优势，共建互联网社区服务平台。

传统物业管理企业抱团

然而，《2015中国物业服务百强企业研究报告》显示，2014年中国物业管理百强企业中，拥有APP与微信服务号只占30%以上。而物业管理行业长期以来是一个非常分散的行业。有数据显示，全国有十多万的物业管理企业，其中97%是小微型企业。也就是说，对绝大对数物业管理企业来说，“互联网+”才刚刚开始。

就目前的情势而言，物业管理行业如果不能快速接入互联网，则要面临被淘汰的风险。

不久前，中国指数研究院发布2015年上半年城市物业服务价格指数以及二十大城市物业服务均价显示，2015年6月二十大城市物业服务价格指数较去年同期上涨1.16%，而2014年前值为0.38%。

也就是说，物业服务企业作为典型的劳动密集型企业，其服务价格的上涨明显低于最低工资标准的上涨。有数据显示，过去五年，各省市最低工资逐年增加，年平均涨幅超过10%。

这也就意味着物业管理企业的利润正在被不断上涨的人工成本吞噬。要对冲这种影响，要么提高物业服务价格，要么通过技术流程改造降低服务人员数量，要么则只能寻找新的利润增长点。

沈建忠近日接受21世纪经济报道记者采访时说，对于处于转型期的物业管理企业来说，面对人力成本不断地增加、业主需求快速变化、移动网技术的广泛应用所带来的一些社会的变革、生活的变革。“我们如果单打独斗肯定是没有出路、没有优势的，所以我们要合作、联合，我们共同取长补短，共同来分享创新的成果，才能够实现利益的最大化。”

单打独斗没有出路的原因一方面在于，许多中小物业管理企业自身可能根本没有实力开发出自己的“互联网+”方案，另一方面，作为社区服务的接入平台，小规模物业企业能够服务到的用户量过小，基本没有与商家谈判的话语权。

基于此，今年5月，以长城物业、佳兆业物业等为首的一批物业企业，共同发起创立了“一应云”联盟组织，希望搭建行业共融共赢平台。

21世纪经济报道记者获悉，截至8月14日，这一联盟成员企业已达78家，涉及物业项目1500个，物业面积超3.5亿平方米，住户过300万户。超过了彩生活上半年管理的2.7亿平方米。

按照长城物业的设想，五年之后有可能有500家的物业企业，30亿的管理面积，有3000多万户家庭在平台里面运作。

开发“一应云”智慧平台的深圳一应云社区商务集团公司总裁梁志军接受21世纪经济报道记者采访时说，社区O2O的前提是社区的规模数量以及顾客需求的集中度。从国内目前的物业管理公司来看，任何一家企业凭借自己的规模都很难获得足够的议价能力。

“因此，彩生活目前主要通过上市融资的方式来收购其他物业管理公司。而我们则主要是通过结盟的方式，来扩大社区的数量。”

但目前而言，发起建立联盟的长城物业集团董事长陈耀忠认为，还没有一个成功的社区O2O案例。原因在于，所有平台这方面的收入还不足以与基础物业管理业务抗衡，更谈不上替代。

不过谈到基础物业服务和社区O2O关系，陈耀忠指出，现在很多人认为社区O2O，开发一个APP就可以了。“实际上不是的。更重要的是线下服务、用户规模和需求的集中度。一定要让线下的服务到位了，老百姓对你信任了，他才会用你的APP，才可以产生价值。”

梁志军也认为，不管物业管理人员离业主有多近，但业主并没掌握在物管方手中，若服务品质下降，随时会失去业主，也就失去了竞争的“本钱”。

在他们看来，如果现在兴起的众多社区O2O平台，大量的界面被“团购”、“精选商品”等销售信息覆盖，留给“维修”、“投诉”等物业服务的界面很小，则属于本末倒置。(编辑辛继召)