物业应以严谨的服务细节阻断“吐槽发酵”

近日，有居民在家叫外卖时，因为物业门岗不让进而无奈退单。随着商家对客户体验越来越重视，其服务也越来越到位。但是，现实中很多不如意发生在“最后100米”，其中小区物业门岗成了“拦路虎”。业主吐槽：外卖到门口物业不让进；中介带人看房，被物业抢走客源；宽带进小区得交进场费。（8月16日《半岛晨报》）

有些吐槽确实让人怀疑物业公司行为的初衷，但有些却是业主对物业严谨的不理解，不能一刀切，把责任都扣到物业公司头上。物业公司要求中介经纪人看房前做登记，外送车进小区受阻，类似的问题确实给部分业主带来了不便。但是，严格控制陌生人进入小区，这是对整体业主利益负责的表现。如果谁都能随便出入小区，门岗形同虚设，这样的物业服务值得信赖吗？如果外送车进入小区，形成人车混流，给业主的人身安全带来伤害，这样的物业服务合格吗？如果宽带进小区，损坏了小区公共设施，物业公司难以修复，业主会理解物业公司吗？平心而论，我们都明白个中道理。物业公司往往因为缺少良好的态度、充分的解释、更人性化的服务方式，不但得不到到业主的理解，甚至还激化了矛盾。

外送车不能进小区，能不能放在物业或者门岗？房产中介经纪人登记制度能不能更便捷高效？宽带进小区的洽谈进度能不能公示？物业公司的服务能不能细化，以获得更多业主的认同？物业公司应该明白，自己到底在为谁服务？如果自己是业主，是不是也会发出这些透着哀怨的吐槽？物业公司更应该知道：业主不是被管理的对象，而是需要周到服务的“主人”，他们有权“炒物业”，与其让吐槽发酵，不如用更和善的态度、更科学严谨的方式面对，增强信息透明度，关注服务细节。